موظفة استقبال في السبا

وصف

الملخص: تُقدِّم موظفة استقبال السبا خدمةً استثنائيةً من خلال الترحيب بالضيوف، وإدارة المواعيد، وتنسيق عمليات السبا لضمان تجربة فاخرة سلسة. أبرز النقاط: 1. مسيرة مهنية مجزية ضمن علامة تجارية فاخرة معترف بها 2. التنمية الشخصية والمهنية مع زملاء ذوي خبرة 3. فرص للنمو الداخلي محليًا ودوليًا **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26102252 **فئة الوظيفة**سبا **الموقع**1 خليج الخليج الغربي الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **تبدأ إرثك معنا** في ريتز كارلتون، الدوحة، ندعوكم لتجربة الفخامة الرفيعة حيث تلتقي الأناقة الخالدة مع الضيافة القطرية الأصيلة. ويقع منتجعنا المصنَّف بخمس نجوم على طول الشواطئ النقية للخليج العربي منذ ما يقارب 24 عامًا، ويشمل 374 غرفةً وجناحًا مصمَّمة بأناقة، ومطاعم حائزة على جوائز، ومرافق سبا عالمية المستوى مع مركز لياقة بدنية مجهَّز بأحدث التقنيات، وخدمة لا تشوبها شائبة تُجسِّد العلامة التجارية الأسطورية لدينا. ومن حمامات السباحة الداخلية والخارجية الهادئة إلى الشاطئ الخاص وقاعة النادي التي توفِّر تجارب مُرقَّاة ومُخصصة، فإن كل تفصيلٍ يعكس التزامنا بالتميز بدقةٍ متناهية. كما أن المنشأة مثالية لاستضافة الفعاليات، إذ توفر مجموعة واسعة من قاعات الاجتماعات، وصالات الزفاف البديعة، وفريقًا متخصصًا يقوم بتخطيط كل رؤية فريدة بعنايةٍ وتصميمها وفق احتياجات صاحبها. سواء كنت تستمتع بشاي بعد الظهر في صالة اللوبي الخاصة بنا، أو تشاهد أفق المدينة يلمع ليلاً من إحدى مطاعمنا، أو تحتفل بمناسبةٍ خاصة، فإن ريتز كارلتون، الدوحة، تقدِّم لك إطارًا استثنائيًا لأهم لحظات حياتك. **ابحث عن الغرض في شغفك** في ريتز كارلتون، نؤمن إيمانًا راسخًا بأن سيداتنا ورجالنا هم قلب كل ما نقوم به، وأهم موردٍ في التزامنا الخدمي تجاه ضيوفنا. وبفضل الشغف والعناية الصادقة والتفاني والفخر، يمكننا تحقيق أهداف مشتركة والنمو معًا أثناء صنع لحظاتٍ ستبقى محفورةً في الذاكرة للأبد. ولهذا السبب، فإن ريتز كارلتون، الدوحة، تبحث حاليًا عن أفرادٍ شغوفين للانضمام إلى فريقنا المرموق وإثراء فلسفتنا الخدمية العالمية بخبراتهم الفريدة. وبصفتنا فندقًا نخبويًا في المنطقة يتمتع بإرثٍ جيلٍ بعد جيل، فإننا نقدِّم لك في المقابل: مسيرة مهنية مجزية ضمن واحدة من أكثر العلامات التجارية الفاخرة شهرةً ومكانةً في العالم. خطط تنمية شخصية ومهنية مُصمَّمة خصيصًا مع مواد تدريبية مُختارة بعناية وتوجيهٌ من زملاء ذوي مهارات عالية وخبرة واسعة في المجال. فرص متنوعة للنمو الداخلي محليًا ودوليًا ضمن مجموعة فنادق ماريوت الدولية. دعمٌ ثابتٌ وموثوقٌ لضمان حصولك دائمًا على الأدوات والمعرفة اللازمة لاستغلال إمكاناتك الكاملة وتحقيق أهدافك. حزمة رواتب تنافسية تشمل الإقامة وتذاكر الطيران ووسائل النقل والوجبات وغيرها: * برامج تدريبية حصرية وبرامج لتنمية القيادة * التقدير والمكافآت مقابل الخدمة الاستثنائية * أسعار أعضاء تفضيلية في فنادق ماريوت حول العالم * خصومات على المطاعم والرعاية الصحية لك ولعائلتك * تأمين صحي شامل * فريق موارد بشرية مُكرَّسٌ لنجاحك ورفاهيتك **ما نتوقعه من هذا الدور:** بصفتك موظفة استقبال في سبا ريتز كارلتون الدوحة، ستكونين أول نقطة اتصالٍ للضيوف الذين يزورون السبا. وستقدِّمين خدمةً استثنائيةً من خلال الترحيب بالضيوف، وإدارة المواعيد، وتنسيق عمليات السبا، وضمان تجربة فاخرة سلسة تعكس معايير ريتز كارلتون الذهبية وثقافة الخدمة لدى ماريوت الدولية. **المهام الرئيسية** * الترحيب بالضيوف بحرارة وتقديم تجربة سبا شخصية واحترافية. * التعامل مع حجوزات السبا والمواعيد واستفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشخصي. * شرح علاجات السبا والمرافق والباقات والعروض الترويجية للضيوف. * تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة ومعالجة المدفوعات بدقة. * الحفاظ على سجلات الضيوف وضمان سرية المعلومات الشخصية. * تنسيق جداول المواعيد مع المعالجين وموظفي السبا. * الترويج لخدمات السبا وبيعها، وعروض العضوية والمنتجات البيع بالتجزئة والباقات الخاصة. * التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنسَّقة ومُحافظ عليها وفق معايير الفخامة. * التعامل مع مخاوف الضيوف فورًا وتصعيد المشكلات عند الحاجة. * دعم عمليات السبا اليومية والتحكم في المخزون والمهمات الإدارية. * الالتزام بجميع سياسات الشركة وأنظمة الصحة والسلامة ومعايير المظهر الشخصي. **المؤهلات المفضلة** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضَّل أن تكون المؤهلات مرتبطة بقطاع الضيافة. * خبرة سابقة في فندق فاخر أو سبا أو مركز رعاية صحية أو بيئة خدمة عملاء. * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في آنٍ واحد. * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة حجز مواعيد السبا. * إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية. * القدرة على العمل وفق جداول مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. **الكفاءات الأساسية** * منهجية خدمية تركز على الضيف * المظهر والسلوك المهني * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي والتعاون * مهارات حل المشكلات * القدرة على البيع وزيادة المبيعات * إدارة الوقت والتنظيم **قيم ماريوت/ريتز كارلتون** * تطبيق معايير ريتز كارلتون الذهبية. * خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال العناية الصادقة والخدمة المخصصة. * تعزيز بيئة عمل إيجابية ومحترمة. * التمسك بأعلى معايير النزاهة والجودة والاحتراف. جدولة الخدمات للأفراد والمجموعات الكبيرة باستخدام نظام برنامج حجز مواعيد السبا/صالون التجميل. الاتصال بالضيوف لتأكيد الخدمات المجدولة. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمات المتاحة. تحديث قائمة الحجوزات/الإلغاءات على مدار اليوم، وإبلاغ مقدِّمي الخدمة بالتغييرات المفاجئة في اللحظة الأخيرة، وحل مشكلات الجدولة عند الحاجة بالتنسيق مع المشرف/المدير. تسجيل وصول الضيوف للمواعيد، والتحقق من الاسم الأول والأخير، وتوفير توجيه عام حول السبا للضيوف عند وصولهم. الترويج لخدمات السبا/صالون التجميل وبيعها. الحصول على المبلغ المخصص للبنك والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها، والحصول على العملة المطلوبة لتغطية مستوى الأعمال المتوقع، والحفاظ على أمان البنك في جميع الأوقات. معالجة مدفوعات الضيوف مقابل خدمات السبا/صالون التجميل والحصول على تصريح الدفع عند الحاجة. قبول النصائح النقدية للعاملين وتسجيلها. موازنة الإيصالات ومسحها ضوئيًا وإيداعها لدى قسم المحاسبة. إخطار قسم الهندسة باحتياجات الصيانة والإصلاح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتعريفهم وفق معايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغةٍ واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. *في ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عملٍ يوفر فرصًا متكافئة، ومرحبٌ بالجميع، ويوفر الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التناغم الغني بين الثقافات والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 منشأة فائزة بجوائز حول العالم، تخلق سيدات ورجال ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يتذكرها طويلًا بعد مغادرته إيانا. وجذب كبار محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومراعيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطفٍ وتأملٍ كل يوم. وهذه المعايير هي الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وهي ما يرشدنا كل يوم لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، بالإضافة إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما جعل ريتز كارلتون تكتسب سمعةً كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزءٍ من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُجسِّدها، مثل وعدها للموظفين، وعقيدتها، وقيَم خدمتها. أما وعْدُنا لك فهو أننا نقدِّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.