تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مندوب رعاية عملاء يتمتع بالرحمة ويُركّز على الحلول ليكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وبناء العلاقات. أبرز النقاط: 1. العمل كجهة اتصال رئيسية للعميل، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات. 2. بناء العلاقات بشكل استباقي وتحسين رضا العملاء. 3. فرصة للتعاون في تحسين العمليات وجمع ملاحظات العملاء. **المسمى الوظيفي:** مندوب رعاية العملاء **يقدم التقرير إلى:** مدير دعم العملاء / قائد خدمات العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل/دوام جزئي **نظرة عامة على المركز** نبحث عن مندوب رعاية عملاء يتمتع بالرحمة ويُركّز على الحلول ليكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا. وستتولى التعامل مع الاستفسارات وتشخيص المشكلات وحلها، وضمان أن يشعر العميل في كل تفاعل بأنه مسموع ومُساعَد. وتجمع هذه الوظيفة بين الدعم الاستجابي والبناء الاستباقي للعلاقات. **المهام الأساسية** **دعم العملاء وحل المشكلات** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. * تشخيص وحل المشكلات التقنية أو المرتبطة بالعمليات، من البسيطة إلى المتوسطة. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المعنية ومتابعتها حتى الحل. **إدارة الحسابات والعلاقات** * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Salesforce، HubSpot، Zendesk). * التواصل الاستباقي مع العملاء بعد إتمام عملية الإعداد الأولي أو بعد التفاعلات الداعمة. * تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء والحد من معدل فقدانهم. **تحسين العمليات** * توثيق المشكلات المتكررة واقتراح تحديثات لأسئلة وأجوبة شائعة أو قواعد المعرفة أو مواد التدريب. * التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والتشغيل لمشاركة ملاحظات العملاء. **أهداف الأداء** * تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها: درجة رضا العملاء (الهدف ≥ 90%)، زمن الرد الأول، زمن الحل، وعدد الحالات. **المؤهلات** **المطلوبة** * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي. * قدرة قوية على حل المشكلات وتهدئة المواقف المتوترة. * إتقان برامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مركز المساعدة (مثل: Zendesk، Intercom، Freshdesk). * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. **المفضلة** * درجة الزمالة أو البكالوريوس. * خبرة في [صناعتك، مثلاً: البرمجيات كخدمة SaaS، الرعاية الصحية، الخدمات اللوجستية]. * إجادة لغتين (اذكر اللغة، مثلاً: الإسبانية/الماندارين). * معرفة بأنظمة الدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر. **الكفاءات الأساسية** * التعاطف والاستماع الفعّال * الانتباه للتفاصيل * إدارة الوقت * القدرة على التكيّف مع التغيّرات في العمليات * التعاون الجماعي الراتب: ٨٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ١١٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري
