مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يُساعد العملاء في حل استفساراتهم، وتزويدهم بالمعلومات، وضمان تجربة إيجابية عبر قنوات الاتصال المختلفة. أبرز النقاط: ١. التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. ٢. حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة. ٣. الاستفادة من مهارات اتصال قوية ومهارات حل المشكلات. مندوب خدمة العملاء مسؤول عن مساعدة العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم، وحل شكاواهم، وتوفير معلومات حول المنتجات أو الخدمات، وضمان تجربة عملاء إيجابية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعلات الشخصية. **المهام الرئيسية** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. * حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة. * معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وتحديثات الحسابات. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتوثيق التفاعلات. * تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات والأسعار وسياسات الشركة. * متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بشكل مرضٍ. * تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام المتخصصة عند الحاجة. * تحقيق مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. **المتطلبات** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والتعليم الجامعي يُعد ميزة إضافية. * الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء مرغوبة لكنها ليست شرطًا إلزاميًّا دائمًا. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة. * مواقف احترافية وصبورة وموجَّهة نحو العميل. **المهارات** * التواصل والاستماع الفعّال * إدارة علاقات العملاء * حل المشكلات * إدارة الوقت * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي * إدخال البيانات وإتقان استخدام الحاسوب الراتب: ٤٢٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ - ٦٦٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا