وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: يتولى وكيل الحجوزات في فندق ريكسوس بريميوم قيتيفان آيلاند نورث مسؤولية حجز غرف الضيوف والاستفسارات المقدمة منهم، ويقدّم خدمة استثنائية في بيئة عمل سريعة الإيقاع. أبرز النقاط: ١. التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجز غرف الضيوف. ٢. إدارة طلبات الضيوف الخاصة، وضمان رضاهم. ٣. التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بشكل احترافي ولطيف. **وصف الشركة** **ريكسوس بريميوم قيتيفان آيلاند نورث** يقدّم فندق ريكسوس بريميوم قيتيفان آيلاند نورث للضيوف تجربة عطلة فاخرة على جزيرة مليئة بالترفيه والمغامرات. وبمساحة خمسة أفدنة من المرافق المليئة بالمرح، ومن بينها مدينة مائية رائعة، وشاطئ خاص، ومنطقة تسوق، ونادي شاطئي، وعدة مطاعم فاخرة ومطاعم غير رسمية، يُعَدّ فندق ريكسوس بريميوم قيتيفان آيلاند نورث الوجهة المثلى لعطلة شاملة متعددة الخدمات. **وصف الوظيفة** **وكيل الحجوزات** سيكون وكيل الحجوزات مسؤولًا عن التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. وتتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على أداء مهام متعددة بكفاءة في بيئة عمل سريعة الإيقاع. * التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجز غرف الضيوف. * معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة باستخدام نظام الحجوزات الخاص بالفندق. * تزويد العملاء المحتملين بمعلومات حول خدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والتوافر والمرافق المتاحة. * إدارة طلبات الضيوف الخاصة، مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر أو الخدمات الإضافية، وضمان رضا الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف أو مخاوفهم المتعلقة بالحجوزات أو أماكن الإقامة، وحلها بطريقة احترافية ولطيفة. * إدخال معلومات الضيوف وتفاصيل الحجز ومعلومات الدفع بدقة في نظام الحجز الخاص بالفندق. * تحديث وصيانة سجلات الحجوزات لتفادي حالات الحجز الزائد أو الأخطاء. * إرسال رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية للضيوف تتضمن تفاصيل الحجز وتعليمات ما قبل الوصول. * متابعة حالات عدم الحضور (No-Shows) والإلغاءات والاستفسارات لتحسين نسبة الإشغال الفندقي وضمان رضا العملاء. **المؤهلات** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويشترط وجود درجة جامعية في مجال الضيافة أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة كميزة إضافية. * خبرة سابقة في قسم الاستقبال أو قطاع الضيافة أو إدارة الحجوزات تكون مفضلة. * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية. * مهارات تنظيمية ممتازة والانتباه للتفاصيل. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع. * المعرفة الجيدة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق المتاحة.