مساعد مستشار الخدمة

وصف

الملخص: التصرف كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، مما يضمن سلاسة التواصل، وتقدير المهام بدقة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة طوال عملية صيانة وإصلاح المركبات. أبرز النقاط: 1. ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة طوال عملية صيانة المركبة 2. ترحيب العملاء وتوثيق مشاكل المركبة بدقة 3. التنسيق مع الإدارات المختلفة لتقديم الخدمة في الوقت المطلوب **التاريخ:** 27 يناير 2026 **الموقع:** الدوحة **الشركة:** شركة عبد الغني للسيارات **رقم طلب الوظيفة:** 1118 نحن ملتزمون بممارسات توظيف عادلة ومنصفة. وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون أي تمييز.**الغرض من الوظيفة** التصرف كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء وإدارة الخدمة، مما يضمن سلاسة التواصل، وتقدير المهام بدقة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة طوال عملية صيانة وإصلاح المركبات. **المسؤوليات الرئيسية** * ترحيب العملاء، والاستماع إلى مخاوفهم، وتوثيق مشاكل المركبة وطلبات الخدمة بدقة. * إعداد بطاقات العمل والتواصل مع الفنيين بشأن مخاوف العملاء. * تقديم تقديرات التكاليف، وأوقات الإصلاح، والحصول على موافقة العملاء. * إسداء النصائح للعملاء بشأن الخدمات الموصى بها، وجداول الصيانة، وتغطية الضمان. * متابعة تقدم العمل وإبقاء العملاء على اطلاع. * التأكد من مراجعة جميع الخدمات المنجزة وشرحها للعملاء قبل تسليم المركبة. * التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيد القضايا عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات الخدمة وضمان دقة التوثيق. * الترويج للخدمات الإضافية والملحقات والعروض ذات القيمة المضافة. * التنسيق مع قسم القطع ومصلحة carroserie والفنيين لضمان تقديم الخدمة في الوقت المطلوب. * ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. **المؤهلات المطلوبة** * التعليم \- دبلوم * التخصص \- السيارات * المعرفة \- القطاع/النشاط التجاري * سنوات الخبرة \- 3 سنوات * تركّز على العميل نحن ملتزمون بممارسات توظيف عادلة ومنصفة. وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون أي تمييز.