مشرف خدمات الحجوزات

وصف

الملخّص: تبحث منتجع ماندارين أورينتال في الدوحة عن مشرف لخدمات الحجوزات للانضمام إلى فريقها، وتتمثل مسؤولياته في التفاعل مع الضيوف وتقديم المساعدة في الحجوزات والحفاظ على معايير الخدمة العالية. أبرز النقاط: 1. فرصة الانضمام إلى مجموعة فنادق فاخرة حائزة على جوائز وذات تراث آسيوي. 2. تشمل المهمة التفاعل اليومي مع الضيوف وضمان تقديم خدمة استثنائية. 3. كن جزءًا من فريق يقدّر النزاهة والاحترام والعقلية التي تسعى للنمو. يبحث منتجع ماندارين أورينتال في الدوحة عن مشرف لخدمات الحجوزات للانضمام إلى فريقنا المختص بخدمات الحجوزات. هل أنت سيد في مجالك؟ هل تزدهر في بيئة فريق يعمل معًا لتحقيق النجاح، ويُظهر النزاهة والاحترام مع التصرف المسؤول؟ هل تتبنّى عقلية التطور المستمر؟ ندعوك للانضمام إلينا كأحد المعجبين بالاستثنائي. ماندارين أورينتال هي شركة مالكة ومشغِّلة حائزة على جوائز لبعض أكثر الفنادق والمنتجعات والوحدات السكنية فخامةً، والموجودة في مواقع رئيسية حول العالم، مع خط تطوير قوي جدًّا. وقد اكتسبت الشركة تقديرًا متزايدًا لإنشائها بعض أكثر الممتلكات طلبًا في العالم، حيث توفر خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، مع تمثيلها لأحدث ما توصلت إليه تجارب الفخامة. يُعد منتجع ماندارين أورينتال في الدوحة ملاذًا حضريًّا خاصًّا وأنيقًا، يدمج بين التراث القطري المؤثر والتصميم الحديث. ويقع في قلب منطقة المشيريب داون تاون في الدوحة، وعلى بُعد مسافة مشي قصيرة من سوق واقف ومتحف الفن الإسلامي، وبمسافة قصيرة من الحي التجاري (ويست باي). **نبذة عن الوظيفة** المسؤول عن التفاعل اليومي مع الضيوف ومساعدتهم في حجوزات الغرف والمنتجع الصحي والمطاعم. ويجب أن يكون مشرف الحجوزات قادرًا على إدارة عدة مهام في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. **وبصفتك مشرف خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:** * الإجابة عن الهاتف الرئيسي للفندق وخدمة «هيلو إم أو» والرسائل الإلكترونية من أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين. وتأكد من تطبيق المعايير المطلوبة من قبل الإدارة في تقييم الجودة التشغيلية (LQE) وتقييم فوربس. * يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الطلبات المستلمة، ومعالجة الأمر شخصيًّا. * الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته. وإذا احتاج الضيف مساعدة أكثر تحديدًا، فيجب تحويل المكالمة إلى القسم المعني أو إلى الضيف عند الاقتضاء. * التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة. وتأكد من معالجة جميع التفاعلات ضمن الإطار الزمني الذي تحدده الشركة. * ضمان الالتزام بمعايير الشركة الخاصة بالتفاعل مع أصحاب المصلحة. وإرسال المقترحات والفواتير الأولية والتأكيدات للأطراف الثالثة، مثل وكالات السفر، وفقًا لنفس معايير الشركة. * اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. ومعالجة وتأكيد حجوزات الضيوف المقدمة من العملاء للغرف والمطاعم والمنتجع الصحي. وإدخال جميع الحجوزات في الأنظمة ذات الصلة، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. * بالنسبة لطلبات الغرف، تحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي. واشرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وسياسات الإلغاء. وتأكد من توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيف ضمن الحجز. * الحفاظ على معرفة كاملة بما يلي: * جميع ميزات الفندق وخدماته وأوقات عمله. * مفاهيم جميع المنافذ الفندقية وقواعدها الخاصة بالملابس والأجواء السائدة فيها. * أنواع غرف الفندق وعددها وأسمائها ووسائل الراحة المتاحة فيها ومواقعها. * جميع علاجات المنتجع الصحي. * الوعي بالحجوزات الجماعية والفعاليات التي تجري في الفندق في أي وقت معين. * امتلاك معرفة بالعروض الترويجية الجارية لرفع مبيعات الغرف والمنافذ وعلاجات المنتجع الصحي وزيادة إيرادات الضيوف داخل الفندق. * مراقبة مشكلات نظام الهواتف وإبلاغ الأقسام المعنية لتصحيح هذه المشكلات على وجه السرعة لمنع عدم رضا الضيوف. * التواصل مع فريق الاستجابة الطارئة (ERT) عند الحاجة في حالات الطوارئ. * التأكد من معالجة جميع الطلبات ضمن الإطار الزمني الذي تحدده الشركة * التأكد من أن نتائج التدقيق تتوافق مع المعايير المطلوبة في تقييم الجودة الداخلية (LQA) وتقييم الجودة التشغيلية (LQE) وتقييم فوربس. **وبصفتك مشرف خدمات الحجوزات، فإننا نتوقع منك ما يلي:** * ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. * القيادة بالقدوة في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الزملاء وإظهار القيم. * التواصل الفعّال مع الأقسام الأخرى. * الاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل للزملاء. * أن تكون جذّابًا وحماسياً وشغوفًا ومنظمًا * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كمشرف حجوزات في بيئة فندقية ذات خمس نجوم * يُعتبر وجود خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط ميزة إضافية * التعامل مع شكاوى الضيوف وفق الأصول، وتصعيد النزاعات المطروحة إلى المدراء المعنيين. **التزامنا تجاهك** * التعلّم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. ونضع برامج تعلّم وتطوير فريدة لمختلف مراحل حياتك المهنية حتى تنمو باستمرار. * برنامج «مو ستاي». عندما تعمل بجدٍّ مثل زملائنا، فمن المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. وبصفتك عضوًا في عائلة #MO، يمكنك الإقامة معنا في أي مكان تذهب إليه في العالم. ويقدّم برنامج «مو ستاي» ليالٍ مجانية بالإضافة إلى أسعار جذّابة للغاية على الغرف لك ولعائلتك المحبوبة. * الصحة ورعاية الزملاء. إن إيجاد التوازن المناسب بين الحياة العملية والشخصية أمرٌ مهم. ونحن نولي اهتمامًا كبيرًا بصحتك وسلامتك. وتُقدَّم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا حول العالم. * خطط التقاعد. وعندما تُظهر التزامك تجاهنا، فإننا نردّ لك بالمثل. ونقدّم خطط تقاعد مختلفة حسب مدة خدمتك ووظيفتك. * راتب تنافسي وحزم مزايا ممتازة * توفير وسائل النقل والإسكان * تذاكر إعادة التوطين والإجازة