تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: سيقدِّم دعم تكنولوجيا المعلومات الفني الدعم من الخط الأول لإدارة تكنولوجيا المعلومات، ومراقبة الفعالية، وتقييم احتياجات الموارد، وتقديم خدمات دعم فوري لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين. أبرز النقاط: 1. دور رئيسي في مراقبة أنشطة دعم تكنولوجيا المعلومات وتقييم احتياجات الموارد 2. تقديم خدمات دعم فوري لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين 3. مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والرغبة في تعلُّم التقنيات الجديدة **المسمى الوظيفي:** سيكون دعم تكنولوجيا المعلومات الفني خط الدعم الأول لإدارة تكنولوجيا المعلومات، وسيؤدي أيضًا دورًا رئيسيًا في مراقبة فعالية أنشطة دعم تكنولوجيا المعلومات، وفي تقييم الحاجة إلى موارد إضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات استنادًا إلى نوع الحادث وشدته وزمن الحل، وما إلى ذلك. وسيقدِّم موظفو دعم تكنولوجيا المعلومات خدمات دعم فوري لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين عبر نظام تذاكر مكتب الخدمة (Service Desk)، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف لحل طلباتهم ومشاكلهم وحوادثهم. **المتطلبات:** * استكشاف أخطاء الشبكات المحلية (LAN) والWide Area Networks (WAN) الأساسية وإصلاحها. * دعم التطبيقات السحابية وتطبيقات مايكروسوفت. * مراجعة محتوى القضايا المسجَّلة لتقييم اكتمالها، مثل: الأولوية، الوضوح، التأثير، الموضوع، إلخ، لتوجيهها إلى مصدر الدعم المناسب. * تنسيق الترتيبات اللازمة للحصول على دعم فني خارجي عندما لا يمكن حل المشكلات داخليًّا، وفقًا لتوجيهات مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو مدير تكنولوجيا المعلومات. * خبرة جيدة في تقديم الدعم الفني عبر الهاتف، وسلوك احترافي، وخبرة سابقة في خدمة العملاء تكون مرغوبة بشدة. * مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والرغبة/القدرة على تعلُّم تقنيات/مهارات جديدة. * معرفة عملية بمجموعة من أدوات التشخيص، بما في ذلك أدوات/مرافق مراقبة المعاملات الواردة وتسجيل المكالمات الهاتفية. * الإلمام بالمبادئ الأساسية لمنهجية ITIL/اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). * المسؤولية عن مراقبة وتشغيل وإدارة واستكشاف أخطاء أي عميل لخدمات المحطات النهائية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصي (PC) أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي لديها حق الوصول المصرح به إلى الشبكة وإصلاحها واستعادتها للخدمة. **الخبرة:** * درجة جامعية في علوم الحاسوب أو ما يعادلها * خبرة عملية في دعم تكنولوجيا المعلومات تتراوح بين 3\-5 سنوات * شهادة مهنية معتمدة في دعم تكنولوجيا المعلومات مثل شهادة CompTIA A\+ أو ما يعادلها * يُفضَّل الحصول على شهادة أساسيات ITIL * خبرة في تصعيد المشكلة/الحادث إلى أعضاء فريق الدعم من المستوى الثاني والثالث المناسبين عندما يكون الاستعادة خارج نطاق مسؤوليته. * خبرة في تطوير اتجاهات من خلال مراقبة وتحليل المكالمات الواردة والمشكلات وطلبات الدعم. * خبرة في إجراء متابعات بعد الحل لمساعدة الطلبات. * تعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لإدارة توقعات المستخدمين النهائيين. مكان العمل: شخصيًا
