منسق دعم فني

وصف

الملخص: تبحث شركة إنغنوڤاك ذ.م.م عن منسق دعم فني دقيق ومُلمٍّ لإدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها، ليكون رابطًا حاسمًا بين العملاء والفرق الفنية والإدارة. أبرز النقاط: ١. رابط حاسم بين العملاء والفرق الفنية والإدارة ٢. الإسهام في تطوير وتحسين عمليات الدعم ٣. يركّز على العميل مع التزامٍ بتميز الخدمة **منسق دعم فني** **الشركة:** إنغنوڤاك ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **نظرة عامة على الوظيفة** تبحث شركة إنغنوڤاك ذ.م.م عن منسق دعم فني دقيقٍ ونشطٍ لإدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها. ويؤدي هذا الدور دور رابط حاسم بين العملاء والفرق الفنية والإدارة، لضمان حل المشكلات بكفاءة والوفاء باستمرار بمعايير الخدمة. **المهام الرئيسية** * أن تكون أول نقطة اتصال للاستفسارات المتعلقة بالدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة إصدار التذاكر * تنسيق طلبات الدعم وتحديد أولوياتها، لضمان تعيينها في الوقت المناسب إلى الموظفين الفنيين المعنيين * تتبع المهام المفتوحة ورصدها ومتابعتها لضمان حلها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول وأنشطة الدعم في النظام * المساعدة في تشخيص المشكلات الفنية الأساسية وتوفير إرشادات أولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها * التعاون مع فرق الهندسة وتكنولوجيا المعلومات لتصعيد المشكلات المعقدة * إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والاتجاهات وآراء العملاء * الإسهام في تطوير وتحسين عمليات الدعم والتوثيق المرتبط بها * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والتحديثات في حينها **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال الدعم الفني أو تنسيق مكتب المساعدة أو أي دور مشابه * فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها * خبرة في أنظمة إصدار التذاكر وأدوات الدعم * مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة عالية على إدارة المهام المتعددة * مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (والعربية ميزة إضافية) * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة **المهارات المفضل توفرها** * الإلمام بممارسات إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL) أو أطر إدارة الخدمات * معرفة أساسية بالأجهزة والبرمجيات وبنية الشبكات التحتية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل * موقف يركّز على العميل مع التزامٍ بتميز الخدمة **ما نقدمه** * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة * فرص للتنمية المهنية والتدريب * بيئة عمل تعاونية ومبتكرة * فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: بشكل شخصي