**وصف الشركة** فندق موفنبيك الدوحة فندق فاخر من فئة 4 نجوم، عصري ومريح وموقعه مثالي، وهو الأنسب لرجال الأعمال. ويبعد الفندق فقط ١١ كم عن مطار حمد الدولي، وبضع دقائق عن الحي التجاري، ويقع في موقع مركزي بارز على طريق الكورنيش المواجه لمتحف الفن الإسلامي الأيقوني. **وصف الوظيفة** نبحث عن وكيل خدمة ضيوف (GSA) ودود ونشيط ومحفَّز على تقديم الخدمة للانضمام إلى فريق عمل فندقنا في الدوحة. وستكون ضمن قسم المكتب الأمامي، وتتولى مسؤولية تقديم تجارب استثنائية للضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم. أما المرشح المثالي فيجب أن يمتلك مهارات اتصال قوية، وموقفًا يركِّز على احتياجات الضيوف، وقدرةً على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. * الترحيب بالضيوف بتحيّة ودودة واحترافية ومساعدتهم في إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. * إدارة تخصيص الغرف، وتوزيع المفاتيح، وتحديث تفضيلات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). * مساعدة الضيوف في الاستفسارات والمطالب الخاصة ومعلومات الفندق لضمان إقامة مريحة. * التنسيق مع أقسام الخدمة المنزلية والصيانة لضمان جاهزية الغرف، ومتابعة أعمال الصيانة، وإنجاز طلبات الضيوف في الوقت المناسب. * الترويج لفئات الغرف الأعلى وخدمات الفندق لتعظيم العائدات. * إدارة المكالمات الواردة والرسائل وطلبات الضيوف بطريقة سريعة ولطيفة. * التنسيق مع قسم الاستعلامات وقسم الحجوزات وأقسام الفندق الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة. * تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وخيارات المطاعم ووسائل النقل والمعالم السياحية القريبة. * التعامل الاحترافي مع ملاحظات الضيوف وشواغلهم، وتقديم الحلول أو رفع القضايا إلى مدير المناوبة عند الضرورة. * متابعة الطلبات الخاصة والشكاوى وإجراءات استعادة الخدمة مع الضيوف. * معالجة مدفوعات الضيوف وحسابات الغرف والودائع والاستردادات بدقة. * الحفاظ على التوثيق المناسب والتقارير وملاحظات تسليم الوردية. * ضمان بقاء اللوبي ومنطقة المكتب الأمامي نظيفين ومنظمين وجذّابين في جميع الأوقات. * الالتزام ببروتوكولات الأمن والسلامة وسرية المعلومات في الفندق. * التحقق من هوية الضيوف وحفظ سجلات الزوار والالتزام بإجراءات المكتب الأمامي القياسية. * الالتزام بمعايير العلامة التجارية وإرشادات الخدمة في جميع الأوقات. **المؤهلات المطلوبة** * خبرة سابقة في مجال وكيل خدمة الضيوف أو موظف المكتب الأمامي أو في وظائف خدمة العملاء في الفنادق. * مهارات اتصال وتفاعل اجتماعية قوية مع موقف يُراعي احتياجات الضيوف أولًا. * إتقان استخدام أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (مثل: أوبيرا/فيديليو) يُفضَّل بشدة. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب وإتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية أو لغات أخرى يُعتبر ميزة إضافية. * القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط والعمل في بيئة فندقية سريعة الإيقاع. * مظهر احترافي وعناية شخصية وموقف إيجابي. * مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والمؤهلات المتعلقة بالضيافة تُفضَّل. * الاستعداد للعمل بنظام الورديات والأعياد والعطلات الأسبوعية. **معلومات إضافية** معلومات إضافية **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وترقيتها. **لماذا تعمل في أكور؟** نحن أكثر بكثير من مجرد قائد عالمي. فنحن نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلّم يوميًّا، ونحرص على أن يمنح العمل معنىً لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. بالانضمام إلى أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تخيُّل مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر الموقع: https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجرّب تحدّي الوضع الراهن! **\#BELIMITLESS**