مدير دعم العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مدير ذي خبرة في دعم العملاء ومُركَّز على احتياجات العملاء ليتولى قيادة فريق الدعم والإشراف على العمليات وتعزيز تجربة العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم العملاء وإدارته 2. تطوير سياسات ومعايير خدمة العملاء وتنفيذها 3. تحليل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة **نظرة عامة على الوظيفة** نحن نبحث عن مدير ذي خبرة في دعم العملاء ومُركَّز على احتياجات العملاء ليتولى قيادة فريق الدعم لدينا وضمان تقديم خدمة استثنائية. وتتمثل مسؤوليات هذه الوظيفة في الإشراف على عمليات الدعم اليومية، وتحسين رضا العملاء، ووضع استراتيجيات لتعزيز تجربة العميل ككل. **المهام الرئيسية** * إدارة قيادة فريق دعم العملاء، بما في ذلك التوظيف والتدريب وتقييم الأداء * تطوير سياسات وإجراءات ومبادئ توجيهية لخدمة العملاء وتنفيذها * مراقبة مؤشرات أداء الفريق (مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ورضا العملاء) * التعامل مع القضايا المتصاعدة من العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب * تحليل ملاحظات العملاء وتحديد فرص تحسين الخدمة * التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والتشغيل لتلبية احتياجات العملاء * تنفيذ الأدوات والأنظمة لتحسين كفاءة الدعم (مثل أنظمة تذاكر الدعم وأنظمة إدارة علاقات العملاء) * إعداد التقارير وعرض الرؤى على الإدارة العليا * ضمان تفاعل العملاء بشكل متسق وعالي الجودة عبر جميع القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف) * إدارة الجداول والتخطيط لقوة العمل للحفاظ على مستويات الخدمة **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في أدوار دعم العملاء أو خدمة العملاء * خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في دور قيادي أو إداري * مهارات قيادية وإدارية قوية للفِرق * مهارات تواصل ممتازة وقدرات متميزة في حل المشكلات * خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء (مثل زينديسك وزريشديسك وسيرفيس كلاود من سيلزفورس) * تفكير يعتمد على البيانات مع القدرة على تحليل مؤشرات الأداء * القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وحل النزاعات بفعالية الراتب المدفوع: QAR٢٢٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي