مهندس دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم تقني يتمتع بتركيزٍ على العميل لتوفير المساعدة التقنية، وإدارة الأصول التقنية، وضمان تجربة سلسة لجميع الموظفين. أبرز النقاط: 1. العمل كنقطة الاتصال الأولى لتقديم المساعدة التقنية للموظفين 2. إدارة دورة حياة الأصول التقنية والمساهمة في الامتثال الأمني 3. فرصة للتطوير المهني والحصول على الشهادات المهنية **المسمى الوظيفي:** مهندس دعم تقني **القسم:** تكنولوجيا المعلومات **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات **الموقع:** المدينة/عن بُعد/هجين **نظرة عامة على الوظيفة:** نبحث عن **مهندس دعم تقني** يتمتع بتركيزٍ على العميل للانضمام إلى فريقنا. وستكون أنت الخط الأمامي لعملياتنا التقنية، وتتحمل مسؤولية تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها، مع ضمان تجربة سلسة لجميع الموظفين. كما ستقوم بإدارة دورة حياة الأصول التقنية والمساهمة في الامتثال الأمني. **المهام الرئيسية:** * **دعم المستخدم النهائي:** العمل كنقطة الاتصال الأولى للموظفين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر نظام التذاكر أو الدردشة أو شخصيًا. تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة Windows وmacOS والأجهزة المحمولة (iOS/Android) وحلها. * **إدارة الأجهزة:** شراء الأجهزة وتكوينها ونشرها وصيانتها، مثل أجهزة اللابتوب وأجهزة سطح المكتب والشاشات والملحقات. وإدارة جرد الأصول وتتبع دورات حياة المعدات. * **إدارة البرمجيات:** إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات في Microsoft 365 (Exchange وTeams وSharePoint) وGoogle Workspace. وتثبيت التطبيقات التجارية الخارجية وتحديثها وتشخيص مشكلاتها وحلها. * **الشبكة والاتصال:** المساعدة في استكشاف الأخطاء الشبكية الأساسية (Wi-Fi وVPN واتصال LAN) وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق الشبكات. * **الاستقدام/إنهاء الخدمة:** إعداد محطات العمل والحسابات للموظفين الجدد؛ وضمان إلغاء الوصول بشكل آمن للموظفين المغادرين. * **الأمن:** إنفاذ سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، والمساعدة في إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA)، وضمان تحديث برامج مكافحة الفيروسات. * **التوثيق:** إنشاء وصيانة الأدلّة التقنية والأسئلة الشائعة والمقالات في قاعدة المعرفة لكل من موظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين. **المؤهلات المطلوبة:** * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في دور دعم فني أو مركز اتصال تقني. * **إتقان أنظمة التشغيل:** إتقان متقدم لأنظمة Windows 10/11 وmacOS. * **Active Directory:** خبرة في Azure AD / Entra ID و/أو Active Directory المحلي. * **مجموعات السحابة:** معرفة عملية قوية بـ Microsoft 365 (مركز الإدارة) وGoogle Workspace. * **أنظمة التذاكر:** خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل Jira Service Management وZendesk وServiceNow وFreshservice). * **الأجهزة:** خبرة في تصوير أجهزة اللابتوب ونشرها (مثل Autopilot وJAMF وSCCM). * **المهارات التواصلية:** مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة؛ والقدرة على شرح القضايا التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * **حل المشكلات:** مهارات تحليلية قوية وموقف يركّز على العميل أولًا. **المؤهلات المرغوبة/الإضافية:** * CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. * خبرة في حلول إدارة الأجهزة المحمولة (Intune وJAMF وKandji). * معرفة أساسية ببروتوكولات الشبكة (TCP/IP وDNS وDHCP) وجدار الحماية. * معرفة بلغات البرمجة النصية (PowerShell وBash) لأتمتة المهام. **ما نقدمه:** * راتب تنافسي + مكافأة أداء. * تأمين صحي وسنّي وبصري. * مطابقة المساهمات في صندوق التقاعد 401(k). * إجازة مدفوعة الأجر وعطلات مدفوعة الأجر وفيرة. * ميزانية للتطوير المهني/الحصول على الشهادات. * \[أضف أي مزايا فريدة: وجبات غذائية مجانية، عضوية في النادي الرياضي، إلخ.] الراتب: ٢٬٠٨٤٫٦٥ ر.ق. – ٩٬٠٠٧٫٣٦ ر.ق. شهريًا مكان العمل: حضوري