الملخص: يتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وحالات التصعيد، ويُركّز على حل المشكلات، ويُسهم في تحسين العمليات وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء. أبرز النقاط: ١. العمل كنقطة اتصال أولى، وتوفير دعمٍ فوريٍ ومراعٍ للعواطف ٢. معالجة الاستفسارات المعقدة التي تتطلب مهارات متقدمة في حل المشكلات ٣. بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها **دعم العملاء \& حل المشكلات** * أن تكون النقطة الأولى لاتصال العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعل الشخصي، وتوفير دعمٍ فوريٍ واحترافيٍ ومراعٍ للعواطف. * معالجة الاستفسارات المعقدة للعملاء والشكاوى وحالات التصعيد التي تتطلب مهارات متقدمة في حل المشكلات والتنسيق بين الإدارات المختلفة. * التحقيق في المشكلات التي يبلغ عنها العملاء والمتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو الفواتير أو الدعم الفني أو إدارة الحسابات، وحلها. * العمل كحَلٍّ للمشكلات التي يواجهها العملاء من خلال التنسيق بين الفروع وفرق العمليات والإدارات الداخلية الأخرى. * توعية العملاء بشأن ميزات المنتجات وعروض الخدمات ومتطلبات الوثائق وخيارات الخدمة الذاتية. **ضمان الجودة \& تحسين العمليات** * رصد تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة ومجالات تحسين الخدمة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء وشكاواهم وتعليقاتهم وحلولها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * إعداد التقارير وعرضها على الإدارة بشأن ملاحظات العملاء واتجاهات الشكاوى ومعايير أداء الخدمة. * اقتراح تعديلات على عمليات الخدمة أو السياسات أو الإجراءات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة التشغيل. * إجراء تحليل للأسباب الجذرية للمشكلات المصعَّدة والتعاون مع الإدارات المعنية لتنفيذ الإجراءات التصحيحية. **إدارة علاقات العملاء** * بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ بهم. * المتابعة الاستباقية مع العملاء بعد حل المشكلة لضمان رضاهم وتحديد أي احتياجات إضافية. * تقديم دعمٍ شخصيٍ للعملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء المميزين عند الحاجة. * أن تكون نقطة التصعيد لموظفي فريق الدعم junior، وتوفير التوجيه والتوجيه المهني لهم. الراتب المدفوع: QAR٧٠٠٬٠٠٠٫٠٠ لكل ساعة موقع العمل: بشكل شخصي