أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تقني ماهر تقنيًا ومرتكز على العميل لتشخيص المشكلات التقنية وإدارة حسابات المستخدمين والحفاظ على الأصول التقنية. أبرز النقاط: 1. أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لطلبات الدعم التقني الداخلي 2. إدارة الأجهزة والبرامج وحسابات المستخدمين في بيئة سريعة الخطى 3. الإسهام في إعداد وثائق واضحة وإدخال الموظفين الجدد وانسحاب الموظفين المغادرين **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تقني **القسم:** تكنولوجيا المعلومات **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير عام التكنولوجيا **نوع التوظيف:** دوام كامل / معفي من ساعات العمل الإضافية ملخص الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني ماهر تقنيًا ومرتكز على العميل للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون أول خط دفاع أمام الموظفين الداخليين، وكفالة سير الأجهزة والبرمجيات وأنظمة الشبكة بسلاسة. وستكون مسؤوليتك تشخيص المشكلات التقنية وإدارة حسابات المستخدمين والحفاظ على الأصول التقنية. أما المرشح المثالي فيزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويتمتع بمهارات اتصال ممتازة، ويشعر برغبة قوية في مساعدة الآخرين. المهام الرئيسية * **دعم مركز المساعدة:** أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع طلبات الدعم التقني الداخلي عبر نظام التذاكر، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الزيارات الشخصية دون موعد مسبق. * **إدارة الأجهزة:** تجهيز أجهزة العمل (ويندوز/ماك) وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات والأجهزة الطرفية، وتخصيصها ونشرها. وإدارة دورة حياة الأجهزة والجرد الخاص بها. * **استكشاف أعطال البرامج:** تثبيت أنظمة التشغيل (ويندوز 10/11، ماك أو إس) والتطبيقات المكتبية القياسية (مايكروسوفت 365، جوجل ووركسبيس، عملاء الشبكة الخاصة الافتراضية) وتخصيصها وتشخيص أعطالها. * **المساعدة في الشبكات:** المساعدة في استكشاف أعطال الشبكة الأساسية (بروتوكول التحكم بالنقل/بروتوكول الإنترنت، نظام أسماء النطاقات، بروتوكول تهيئة العناوين الديناميكية، اتصال واي-فاي) وتصعيد المشكلات المعقدة المتعلقة بالشبكة إلى مسؤول الشبكة. * **إدارة حسابات المستخدمين:** إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وإلغاؤها في دليل النشاط (Active Directory) / دليل مايكروسوفت أزور (Azure AD) / منصة أوكتا (Okta)، مع الالتزام الصارم ببروتوكولات الأمان. * **إدارة الأجهزة المحمولة (MDM):** إدارة الأجهزة المحمولة (آي أو إس/أندرويد) باستخدام حلول إدارة الأجهزة المحمولة لضمان أمن البيانات المؤسسية. * **إعداد الوثائق:** إنشاء وتحديث وثائق واضحة وسهلة الاستخدام (مقالات قاعدة المعرفة) للمشكلات الشائعة لتمكين الموظفين من حل المشكلات بأنفسهم. * **إدخال الموظفين الجدد وانسحاب الموظفين المغادرين:** إدارة الجانب التقني من دورة حياة الموظف، بما يضمن حصول الموظفين الجدد على المعدات والوصول إليها في اليوم الأول، وأن يتم إلغاء صلاحيات الموظفين المغادرين بأمان. * **إدارة الموردين:** التنسيق مع الموردين الخارجيين لإصلاح الأجهزة وتقديم خدمات الضمان. المؤهلات * **التعليم:** درجة زمالة أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * **الخبرة:** خبرة لا تقل عن سنتين في مركز المساعدة أو دور دعم تقني. * **المهارات التقنية:** * إجادة بيئات أنظمة تشغيل ويندوز وماك أو إس. * خبرة في إدارة مايكروسوفت 365 (إكسشينج، شيربوينت، تيمز). * معرفة بدليل النشاط (Active Directory) ومفاهيم الشبكات الأساسية. * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل: جيرا سيرفيس مانجمنت، زينديسك، سيرفيس ناو). * **المهارات الشخصية:** * مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية. * قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة ذات حجم عمل مرتفع. * نهج صبور ومتعاطف تجاه دعم المستخدم النهائي. المؤهلات المفضلة (ميزة إضافية) * شهادة كومبتيا إيه+ أو نيتورك+ أو مايكروسوفت سيرتيفيد بروفيشنال (MCP). * خبرة في باورشيل أو البرمجة النصية لأتمتة المهام. * خبرة في استخدام جامف أو إنتون لإدارة الأجهزة المحمولة. * معرفة بإطارات عمل آي تي آي إل (ITIL). الراتب: ٢٥٦٩٫٦٠ ر.ق. – ٧٥٦٧٫٣٩ ر.ق. شهريًا مكان العمل: شخصيًا