منسق دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: سيتولى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات تنسيق أنشطة الدعم الفني، وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، وتوفير المساعدة الفورية لمستخدمي الأنظمة النهائيين. أبرز النقاط: 1. التعرُّض لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة والتقنيات المؤسسية 2. بيئة عمل داعمة وتعاونية 3. فرص للنمو الوظيفي داخل قسم تكنولوجيا المعلومات **منسق دعم تكنولوجيا المعلومات** **الشركة: تكزانغو ذ.م.م.** **الموقع: الرفاع، قطر** **القسم: تكنولوجيا المعلومات** **يتبع لإدارة: مدير تكنولوجيا المعلومات / رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات** **نبذة عامة عن المنصب** تبحث شركة تكزانغو ذ.م.م. عن منسق دعم تكنولوجيا معلومات نشيطٍ ودقيقٍ في التفاصيل للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا في الرفاع. وتتمثل مسؤولية هذا المنصب في تنسيق أنشطة الدعم الفني، وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، وتوفير المساعدة الفورية لمستخدمي الأنظمة النهائيين في جميع أقسام الشركة. وسيكون المرشح المثالي نقطة اتصال مركزية بين موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات والمورِّدين والإدارات الداخلية لضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة وتحسين مستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية المقدمة من الموظفين والأقسام * العمل كنقطة تصعيد أولى للمشكلات التقنية وانقطاعات الخدمة * تتبع بطاقات الدعم وتحديد أولوياتها ومتابعتها باستخدام أنظمة سطح المكتب المساعدة * ضمان الحل الفوري للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات * المساعدة في عمليات استقدام الموظفين الجدد وفصلهم (إعداد الحسابات، وتكوين الأجهزة، والتحكم في الصلاحيات) * صيانة سجل موجودات تكنولوجيا المعلومات والتوثيق الخاص بها * التنسيق مع الموردين الخارجيين لإصلاح الأعطال والصيانة وعقود الخدمة * رصد أداء الأنظمة والإبلاغ عن المشكلات المتكررة لمدير تكنولوجيا المعلومات * دعم تركيب أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات وتكوينها وتحديثها * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة ومعايير الأمان **المؤهلات المطلوبة** * دبلوم أو درجة جامعية في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق سطح المكتب المساعد * إلمام بأنظمة ويندوز/ماك أو إس ومنصة مايكروسوفت 365 والشبكات الأساسية * خبرة في استخدام أنظمة إدارة التذاكر (مثل: جيرا أو سيرفس ناو أو ما يعادلهما) * مهارات تنظيمية واتصالية قوية * القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة الإيقاع **المهارات المفضَّلة** * معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحوسبة السحابية * خبرة في العمل ضمن بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية * عقلية مركزة على خدمة العملاء * مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي **ما نقدِّمه** * حزمة راتب تنافسية * فرص للنمو الوظيفي داخل قسم تكنولوجيا المعلومات * بيئة عمل داعمة وتعاونية * التعرُّض لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة والتقنيات المؤسسية نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: بشكل شخصي