منسق خدمات

وصف

الملخص: تبحث شركة XPL Services LLC عن منسق خدمات منظم للغاية وفعّال لإدارة ودعم عمليات الخدمة اليومية وضمان تحقيق رضا مرتفع للعملاء. أبرز النقاط: ١. إدارة ودعم عمليات الخدمة اليومية ٢. العمل كنقطة اتصال مركزية للعملاء والفرق ٣. ضمان تنفيذ أنشطة الخدمة بكفاءة وتحقيق رضا مرتفع للعملاء **منسق خدمات** **الشركة:** XPL Services LLC **الموقع:** الرّيان، قطر **ملخّص الوظيفة:** تبحث شركة XPL Services LLC عن منسق خدمات منظم للغاية وفعّال لإدارة ودعم عمليات الخدمة اليومية. ويجب أن يكون المرشح المثالي نقطة الاتصال المركزية بين العملاء والفنيين والفرق الداخلية، مع ضمان جدولة جميع أنشطة الخدمة وتنفيذها وإكمالها بكفاءة مع الحفاظ على رضا مرتفع للعملاء. **المسؤوليات الرئيسية:** * تنسيق جداول طلبات الخدمة وزيارات الصيانة والاستدعاءات الطارئة. * التصرف كنقطة اتصال أولية للعملاء فيما يتعلق باستفسارات الخدمة وتحديثاتها. * توزيع الفنيين ومراقبة جداولهم لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدّد. * تتبع تقدّم المهام والمتابعة لضمان إنجازها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. * الاحتفاظ بسجلات الخدمة والتقارير والوثائق بدقة. * التعاون مع الإدارات الداخلية لضمان توافر الموارد والمواد والمعدات. * التعامل المهني مع شكاوى أو مخاوف العملاء وتصعيدها عند الحاجة. * إعداد تقارير الخدمة والفواتير والوثائق الإدارية ذات الصلة. * مراقبة مقاييس أداء الخدمة واقتراح تحسينات في العمليات. **المؤهلات والمتطلبات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة (تفضيلًا). * خبرة مثبتة في أدوار التنسيق أو الإدارة أو خدمة العملاء. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة الخدمات. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة. * يُعتبر الاطلاع على عمليات الخدمة أو البيئات التقنية ميزة إضافية. **الكفاءات الأساسية:** * الانتباه للتفاصيل * مهارات حل المشكلات * التفكير المرتكز على العميل * تنسيق الفرق والتعاون معها * إدارة الوقت وتحديد الأولويات **ظروف العمل:** * وظيفة مكتبية تتطلب تنسيقًا منتظمًا مع الموظفين الميدانيين. * قد تتطلب مرونة في ساعات العمل حسب متطلبات الخدمة. **المزايا:** * حزمة راتب تنافسية * فرص للتطوير المهني * بيئة عمل داعمة وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي