أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: يتمثل هذا الدور في توفير دعم تقني متكامل لأنظمة الشركات، مع ضمان التكامل الوظيفي لمكونات الشبكة والأجهزة، وكذلك المساعدة في تدريب المستخدمين وحل المشكلات. أبرز النقاط: 1. توفير دعم تقني متكامل لأنظمة الشركات والشبكات. 2. المساعدة في تدريب المستخدمين على مختلف برامج أتمتة الفنادق والمكاتب. 3. تشخيص المشكلات وحلها في البرمجيات والأجهزة عبر أنظمة الفندق. **وصف الشركة** من التفاعل الاجتماعي الحيوي في الردهة إلى الفعاليات والاحتفالات والاجتماعات التجارية، ينبض كل مكان بإيقاع «موندريان» الكهربائي. وبامتداد أماكن تقديم الطعام والحياة الليلية عبر ثمانية مواقع مختلفة داخل المنشأة، لا يوجد ما يُشبه فندق «موندريان الدوحة» في المنطقة بأكملها. **وصف الوظيفة** **ما الذي نتوقعه منك؟** وبإشراف عام من مدير تكنولوجيا المعلومات أو أي شخص آخر مُفوَّض من الإدارة، قدم الدعم لتكنولوجيا المعلومات في الشركة، مع ضمان التكامل الوظيفي لمكونات الشبكة والأجهزة المحلية (LAN). المهام العامة: مساعدة مدير تكنولوجيا المعلومات ورؤساء الأقسام والمستخدمين في التشغيل الفعّال لأنظمة «فيدليو» و«مايكروس» والشبكات والهواتف وأجهزة الحاسوب الشخصي وغيرها من الأنظمة، فضلاً عن إجراء دورات تدريبية دورية ودورات تنشيطية ذات صلة للمستخدمين. **كيف يبدو يومك؟** * الرد على رسائل البريد الإلكتروني/الفاكس المتعلقة بشؤون تكنولوجيا المعلومات في غياب مدير تكنولوجيا المعلومات. * الاضطلاع بالمهمات الموكلة من قبل مدير تكنولوجيا المعلومات. * مساعدة مدير تكنولوجيا المعلومات في إعداد وتنفيذ جلسات تدريب المستخدمين على وحدات «فيدليو» و«مايكروس» والإنترنت وغيرها من برامج أتمتة المكاتب. * مراقبة استخدام الموارد المتاحة — البرمجيات والأجهزة. * تشخيص المشكلات في أنظمة «فيدليو» و«مايكروس» و«سوفو» وغيرها من أنظمة الفندق. * مراجعة النماذج المستخدمة في نظام «فيدليو» وأنظمة الضوابط الداخلية الأخرى وفق التصميم المعتمد من مدير تكنولوجيا المعلومات. * دعم المستخدمين في عملياتهم اليومية. * تعديل التقارير البسيطة في نظام «فيدليو». * تعديل صلاحيات المستخدمين وفقاً لتوجيهات مدير تكنولوجيا المعلومات. * الاطلاع على أحدث التقنيات المتاحة في السوق. * البحث وتطوير وبرمجة الأنظمة الملائمة للمستخدمين النهائيين. * صيانة شرائط النسخ الاحتياطي ومراقبتها. * تحليل المشكلات البرمجية والأجهزية للكشف عن أوجه القصور أو الأعطال أو الانحرافات. * ضمان الامتثال للإجراءات المحددة، وأمن الأنظمة، وخطط الطوارئ، والضوابط الداخلية، والمعايير. * جدولة الصيانة الوقائية الروتينية والمهام الإدارية اليومية المتعلقة بسلامة أنظمة الحاسوب. * التنسيق مع رؤساء الأقسام والمستخدمين النهائيين لضمان سير العمليات بسلاسة. * تسجيل جميع طلبات الدعم وإغلاقها. * التوفر للعمل على مدار 24 ساعة عند الاستدعاء. * المحافظة على أهداف القسم والالتزام بها بما يتماشى مع أهداف الوحدات التجارية والوحدات المركزية. * إجراء جلسات تدريبية لأجهزة العمل الفردية والتطبيقات الجديدة، وكذلك حضور الجلسات التدريبية. * أداء مهام أخرى حسب الحاجة.