منسق خدمة العملاء والمبيعات

وصف

الملخص: نبحث عن منسق لخدمة العملاء والمبيعات للإشراف على الاستفسارات، ودفع عمليات البيع، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال التواصل الفعّال وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة عبر الهاتف وتطبيق واتساب 2. تحفيز التحويلات البيعية وإدارة علاقات العملاء 3. استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع العملاء المحتملين وتنسيق الطلبات نحن نبحث عن **منسق لخدمة العملاء والمبيعات** للتعامل مع استفسارات العملاء، والمكالمات الهاتفية، ورسائل واتساب، ومتابعة المبيعات، وتحديثات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)/أودو. تتمثل مسؤولية هذا الدور في أن يكون النقطة الأولى للتواصل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتسجيل تفاصيلهم بدقة، ومتابعة العملاء المحتملين، ومساعدتهم في تحويل الاستفسارات إلى طلبات مؤكدة. المهام الرئيسية * الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل واتساب باحترافية. * التعامل مع استفسارات العملاء وتوضيح منتجات الشركة وخدماتها بشكلٍ واضح. * جمع تفاصيل العميل، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والاحتياجات، والأبعاد، وصور المرجع، والميزانية، وجدول زمني المشروع. * تسجيل وتحديث جميع معلومات العميل في نظام أودو/إدارة علاقات العملاء (CRM). * إنشاء وإدارة العملاء المحتملين، والفرص، والأسعار التقديرية، والمتابعات. * متابعة العملاء المحتملين حتى يتم إغلاق الاستفسار أو تأكيده أو رفضه. * دعم عملية المبيعات من خلال شرح الخيارات، والأسعار، والجداول الزمنية، والخطوات التالية. * التنسيق مع فرق التصميم والإنتاج والإدارة للحصول على معلومات دقيقة للعملاء. * جدولة المواعيد، وزيارات الموقع، وأعمال القياس، أو المكالمات التالية عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات واضحة لجميع محادثات العملاء وتقدُّم المبيعات. * إعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن العملاء المحتملين، والمتابعات المعلَّقة، والأسعار التقديرية، والطلبات المؤكدة، والفرص الضائعة. * التأكد من عدم تفويت أي استفسار من العملاء أو تركه دون رد. * التواصل مع العملاء بنبرة احترافية ولطيفة ومناسبة للهوية التجارية. المتطلبات * خبرة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو دعم المبيعات. * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في استخدام نظام أودو أو أي نظام آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على المتابعة. * القدرة على التعامل مع العملاء باحتراف عبر المكالمات الهاتفية وتطبيق واتساب. * يشترط إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويُفضَّل إجادة اللغة العربية بشدة. * منظم ودقيق في التفاصيل. * القدرة على إدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب. * القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم نحو الخطوة التالية. * الراحة في العمل ضمن أهداف محددة، والمتابعة، وتحويل العملاء. الخبرة المفضلة * خبرة في مجال الأثاث أو التصميم الداخلي أو المقاولات أو التشطيبات أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب. * خبرة في التعامل مع استفسارات تطبيق واتساب للأعمال أو وسائل التواصل الاجتماعي. * خبرة في إعداد الأسعار التقديرية أو التنسيق مع فرق المبيعات أو التصميم. * القدرة على فهم الأبعاد وصور المرجع والمواد ومتطلبات العملاء. الراتب: ١٥٠٠ ر.ق.‏ \- ٣٠٠٠ ر.ق.‏ شهريًّا مكان العمل: شخصيًّا