* **وحدة الأعمال** QNB \- قطر * **القسم** غير مطبق * **الإدارة** غير مطبقة * **الدولة** قطر * **تاريخ الإغلاق** 01\-يناير\-2026 ##### **عن QNB** تأسس بنك QNB عام 1964 كأول بنك تجاري مملوك لقطريين في البلاد، ونما تدريجياً ليصبح أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تمتد حضور مجموعة QNB من خلال شركاتها التابعة والشركات المرتبطة بها إلى أكثر من 31 دولة عبر ثلاثة قارات، وتقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المتقدمة. يبلغ إجمالي عدد الموظفين أكثر من 28,000 موظف يخدمون ما يصل إلى 20 مليون عميل من خلال 1,000 موقع، مع شبكة أجهزة صراف آلي تضم 4,300 جهازاً. حافظ QNB على مكانته كواحد من أعلى البنوك تصنيفاً في المنطقة من قبل وكالات التصنيف الائتماني الرائدة بما في ذلك ستاندرد آند بورز (A)، وموديز (Aa3\) وفيتش (A\+)، كما حصل البنك على العديد من الجوائز من أبرز المنشورات المالية المتخصصة دولياً. بناءً على الأداء المالي القوي المستمر للمجموعة وامتداد وجودها الدولي، يصنف QNB حالياً كأعلى علامة تجارية بنكية قيمة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وفقاً لمجلة Brand Finance. تمتلك مجموعة QNB برنامج دعم مجتمعي نشط وترعى مختلف الفعاليات الاجتماعية والتعليمية والرياضية. ##### **ملخص الوظيفة** سيكون المسؤول عن دعم خدمات الدعم التقنية الدولية من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب للقضايا المتعلقة بعمليات الدعم التقني الدولي. وسيقوم أيضاً بدعم الأداء من خلال تحمل المسؤولية عن التطوير الذاتي واكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لأداء مهام إدارة العلاقات، وذلك من خلال تحديد مجالات التطوير المهني بشكل استباقي وتنفيذ أنشطة التطوير. ##### **المسؤوليات الرئيسية** **أ. المساهمين والشؤون المالية:** * المساعدة في رصد ودعم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل دوري * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات لفريق الدعم التقني الدولي * تعزيز الوعي بالتكلفة والكفاءة وزيادة الإنتاجية لتقليل التكاليف وتجنب الهدر وتحسين الفوائد للبنك. * التصرف ضمن حدود الصلاحيات الممنوحة للوظيفة. **ب. العملاء (الداخليون والخارجيون):** * دعم إطار إدارة العلاقات حسب الحاجة، وفقاً لمتطلبات الدعم الدولي \- الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان الكفاءة الكاملة لأداء الدور \- حضور الندوات الإلزامية (الداخلية والخارجية) حسب توجيهات البنك * تمكين المستخدمين/الإدارات المعنية من تقديم خدمة أفضل وأكثر كفاءة للعملاء الخارجيين من خلال حل قضاياهم في الوقت المناسب، خاصة عندما تتضمن المشكلة/الشكوى عمليات الدعم التقني الدولي * التنسيق مع موردي الأنظمة ذات الصلة لحل المشكلات المرتبطة بالنظام للمستخدمين، بالتعاون مع تقنية المعلومات بالمجموعة * مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والسعي لإيجاد حلول لطلباتهم. * الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة. * بناء وتعزيز علاقات قوية وفعالة مع الإدارات/الوحدات المعنية لتحقيق أهداف المجموعة. * تزويد المدققين الخارجيين/الداخليين، والامتثال، والرقابة المالية، والإدارة العليا بالبيانات في الوقت المناسب وبشكل دقيق عند الطلب. **ج. الداخلية (العمليات، المنتجات، اللوائح):** * أداء الأنشطة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية وإرشادات خدمة العملاء * تطبيق التقنيات التشخيصية لتحديد المشاكل، والتحقيق في الأسباب، واقتراح الحلول لتصحيح الأعطال الشائعة ضمن الصلاحيات الممنوحة. * أداء المهام وفقاً لأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM). * الحفاظ على قائمة بالقضايا/المشاكل العالقة منذ فترة طويلة والتي لم تُحل بعد، وتقديمها في الوقت المناسب إلى مساعد مدير الدعم التقني الدولي. **د. التعلم والمعرفة:** * اكتساب الفهم اللازم لحل الاستفسارات/المشكلات الأساسية المتعلقة بالموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والعمليات. * إكمال جميع التدريبات الإلزامية التي يقدمها البنك والوصول إلى مستويات الكفاءة المطلوبة والحفاظ عليها. * تحديد مجالات التطوير المهني للذات بشكل استباقي وتنفيذ أنشطة التطوير. * البحث عن فرص للبقاء على اطلاع دائم بجميع التطورات في المجال المهني. **هـ. المسؤوليات القانونية والتنظيمية وإطار إدارة المخاطر:** * الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والداخلية للامتثال السارية، بما في ذلك ولكن ليس حصراً سياسات وإجراءات الامتثال بالمجموعة (مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، سياسة العقوبات، سياسة حماية البيانات، سياسة مكافحة الاحتيال، سياسة الإبلاغ عن المخالفات، سياسة تضارب المصالح والمتاجرة الداخلية). * فهم الأداء الفعال للدور الخاص بك وفقاً لمبدأ الخطوط الثلاثة للدفاع لتحديد وقياس ورصد وإدارة والإبلاغ عن المخاطر. * ضمان تحقيق نتائج جيدة منهجياً للعملاء وفقاً لسياسة مخاطر السلوك. * دعم إطار تقييم المخاطر والفرص التشغيلية (RCSA)، ومؤشرات المخاطر الرئيسية (KRI)، وإعداد التقارير عن الحوادث ومعالجة الثغرات، حسب الاقتضاء، وفقاً لمتطلبات إدارة المخاطر التشغيلية. * الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان الكفاءة الكاملة لأداء الدور. * إكمال جميع التدريبات الإلزامية التي يقدمها البنك، والوصول إلى مستويات الكفاءة المطلوبة والحفاظ عليها. * حضور الندوات الإلزامية (الداخلية والخارجية) حسب توجيهات البنك. **و. أخرى:** * ضمان معايير عالية لحماية البيانات وسرية المعلومات للحفاظ على المعلومات التجارية الحساسة. * الحفاظ على أعلى درجات السرية فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بالعملاء والبنك الداخلي التي يتم الحصول عليها أثناء ممارسة العمل، وتوفير هذه المعلومات فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة للإدارة العليا في QNB، ووظائف التدقيق والامتثال، والجهات الرقابية المعنية. * الحفاظ على معايير مهنية عالية للحفاظ على سمعة QNB وتعزيز مكانته القيادية في السوق. * جميع المهام/الأنشطة الأخرى العرضية المتعلقة بـ QNB التي قد تطلبها الإدارة من وقت لآخر. ##### **متطلبات التعليم والخبرة** * خريج جامعي بدرجة البكالوريوس، ويفضل التخصص في التسويق أو الخدمات المصرفية أو المالية أو المحاسبة أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجالات دراسية ذات صلة) * خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون داخل بنك دولي ذو تصنيف مرتفع. ##### **ملاحظة: سيكون مطلوباً منك إرفاق المستندات التالية:** * السيرة الذاتية / CV * نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية القطرية (QID) * نسخة من الشهادة الدراسية