مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني)

وصف

الملخص: يقدِّم مندوب خدمة العملاء دعماً فنياً ويحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو البرمجيات أو الأجهزة أو الخدمات لضمان تجربة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. تشخيص المشكلات الفنية وحلها للعملاء 2. توعية العملاء بميزات المنتج والممارسات المثلى 3. الحفاظ على مواقف احترافية وصبورة ومُركَّزة على العميل يقدِّم مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني) الدعم للعملاء عبر تقديم المساعدة الفنية وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو البرمجيات أو الأجهزة أو الخدمات. ويتعامل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو غيرها من القنوات الرقمية لتشخيص المشكلات الفنية وطرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج والتأكد من تجربة عميل إيجابية. **المهام الرئيسية:** * الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر. * تشخيص المشكلات الفنية وحلها من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتوجيه العملاء خطوة بخطوة نحو الحلول. * تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق الدعم المتقدمة عند الحاجة. * توثيق تفاعلات العملاء والمشكلات الفنية والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام مكتب المساعدة الخاص بالشركة. * مساعدة العملاء في تركيب المنتجات وتكوينها وتحديثها وصيانتها الأساسية. * توعية العملاء بميزات المنتج والممارسات المثلى والإجراءات الوقائية لتجنب تكرار المشكلات. * الالتزام بمعايير الخدمة المحددة وأوقات الاستجابة والإرشادات النوعية. * التعاون مع الفرق الفنية لحل المشكلات غير المحلولة وتحسين عمليات الدعم. * مواكبة أحدث المعلومات عن المنتجات والتحديثات البرمجية وإجراءات الشركة. * الحفاظ على مواقف احترافية وصبورة ومُركَّزة على العميل خلال جميع التفاعلات. **المؤهلات والمهارات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويشترط وجود دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة كميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو مراكز الاتصال. * مهارات قوية في التشخيص وحل المشكلات. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * معرفة أساسية بالأجهزة الحاسوبية والبرمجيات وأنظمة التشغيل ومفاهيم الشبكات. * يُعد الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر أو برامج مكتب المساعدة ميزة إضافية. * القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * توجه قوي نحو خدمة العملاء مع الصبر والتعاطف. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. الراتب: ٤٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق - ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنوياً مكان العمل: حضور شخصي