مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: توفير الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات المختلفة مع الحفاظ على بيئة تكنولوجية آمنة. أبرز النقاط: 1. فرصة لدعم بيئات متنوعة من الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. التركيز على خدمة العملاء وحل المشكلات عبر منصات متعددة 3. المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في توثيق قاعدة المعرفة **مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات — الوصف الوظيفي** **نظرة عامة** * توفير الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين والفرق الصغيرة، وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات ومشكلات الوصول مع الحفاظ على بيئة تكنولوجية موثوقة وآمنة في مكان العمل. **المسؤوليات الرئيسية** * الرد على طلبات المستخدمين عبر نظام التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف؛ وتشخيص المشكلات وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). * تثبيت أجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux)، وتوصيلها وصيانتها. * دعم التطبيقات التجارية الشائعة (suites المكتبية، وأدوات التعاون، وشبكة VPN، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات القائمة على المتصفح) وترحيل المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة. * إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات وتقديم صلاحيات الوصول أو إلغائها (Active Directory وAzure AD وGoogle Workspace وIAM). * تشخيص وحل المشكلات الشبكية الأساسية (Wi‑Fi وVPN وLAN) ومشاكل الطابعات ومشكلات الاتصال بالأجهزة الطرفية. * إجراء عمليات التصوير وتوزيع أنظمة التشغيل وإدخال التحديثات الأمنية وعلاج الفيروسات/البرمجيات الخبيثة ومهام الصيانة الروتينية. * المساعدة في إدارة أجهزة النهاية وجرد الأصول (MDM وSCCM وIntune وJamf). * تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد للاجتماعات وغرف المؤتمرات ومعدات الصوت والفيديو. * إنشاء وصيانة الوثائق الموجَّهة للمستخدمين والأسئلة الشائعة (FAQs) والكتيبات الإرشادية (runbooks)؛ والمساهمة في قاعدة المعرفة. * المشاركة في جدول التناوب للدعم خارج ساعات الدوام ورد الفعل على الحوادث عند الحاجة. * الالتزام بأفضل الممارسات الأمنية: فرض المصادقة الثنائية (MFA)، والتكوين الآمن، وحماية البيانات، والإبلاغ عن الحوادث. * دعم عمليات استقدام الموظفين (onboarding) وفصلهم (offboarding) وإدارة دورة حياة الأجهزة. * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات: التوزيعات والهجرات والترقيات والبرامج التجريبية. **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * درجة زميل أو بكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة معادلة؛ وخبرة عملية في الدعم الفني مدتها ١–٣ سنوات (حسب المستوى). * مهارات قوية في تشخيص المشكلات والاتجاه نحو خدمة العملاء. * خبرة في دعم أجهزة سطح المكتب بنظامي Windows وmacOS؛ ويُفضَّل أن تكون هناك معرفة أساسية بأنظمة Linux. * معرفة بإدارة Active Directory/Azure AD/Google Workspace وطرق المصادقة الشائعة (مثل المصادقة الثنائية MFA والمصادقة الموحدة SSO). * معرفة بأدوات إدارة أجهزة النهاية والدعم عن بُعد (مثل SCCM وIntune وJamf وTeamViewer وRemote Desktop). * معرفة أساسية بالشبكات: بروتوكول TCP/IP وDHCP وDNS وVPN وتشخيص أعطال الشبكات اللاسلكية. * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Management وServiceNow وZendesk) والمفاهيم الأساسية لإطار عمل ITIL. * وضوح في التواصل الشفهي والمكتوب؛ وقدرة على شرح المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين. **مرغوب فيه** * شهادات معتمدة: مثل CompTIA A+/Network+/Security+ أو شهادة Microsoft 365 أو Apple ACSP أو ما يعادلها. * خبرة في الخدمات السحابية (مثل Office 365 وأساسيات واجهة GCP/AWS)، والبرمجة النصية لأتمتة المهام (PowerShell وBash)، وأدوات الأمان الأساسية. * خبرة سابقة في دعم بيئات العمل عن بُعد أو الهجينة ومنصات المؤتمرات (مثل Zoom وTeams). الراتب: ٧٬٧٤٣٫٢٢ ر.ق.‏ – ١٠٬٤٣٠٫٤٤ ر.ق.‏ شهريًا مكان العمل: شخصيًا