وكيل الاستعلامات

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمات مخصصة واستباقية للضيوف، ومعالجة الحجوزات، وتنسيق المناسبات الخاصة، وضمان رضا الضيوف في بيئة فندق فاخر. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة مخصصة واستباقية للضيوف 2. تنسيق المناسبات الخاصة والترتيبات المخصصة للضيوف 3. الحفاظ على مكتب استعلامات احترافي وسجلات دقيقة **وكيل الاستعلامات** **المؤهلات الوظيفية** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُعتبر حصول المتقدّم على مؤهل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في مجال الاستعلامات أو مكتب الجبهة أو علاقات الضيوف أو أي دور خدمي للعملاء داخل فندق فاخر. * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة مع توجُّه قوي نحو خدمة الضيوف. * مظهر احترافي مع القدرة على الحفاظ على السرية والحزم. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على أداء مهام متعددة وحل المشكلات. * معرفة جيدة بالمعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل والمراكز التجارية وفرص الترفيه. * يُعتبر إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية ميزة إضافية. * يشترط إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ ومعرفة لغات إضافية تُعد ميزة إضافية. **المجالات الرئيسية للمسؤولية** **1\. خدمات الضيوف والعمليات** * الترحيب بالضيوف بطريقة دافئة وأنيقة واحترافية، وتقديم خدمة مخصصة واستباقية. * تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته والمعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل والمراكز التجارية وفرص الترفيه. * ترتيب حجوزات المطاعم ووسائل النقل ورحلات السياحة والتأشيرات وغيرها من طلبات الضيوف بشكل فوري وكفء. * التنبؤ باحتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة لتحسين التجربة العامة للضيوف. * تنسيق المناسبات الخاصة والاحتفالات والترتيبات المخصصة للضيوف بالتعاون مع الأقسام المعنية. * التعامل الاحترافي مع طلبات الضيوف وشواغلهم وشكاواهم، وضمان حلها في الوقت المناسب وتحقيق رضا الضيوف. * التواصل الفعّال مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * الحفاظ على نظافة وتنظيم واحترافية مكتب الاستعلامات في جميع الأوقات. * مواكبة الفعاليات المحلية والمعالم والمعلومات السياحية المحدثة لتقديم توصيات دقيقة. * الترويج لمرافق الفندق وخدماته مع تحديد الفرص لتحسين تجربة الضيوف. **2\. الإدارة** * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الضيوف وحجوزاتهم ورسائلهم ونشاطات الاستعلامات. * ضمان التعامل مع جميع معلومات الضيوف بأعلى مستوى من السرية. * إبلاغ مدير مكتب الجبهة بآراء الضيوف والملاحظات التشغيلية والحوادث غير المعتادة. **3\. العمل الجماعي والتطوير** * حضور الإحاطات والإجتماعات والدورات التدريبية القسمية حسب الحاجة. * بناء وتنمية علاقات احترافية مع الزملاء وشركاء الأعمال ومقدّمي الخدمات الخارجيين. * دعم ثقافة الخدمة في الفندق من خلال تجسيد قيم شركة GHM والمساهمة الإيجابية في الفريق. **4\. السياسات والصحة والسلامة** * الالتزام بجميع سياسات الفندق ومعايير العناية الشخصية والإجراءات القسمية. * الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاقيات والمظهر الشخصي. * الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة ومكافحة الحرائق والطوارئ. * أداء أي مهام معقولة أخرى يكلف بها مدير مكتب الجبهة.