ممثل المطار

وصف

الملخّص: يرحب ممثل المطار بالضيوف في المطار، ويساعدهم في عمليات الوصول والمغادرة، وينسّق وسائل النقل، ويضمن تجربة انتقال سلسة. أبرز النقاط: 1. نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وتقديم خدمة عملاء ممتازة 2. تنسيق وسائل النقل وضمان تجربة انتقال سلسة 3. التعامل مع استفسارات الضيوف وتوفير المعلومات لترحيب دافئ **وصف الشركة** تأسست فنادق ومنتجعات تيفولي عام 1933 في البرتغال، وحقّقت سمعةً مميّزةً بخصائصها الكاريزمية المُتميّزة وشخصيتها الأنيقة في جميع أماكن إقامتها. ومن الملاذات الحضرية إلى جنّات الساحل، ووصولاً إلى محفظتها العالمية المتنامية، تُقدّم تيفولي خدماتٍ وتجاربَ استثنائيةً لضيوفها الكرام. **وصف الوظيفة** يكون ممثل المطار مسؤولاً عن الترحيب بالضيوف في المطار، ومساعدتهم في عمليات الوصول والمغادرة، وتنسيق وسائل النقل، وضمان تجربة انتقال سلسة بين المطار والمكان (الفندق/المنتجع/الوكالة). وتُشكّل هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وتلعب دوراً محورياً في تقديم خدمة عملاء ممتازة. **المهام الرئيسية:** * استقبال الضيوف في المطار لدى وصولهم ومساعدتهم في أمتعتهم وترتيبات وسائل النقل. * التنسيق مع قسم الاستقبال في الفندق أو فريق وسائل النقل بشأن أوقات وصول ومغادرة الضيوف. * ضمان تقديم خدمات الاستلام والإسقاط بدقة وفي الوقت المناسب. * الحفاظ على تحديث معلومات الرحلات الجوية وإبلاغ الإدارات المعنية بأي تغييرات أو تأخيرات. * مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة عند الحاجة. * التعامل مع استفسارات الضيوف، وتوفير المعلومات عن المكان والمنطقة المحلية، وضمان تجربة ترحيب دافئة. * التنسيق مع السائقين ووكلاء السفر ومقدّمي الخدمات الآخرين لضمان انتقال سلس من المطار. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لوصول الضيوف ومغادرتهم وطلبات وسائل النقل. * التعامل باحتراف مع أي شكاوى أو مشكلات يطرحها الضيوف، والإبلاغ عنها فوراً لإدارة الشركة. * تمثيل علامة الشركة/الفندق تمثيلاً إيجابياً في جميع الأوقات. **المؤهلات** **المؤهلات والمهارات:** * **التعليم:** شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والحاصلون على درجة جامعية في إدارة الضيافة يُفضّلون. * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في وظيفة مماثلة (في قطاع الضيافة أو السياحة أو الطيران). * **المهارات:** + مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. + قدرات تنظيمية وتنسيقية قوية. + تركّز على خدمة العملاء ومظهر احترافي. + إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (وإجادة لغات إضافية تُعدّ ميزةً إضافية). + القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. + المعرفة ببروتوكولات المطارات وخدمات وسائل النقل المحلية.