مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مندوبٍ محترفٍ ومُركَّزٍ على العميل لخدمة العملاء للمساعدة في التعامل مع العملاء وحل الاستفسارات وتقديم دعمٍ استثنائيٍّ متعلقٍ بخدمات الدفع والمعاملات. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة 2. حل الشكاوى بكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء 3. التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان حل القضايا في الوقت المحدد ملخص الوظيفة نبحث عن مندوبٍ محترفٍ ومُركَّزٍ على العميل لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن مساعدة العملاء وحل الاستفسارات وتقديم دعمٍ استثنائيٍّ متعلقٍ بخدمات الدفع والمعاملات. المهام الرئيسية * التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية * مساعدة العملاء في قضايا الدفع ودعم الحسابات * حل الشكاوى بكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء * الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وسجلات التفاعلات * التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان حل القضايا في الوقت المحدد * تقديم معلومات حول منتجات الشركة وخدماتها * الالتزام بسياسات الشركة والامتثال ومعايير الخدمة المتطلبات * درجة البكالوريوس أو الدبلوم أو ما يعادلهما في تخصص ذي صلة * خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال * مهارات اتصال ومهارات تواصل اجتماعية قوية * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * إجادة اللغة الإنجليزية، واللغة الهندية/الأردية مطلوبة؛ وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية المهارات المفضلة * القدرة على حل المشكلات وتسوية النزاعات * الموقف الإيجابي والتركيز على العميل أولًا * الانتباه للتفاصيل ومهارات التنظيم * العمل الجماعي والسلوك المهني الراتب: ٣٠٠٠٫٠٠ رياال قطري شهريًا مكان العمل: حضوري