منسق الخدمات

وصف

الملخص: تبحث شركة سانش المتكاملة للخدمات ذ.م.م عن منسق خدمات نشيط لإدارة عمليات الخدمة، وتنسيق الطلبات، وجدولة الفرق، وضمان تقديم الخدمات بكفاءة مع التصرف كنقطة اتصال مركزية. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات الخدمة وتبسيطها ٢. فرصة للعمل في بيئة خدمية ديناميكية ٣. فرص النمو الوظيفي والتطوير **المسمى الوظيفي: منسق الخدمات** **الشركة:** شركة سانش المتكاملة للخدمات ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخص الوظيفة** تبحث شركة سانش المتكاملة للخدمات ذ.م.م عن منسق خدمات نشيط ودقيق في التفاصيل لتنفيذ مهام إدارة عمليات الخدمة وتبسيطها. وتتضمن هذه المهمة تنسيق طلبات الخدمات، وجدولة الفرق الميدانية، وضمان تقديم الخدمات للعملاء في الوقت المحدد وبكفاءة. وسيكون المرشح المثالي بمثابة نقطة اتصال مركزية بين العملاء والفنيين والإدارات الداخلية للحفاظ على معايير الخدمة العالية. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات الخدمات الواردة وتعيين المهام. * جدولة الفنيين وفرق الخدمات وفقًا للتوفر والأولوية. * التصرف كجهة اتصال للعملاء فيما يتعلق باستفسارات الخدمات والتحديثات. * تتبع تقدم الخدمات وضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الخدمات والتقارير ومراسلات العملاء. * إعداد تقارير الخدمات وأوامر العمل والتوثيق. * التنسيق مع فرق المشتريات والمخزون للمواد والمعدات المطلوبة. * رصد جودة الخدمات وضمان الامتثال لمعايير الشركة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * التعامل مع ملاحظات العملاء وتصعيد القضايا عند الضرورة. * دعم التحسين المستمر لإجراءات الخدمات وسير العمل. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في تنسيق الخدمات أو العمليات أو الدعم الإداري. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء متميزة. * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وأوتلوك). * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع أولويات متعددة. * انتباه شديد للتفاصيل ومهارات قوية في حل المشكلات. * إجادة اللغة الإنجليزية (والعربية تُعتبر ميزة إضافية). **المهارات المفضلة** * خبرة في إدارة المرافق أو الصيانة أو القطاعات الخدمية التقنية. * الإلمام بأنظمة إدارة الخدمات أو أنظمة التذاكر. * مهارات تنسيق وجدولة قوية. * القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية. **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * فرصة للعمل في بيئة خدمية ديناميكية * فرص النمو الوظيفي والتطوير * ثقافة فريق داعمة وتعاونية * التعرّض لمجموعة متنوعة من عمليات الخدمة ومتطلبات العملاء الراتب: حتى ٦٣٠٠٠٠ ريال قطري سنويًا مكان العمل: شخصيًا