مدير عمليات الخدمة

وصف

الملخص: يشرف مدير عمليات الخدمة على العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات، ويؤدي دور المستشار الفني، ويضمن إدارة الحوادث بسلاسة واستمرارية الخدمة. أبرز النقاط: 1. قيادة عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمل كمستشار فني للقضايا المعقدة 2. دفع مبادرات التحسين المستمر في عمليات الخدمة 3. شهادة ITIL v4 متوسطة إلزامية مرحبًا، تحياتنا من شركة بروزيتك قطر! نأمل أن تكون الأمور تسير على ما يرام معكم. **وصف الوظيفة** يتمثل دور مدير عمليات الخدمة في الإشراف على العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات والعمل كمستشار فني عبر جميع بيئات العملاء. ويضمن هذا الدور إدارة سلسة للحوادث، وكفاءة تشغيلية، واستمرارية الخدمة، مع الحفاظ على معايير أداء وتقديم تقارير عالية. ويؤدي مدير عمليات الخدمة دورًا رئيسيًا في إدارة الفرق التشغيلية، وحل المشكلات التقنية، وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). **المهام والمسؤوليات** * الإشراف على العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات عبر جميع بيئات العملاء * العمل كمستشار فني لحل المشكلات التشغيلية والأنظمة المعقدة * إدارة عمليات الحوادث والمشاكل والعمليات بما يتماشى مع ممارسات ITIL * مراقبة أداء الأنظمة وتوافرها وصحة الخدمة * ضمان الحل الفوري للحوادث وتقليل تعطيل الخدمات إلى أدنى حد ممكن * قيادة الفرق التشغيلية والتنسيق مع وظائف الدعم * إعداد التقارير التشغيلية والعروض التقديمية ولوحات التحكم ومعايير الأداء وعرضها * دفع مبادرات التحسين المستمر في عمليات الخدمة * ضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية ومعايير الحوكمة * التعاون مع أصحاب المصلحة لتعزيز جودة وكفاءة الخدمة **المهارات والقدرات** * خبرة واسعة في إدارة الحوادث والعمليات * فهم متين لإطارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ITIL * القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة وحلها * مهارات قيادية قوية وقدرة على تنسيق الفرق * قدرات ممتازة في إعداد التقارير والتحليل * مهارات اتصال فعّالة وإدارة أصحاب المصلحة **الخلفية المحتملة** * خبرة لا تقل عن **7 سنوات فأكثر** في عمليات تكنولوجيا المعلومات / عمليات الخدمة * خبرة في إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وفرق الدعم * خبرة مثبتة في إدارة الحوادث والحوكمة التشغيلية * وجود خبرة في البيئات متعددة الموردين يُعتبر ميزة إضافية **الشهادات (إلزامية / مرغوبة)** * شهادة ITIL v4 متوسطة (إلزامية) * شهادة COBIT (مرغوبة) **متطلبات اللغة** * متحدث باللغة العربية أو غير العربية **مكان العمل** * داخل الدولة – قطر **المهارات الشخصية** * قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الحوادث الحرجة * نهج استباقي تجاه التحديات التشغيلية * حسٌّ قويٌّ بالملكية والمساءلة * مهارات ممتازة في التنسيق والاتصال إذا كنت مهتمًّا أو لديك خبرة ذات صلة، فلا تتردد في مشاركة سيرتك الذاتية المحدثة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 15,000.00 ر.ق. إلى 18,000.00 ر.ق. شهريًّا مكان العمل: شخصيًا