دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم فني في مجال تكنولوجيا المعلومات، ماهرٍ ومرتكزٍ على العميل، لتقديم المساعدة التقنية، وتشخيص المشكلات التقنية وحلّها، وضمان رضا مرتفع جدًّا من قِبل المستخدمين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من الخط الأول والثاني 2. تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلّها 3. تقديم خدمة عملاء ممتازة وإرشادات فنية متميزة **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الرّيان، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **الراتب السنوي:** ٢٠٤٠٠٠ ريال قطري نبذة عن الدور الوظيفي نحن نبحث عن أخصائي دعم فني في مجال تكنولوجيا المعلومات، ماهرٍ ومرتكزٍ على العميل، لتقديم المساعدة والدعم التقني للموظفين ومستخدمي الأعمال. وسيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن تشخيص المشكلات وحلّها المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل، مع ضمان مستويات عالية من رضا المستخدمين وتوافر الأنظمة. المسؤوليات الرئيسية * تقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلّها. * تثبيت أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية، وتوصيفها، وصيانتها. * إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول. * مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول وموجودات الأصول. * المساعدة في عمليات ترقية الأنظمة ونشرها والمشاريع التقنية. * دعم أنظمة البريد الإلكتروني وأدوات التعاون وحلول الوصول عن بُعد. * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة وإجراءات الأمان. * تقديم خدمة عملاء ممتازة وإرشادات فنية متميزة للمستخدمين النهائيين. المتطلبات * دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مراكز المساعدة أو الأدوار الداعمة الفنية. * معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * إلمام بمفاهيم الشبكات، بما في ذلك بروتوكول TCP/IP ونظام أسماء النطاقات DNS وبروتوكول تعيين العناوين الديناميكي DHCP وتصحيح أعطال الاتصال اللاسلكي Wi-Fi. * خبرة في التعامل مع خدمة الدليل النشط Active Directory وإدارة المستخدمين وأنظمة تتبع الطلبات (Ticketing Systems). * القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلّها بكفاءة. * مهارات اتصال قوية ومهارات ممتازة في خدمة العملاء. * قدرات استثنائية في حل المشكلات والتنظيم. المؤهلات المفضلة * شهادات مهنية معترف بها مثل CompTIA A+ أو Network+ أو مايكروسوفت أو ما يعادلها. * خبرة في دعم الخدمات القائمة على السحابة ومنصات التعاون. * معرفة بأفضل الممارسات في مجال الأمن السيبراني. المزايا * حزمة راتب تنافسية. * تدريب مهني ودعم للحصول على الشهادات المهنية. * فرص للنمو المهني. * إجازة سنوية واستحقاقات شركة مطبّقة. * بيئة عمل تعاونية تعتمد على التكنولوجيا. كيفية التقديم على المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية مع رسالة تغطية توضح مهاراتهم التقنية وخبراتهم ذات الصلة. **رمز المرجع:** SFN749 **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الرّيان، قطر ويجب أن يكون المتقدمون مؤهلين قانونيًا للعمل في قطر أو قادرين على الحصول على تصريح العمل المطلوب. الراتب: ٢٠٤٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًّا مكان العمل: شخصيًا