أخصائي دعم فني

وصف

الملخص: يقدّم أخصائي دعم فني الدعم الفني الأمامي وحل المشكلات والإرشاد لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وتقليل وقت التوقف عن العمل. أبرز النقاط: 1. الدعم الفني الأمامي وحل المشكلات 2. حل المشكلات بسرعة لتقليل وقت التوقف عن العمل 3. إرشاد المستخدمين عبر حلول خطوة بخطوة يُعَدُّ **أخصائي دعم فني** محترفًا في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولًا عن مساعدة المستخدمين في التعامل مع المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج والعتاد والأنظمة الشبكية. وعادةً ما يكونون أول نقطة اتصال عندما يواجه الموظفون أو العملاء مشكلات تقنية. **ملخّص الوظيفة** يقدّم أخصائي دعم فني الدعم الفني الأمامي وحل المشكلات والإرشاد لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. كما يساعد في حل المشكلات بسرعة لتقليل وقت التوقف عن العمل والحفاظ على الإنتاجية. **المهام الرئيسية** * الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة إصدار التذاكر * تشخيص وتحليل المشكلات المتعلقة بالعتاد والبرمجيات والشبكات * تركيب أنظمة الحاسوب والتطبيقات وتكوينها وتحديثها * تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات أعلى من دعم تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة * الاحتفاظ بسجلات للمشكلات والحلول وطلبات الخدمة * إرشاد المستخدمين عبر حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة واحترافية * إعادة تعيين كلمات المرور وإنشاء الحسابات وإدارة الصلاحيات * ضمان تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وأمان **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * معرفة أساسية بأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل (ويندوز/ماك أو إس) والشبكات * مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي * مهارات اتصال جيدة ومهارات خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع طلبات متعددة * الإلمام بأنظمة إصدار التذاكر (مثل: ServiceNow، Jira، Zendesk) يُعتبر ميزة إضافية * شهادات في تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+، Network+ أو ما يعادلها تُعد ميزة تنافسية الراتب: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ١٢٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: حضوري