مساعد مدير-خدمات الغرف

وصف

الملخص: هذه الوظيفة الإدارية المبتدئة تدعم العمليات اليومية لخدمات الغرف والترفيه والغسيل، مع التركيز على الحفاظ على رضا الضيوف والموظفين. أبرز النقاط: 1. إدارة عمليات خدمات الغرف اليومية والامتثال للميزانية 2. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا الضيوف 3. إجراء أنشطة الموارد البشرية بما في ذلك التدريب وإدارة الأداء **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26105819 **فئة الوظيفة**خدمات الغرف \& الغسيل **الموقع**خليج غرب، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة**إدارية **ملخص الوظيفة** وظيفة إدارية مبتدئة تركز على دعم الأنشطة اليومية في قسم خدمات الغرف، ومرافق الترفيه/النادي الصحي، وقسم الغسيل عند توفره. وتتولى هذه الوظيفة توجيه الموظفين والعمل معهم لتنظيف الغرف الخاصة بالضيوف والمناطق العامة وصيانتها. كما تقوم بإتمام عمليات التفتيش وتحمّل الآخرين المسؤولية عن اتخاذ الإجراءات التصحيحية. وتساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الالتزام بالميزانية التشغيلية. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الغرف أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ دون الحاجة إلى خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **إدارة عمليات خدمات الغرف والميزانيات** * يضمن أن يكون لديه معرفة وفهم حديثان لأنظمة إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). * يشرف على جميع إجراءات فقدان الأمتعة واكتشافها. * يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها فورًا، وكذلك قائمة بالضيوف المتوقع مغادرتهم أو إنهاء إقامتهم، وذلك لإعداد توزيع المهام. * يقوم بجرد المخزون للتأكد من توفر الإمدادات الكافية. * يضمن إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في وقتٍ مناسب وكفاءة. * يعمل بشكل فعّال مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة غرف الضيوف. * يفهم ويتمسك بسياسات وإجراءات الوقاية من الخسائر. * يضمن أن يمتلك جميع الموظفين الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسبة. * يشرف على عمليات النوبات اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات وإرشادات ومعايير خدمات الغرف. * يساعد في الإشراف على برنامج تفتيش فعّال يشمل جميع غرف الضيوف والمناطق العامة. * يدير مخزون المفارش والإمدادات الخاصة بالضيوف، ويساعد في طلب الإمدادات عند الحاجة. * يشرف على قسم خدمات الغرف وجميع المجالات ذات الصلة في حالة غياب مدير الخدمات أو مدير خدمات الغرف. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يتولى حل مشكلات الضيوف وشكاواهم، مع طلب المساعدة من المشرف عند الضرورة. * يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. * يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المحددة. **إجراء أنشطة الموارد البشرية** * يدعم مبادرات التدريب لجميع الموظفين الحاليين والجدد. * يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين. * يوضح توقعات الأداء لموظفي قسم خدمات الغرف وفقًا لأوصاف الوظائف الخاصة بكل منصب، ويراقب التقدم المحرز. * يقدم التوجيه والاستشارة والتشجيع للموظفين. * يدير إدارة كشوف المرتبات. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر التغذية الراجعة للأفراد؛ ويحرص باستمرار على تحسين أداء الخدمة. * يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * يبلغ الفريق بالجوانب التي تحتاج إلى اهتمام، ويتبع ذلك لضمان الفهم الكامل. * يشارك عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق موظفي خدمات الغرف ذوي المهارات المناسبة. * يتولى إجراءات التأديب التدريجي للموظفين عند الحاجة. * يستخدم نظام إدارة القوى العاملة لجدولة الموظفين بكفاءة وفقًا لمتطلبات العمل، وتتبع أوقات حضورهم وانصرافهم. * يشرف على نوبات قسم خدمات الغرف، بما في ذلك "توزيع المهام على الغرف". * يقدّم مثالاً إيجابيًا في التعامل مع الضيوف. * يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويوفر التغذية الراجعة عند الحاجة. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف تؤمن بالفرص المتكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصًا متكافئة. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات المتنوعة لمرتبينا واحتفالًا بها. وأعظم نقاط قوتنا تكمن في التناغم الغني بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها مرتبونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* ستريجز هوتل آند ريزورتس، الذي يجمع بين الفخامة التي تتحدى الزمن والروح الرائدة، يسعى جاهدًا لتقديم تجارب استثنائية للضيوف في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا تقع في أفضل المواقع حول العالم. وقد بدأت قصة فنادق ستريجز في أوائل القرن العشرين عندما افتتح جون جاكوب آستور الرابع أول فندق لها في نيويورك، وهي تلتزم منذ ذلك الحين بتقديم خدمة بواب مميزة، بالإضافة إلى خدمة مخصصة لا تقبل التنازل عن أي تفصيلة، وبأعلى مستوى من الكمال، عبر فريق مضياف أنيق يجمع بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة. ونرحب بكم للاستفادة من فرص التوظيف في ستريجز هوتل آند ريزورتس. وبانضمامكم إلى ستريجز، ستنضمون إلى محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اجتهدوا** بأقصى ما لديكم، و**اجعلوا أهدافكم** محور تركيزكم، و**كونوا جزءًا من فريق عالمي رائع** لتصبحوا أفضل نسخة من أنفسكم — اطرقوا باب ستريجز هوتل آند ريزورتس.