مساعد مدير - الخدمة المنزلية

وصف

الملخص: منصب إداري مبتدئ يدعم العمليات اليومية للخدمة المنزلية، والمرافق الترفيهية/نادي اللياقة البدنية، والغسيل، مع التركيز على رضا الضيوف والموظفين. أبرز النقاط: 1. إدارة ورقابة عمليات الخدمة المنزلية اليومية والميزانيات. 2. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا الضيوف. 3. دعم الأنشطة المتعلقة بإدارة الموارد البشرية، بما في ذلك التدريب والتوجيه وتوظيف الكوادر. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26105819 **فئة الوظيفة**الخدمة المنزلية \ والغسيل **الموقع**خليج غرب، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **ملخص الوظيفة** منصب إداري مبتدئ يركّز على دعم الأنشطة اليومية في مجالات الخدمة المنزلية، والمرافق الترفيهية/نادي اللياقة البدنية، والغسيل، عند تطبيقها. ويقوم هذا المنصب بتوجيه الموظفين والعمل معهم لتنظيف الغرف الخاصة بالضيوف والمناطق العامة وصيانتها. ويُجري عمليات التفتيش ويُلزم الأفراد باتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. كما يساعد هذا المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة المنزلية أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم، أو الفندقة، أو الإدارة التجارية، أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط وجود خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية في العمل** **إدارة عمليات الخدمة المنزلية والميزانيات** * يضمن أن يكون لديه معرفة وفهم حديثين لأنظمة إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). * يشرف على جميع إجراءات فقدان الأمتعة واكتشافها. * يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فورًا، وعلى قائمة الغرف المتوقعة لمغادرة الضيوف أو إخلائها لإعداد مهام العمل. * يقوم بجرد المخزون لضمان توفر الكميات الكافية من اللوازم. * يضمن إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة الغرف الخاصة بالضيوف بطريقةٍ سريعة وفعّالة. * يعمل بشكل فعّال مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة الغرف الخاصة بالضيوف. * يفهم سياسات وإجراءات الوقاية من الخسائر ويلتزم بها. * يضمن أن يمتلك جميع الموظفين اللوازم والمعدات والزي الرسمي المناسبة. * يشرف على عمليات النوبات اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات وأسس وإجراءات الخدمة المنزلية. * يساعد في الإشراف على برنامج تفتيش فعّال يشمل جميع الغرف الخاصة بالضيوف والمناطق العامة. * يدير مخزون الملاءات ولوازم الضيوف، ويساعد في طلب اللوازم عند الحاجة. * يشرف على قسم الخدمة المنزلية وجميع المجالات ذات الصلة في حالة غياب مدير الخدمات أو مدير قسم الخدمة المنزلية. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يتولى التعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم، ويلجأ إلى المشرف عند الحاجة للحصول على المساعدة. * يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. * يمنح الموظفين الصلاحية لتقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المحددة. ** conducting أنشطة الموارد البشرية** * يدعم مبادرات التدريب لجميع الموظفين الحاليين والجدد. * يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين. * يبلغ موظفي قسم الخدمة المنزلية بتوقعات الأداء وفقًا لأوصاف الوظائف الخاصة بكل منصب، ويراقب مدى التقدم المحرز. * يقدم التوجيه والاستشارة والتشجيع للموظفين. * يدير إدارة الرواتب. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر ملاحظات فردية؛ ويواصل السعي لتحسين أداء الخدمة. * يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * يُبلغ الفريق بالجوانب التي تحتاج إلى اهتمام ويتبعها لضمان الفهم الكامل. * يشارك عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الخدمة المنزلية ذوي المهارات المناسبة. * يتولى إجراءات التأديب التدريجي للموظفين عند الحاجة. * يستخدم نظام إدارة القوى العاملة لجدولة الموظفين بكفاءة وفقًا لمتطلبات العمل، وتتبع وقت الموظفين وحضورهم. * يشرف على نوبات الخدمة المنزلية، بما في ذلك "توزيع المهام على الغرف". * يقدّم مثالًا إيجابيًا في علاقاته مع الضيوف. * يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدّم الملاحظات عند الحاجة. *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئةٍ يتم فيها تقدير الخلفيات المتنوعة لمرتبطنّا واحتضانها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يمتلكها مرتبطنّا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواءً كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* فندق ريتسيج آند ريزورتس هو مثالٌ رائدٌ في القطاع يجمع بين الجاذبية الخالدة والروح الابتكارية، حيث يضم أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا منتشرة في أبرز المدن العالمية، ويقدّم تجارب إقامة أنيقة ومذهلة. ومنذ افتتاح جون جاكوب آستور الرابع لفندق ريتسيج في نيويورك في أوائل القرن العشرين، أصبح ريتسيج رمزًا للتجربة الأنيقة والخدمة المخصصة، حيث يسعى فريقنا الودود من خبراء الضيافة وخدمة الكونسيرج المميزة لريتسيج إلى تقديم تجربة استثنائية تدمج بين الطراز الكلاسيكي واللمسات الحديثة. ونرحب بانضمامكم لبناء مسيرة مهنية ناجحة في ريتسيج. وبانضمامكم إلى ريتسيج، فإنكم تنضمون إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية. **ابدأوا الرحلة من هنا**، وحقّقوا القيمة الشخصية، و**اسعوا** نحو أهدافكم الحياتية، و**اندمجوا** في فريق دولي متميز، و**عبّروا** عن شخصيتكم الحقيقية.