مشرف خدمات الحجوزات

وصف

الملخّص: فندق مندرين أورينتال في الدوحة يبحث عن مشرف لخدمات الحجوزات للانضمام إلى فريقه، وهو المسؤول عن التفاعل مع الضيوف وتنظيم الحجوزات والحفاظ على معايير الخدمة. أبرز النقاط: 1. فرصة الانضمام إلى مجموعة فنادق فاخرة حائزة على جوائز 2. التركيز على تقديم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي 3. الازدهار ضمن فريق يقدّر النزاهة والاحترام والعقلية التي تسعى للنمو ### **مشرف خدمات الحجوزات** * JR\-07418 * المأكولات والمشروبات * دوام كامل * دائم * مندرين أورينتال، الدوحة إضافة إلى المفضلة عرض المفضلة يبحث فندق مندرين أورينتال في الدوحة عن مشرف لخدمات الحجوزات للانضمام إلى فريق خدمات الحجوزات لدينا. هل أنت سيد حرفة عملك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، ويُظهر النزاهة والاحترام مع التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنّى عقلية تسعى للنمو؟ ندعوك للانضمام إلى عشاق الاستثنائي. مندرين أورينتال هي المالكة والمشغلة الحائزة على جوائز لمجموعة من أفخم الفنادق والمنتجعات والوحدات السكنية الواقعة في أفضل الوجهات حول العالم، مع خط تطوير قوي. وتُعترف المجموعة بشكل متزايد بإنشائها بعض أكثر الممتلكات طلبًا في العالم، حيث توفر خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، مع تمثيلها لأحدث ما توصل إليه تجارب الفخامة. مندرين أورينتال في الدوحة هو ملاذ حضري أنيق وحميمي، يجمع بين التراث القطري المؤثر والتصميم العصري. ويقع في قلب منطقة المشيريب داون تاون بالدوحة، على بعد مسافة مشي قصيرة من سوق واقف ومتحف الفن الإسلامي، وعلى مسافة قصيرة من الحي التجاري (ويست باي). **عن الوظيفة** المسؤول عن التفاعل اليومي مع الضيوف ومساعدتهم في حجز الغرف والسبا والمطاعم. ويجب أن يكون مشرف الحجوزات قادرًا على إدارة عدة مهام في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. **وبصفتك مشرف خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:** * الإجابة على الهاتف الرئيسي للفندق وخدمة HelloMO والرسائل الإلكترونية من الأطراف الخارجية والداخلية. وضمان تطبيق معايير القسم المطلوبة في LQE وForbes. * يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الطلبات المستلمة، عبر التعامل الشخصي مع كل أمر. * الإجابة عن استفسارات الضيوف بشأن مرافق الفندق وخدماته. وإذا احتاج الضيف إلى مساعدة أكثر تخصصًا، يتم تحويل المكالمة إلى القسم المعني أو إلى الضيف عند الاقتضاء. * التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة. وضمان معالجة جميع التفاعلات ضمن الإطار الزمني الذي حددته الشركة. * ضمان الالتزام بمعايير الشركة الخاصة بالتفاعل مع الأطراف المعنية. وإرسال العروض والفوترة التمهيدية والتأكيدات للأطراف الثالثة، مثل وكالات السفر، وفقًا لنفس معايير الشركة. * اتباع تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. ومعالجة حجوزات الضيوف وتأكيدها التي يتم إجراؤها من قِبل العملاء للغرف والمأكولات والمشروبات والسبا. وإدخال جميع الحجوزات في الأنظمة المخصصة لها، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. * بالنسبة لطلبات الغرف: التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المقابل لها. وتوضيح سياسة الضمان والمعدل الخاص وسياسات الإلغاء. وضمان توثيق جميع الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف ضمن الحجز. * الحفاظ على معرفة شاملة بما يلي: * جميع مميزات الفندق وخدماته وأوقات عمله. * مفاهيم جميع المنافذ الفندقية وقواعد اللباس والجو العام فيها. * أنواع الغرف الفندقية وعددها وأسمائها ووسائل الراحة المتاحة فيها ومواقعها. * جميع علاجات السبا. * الوعي بالحجوزات الجماعية والفعاليات التي تقام في الفندق في أي وقت معين. * امتلاك معرفة بالعروض الترويجية الجارية لزيادة مبيعات الغرف والمنافذ وعلاجات السبا وبالتالي رفع الإيرادات الناتجة عن الضيوف داخل الفندق. * مراقبة مشكلات نظام الهواتف والإبلاغ عن هذه المشكلات إلى الأقسام المعنية لتصحيحها بشكل عاجل لتفادي عدم رضا الضيوف. * التواصل مع فريق الاستجابة الطارئة (ERT) عند الحاجة في حالات الطوارئ. * ضمان معالجة جميع الطلبات ضمن الإطار الزمني الذي حددته الشركة * ضمان تحقيق نتائج التدقيق للمعايير المطلوبة في LQA وLQE وForbes. **وبصفتك مشرف خدمات الحجوزات، فإننا نتوقع منك ما يلي:** * ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. * القيادة بالقدوة في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الزملاء وإظهار القيم. * التواصل الفعّال مع الأقسام الأخرى. * الاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل للزملاء. * شخصية جذّابة ونشيطة وشغوفة ومنظمة * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشرف الحجوزات في بيئة فندقية ذات خمس نجوم * يُعتبر وجود خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط ميزة إضافية * التعامل مع شكاوى الضيوف وفق الإجراءات المتبعة، وتصعيد النزاعات المطروحة إلى المدراء المعنيين. **التزامنا تجاهك** * التعلّم والتطوير. إن نجاحك هو نجاحنا. ونضع برامج تعلّم وتطوير فريدة لمختلف مراحل حياتك المهنية كي تنمو باستمرار. * MOstay. عندما تعمل بجدٍّ مثل زملائنا، فمن المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. وبصفتك عضوًا في عائلة \#MOfamily، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. ويوفر برنامج MOstay ليالي مجانية بالإضافة إلى أسعار جذّابة للغاية على الغرف لك ولعائلتك. * الصحة وعافية الزملاء. إن إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهمٌ جدًا. ونحن نهتم بصحتك. وتُقدَّم لمجموعتنا العالمية من الزملاء مجموعة متنوعة من مزايا الصحة وبرامج العافية. * خطط التقاعد. وعندما تُظهر التزامك تجاهنا، فإننا نردّ لك بالمثل. ونوفر خطط تقاعد مختلفة حسب مدة خدمتك ووظيفتك. * راتب تنافسي وحزم مزايا * توفير وسائل النقل والسكن * تذاكر إعادة التوطين والإجازة