**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25110743 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات النزلاء **الموقع**ذا ريتز-كارلتون الدوحة، 1 خليج ويست لاغون، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بعد؟**ن **نوع الوظيفة** إدارة **ملخص الوظيفة** يعمل كمدير العقار المناوب ويوجه جميع عمليات العقار خلال نوبة العمل الليلية. ويضمن توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال نوبة العمل الليلية. ويمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتصل بالنزلاء أو بالعقار. ويقدم المساعدة الشخصية في حل أية مشكلات وإنجاز المهام. **موجز المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة الثانوية العامة أو الشهادة المعادلة (GED)؛ وخبرة 5 سنوات في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو التنظيف أو مجال احترافي ذي صلة. أو * درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذو صلة؛ وخبرة 3 سنوات في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو التنظيف أو مجال احترافي ذي صلة. **أنشطة العمل الأساسية** **مراقبة عمليات العقار** * يراقب ويضمن الامتثال لجميع الإرشادات الخاصة بالتشغيل. * يضمن أن يحافظ المشرفون على مستويات كافية من مستلزمات الأقسام. * يضمن أن جميع الموظفين يرتدون الزي الرسمي المناسب وأن تكون مظهرهم حسب المعايير (معايير المظهر في دليل الموظف). * يضمن أن يعمل الموظفون في بيئة آمنة. * يدير جميع جرد نهاية الفترة. * يوجه ويراقب ويساعد جميع الموظفين العاملين طوال الليل. * يضمن تحقيق أهداف التقييم الخاص بتتبع النزلاء واستبيان رضا الموظفين. **دعم أهداف الربحية والإيرادات** * يستعرض البيانات المالية، وتقارير المبيعات والأنشطة، وأداء البيانات الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف، ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج. * يساعد في الرد على جميع المشكلات التي يتلقاها النزلاء مباشرة أو من علاقات النزلاء، وحلها. * يساعد موظف الحسابات المدينة في جميع جوانب وظيفته وفي الحفاظ على أن تكون جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا. * يراقب أن يقوم المشرف ببحث ومعالجة جميع المطالبات بالاسترداد والتخفيضات بشكل دوري وفي الوقت المناسب. * يُنفذ خططًا وإجراءات للحفاظ على استردادات وتخفيضات بأدنى حد ممكن. * يضمن التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل السليمة مع النقد ويتابع الفائض/النقص. * يدير ساعات عمل الموظفين. * يعمل مع فريق القيادة في العقار لتحديد وتنفيذ خطط عمل لمنع تكرار مشكلات النزلاء. **إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية** * يعزز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالعقار. * يراقب حضور الموظفين ويُسجل حالات الغياب/التأخير. * يعزز روح الفريق الواحد ومعنويات الموظفين. * يضمن تدريب جميع الموظفين على الجوانب المحددة لوظائفهم وأن يكون لديهم علم بجميع المصادر التي تساعدهم في حل المشكلات. * يبقي الموظفين على اطلاع بشأن الإجراءات التشغيلية الجديدة أو المعايير أو البرامج. * يضمن أن يكون لدى جميع الموظفين معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ. * يضمن وجود تواصل دائم بين الموظفين والمشرفين والإدارة. * يقدم التوجيه للموظفين الجدد ويضمن إدخال جميع المعلومات في الحاسوب. * يساعد المشرفين في تحقيق أهداف تنميتهم الذاتية. * يشجع العلاقات بين الموظفين من خلال الهدايا والحفلات والرحلات. * يضع حوافز تعزز الخدمة الأفضل والربحية للعقار. * يساعد مدير العمليات في معالجة كشوف رواتب الموظفين أسبوعيًا. * يطلب آراء الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد وحل المشكلات أو الشواغل الخاصة بالموظفين. * يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإتمام إجراءات الانضباط والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ويدعم عملية المراجعة من قبل الزملاء. * يجري تقييم الأداء السنوي مع المرؤوسين المباشرين وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. *في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متساوية، ومرحبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونحن نعمل بنشاط على بناء بيئة يتم فيها تقدير وتقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني في ثقافات ومواهب وتجارب موظفينا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب المخضرم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز حول العالم، يخلق رجال وسيدات ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن التجربة تظل مع النزيل لفترة طويلة بعد إقامته لدينا. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينسجون ذكريات مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومحسنين ورحيمين. كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو التأكد من تقديم "المعايير الذهبية" لريتز-كارلتون بكل احتشام وتفكر كل يوم. تمثل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتز-كارلتون، وهي ما يوجهنا كل يوم لأن نكون أفضل مما نكون عليه غدًا. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما منح ريتز-كارلتون سمعتها كعلامة رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعودنا للموظفين، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نوفر لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى ريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية ضمن ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.