وكيل رئيسي

وصف

الملخّص: وبصفتك وكيلًا رئيسيًّا، ستكون أول نقطة اتصال للضيوف، وتكفل التواصل السلس ومعالجة الطلبات لدعم سير عمليات الفندق بسلاسة. أبرز المزايا: 1. فرصة لبناء مسيرة مهنية ناجحة ذات إمكانات عالمية 2. الانضمام إلى فريق متنوع يضم 50 جنسية مختلفة 3. فرص ممتازة للتدريب والتطوير رقم الوظيفة: REQ10388797 فندق فور سيزونز بالدوحة الموقع: الدوحة، الدوحة، قطر نوع الوظيفة: دوام كامل **نبذة عن فور سيزونز:** فور سيزونز تُدار بواسطة أفراد طاقمنا. ونحن مجموعة من الأفراد الذين يطمحون إلى التحسّن المستمر، والارتقاء بأنفسنا إلى مستويات جديدة، ومعاملة بعضنا البعض كما نود أن يُعامَل كلٌّ منا. ويخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب استثنائية للضيوف والسكان والشركاء من خلال الالتزام بالرفاهية مع قلبٍ صادق. ونحن ندرك أن أفضل وسيلة لتمكين أفراد طاقمنا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظفٍ عالمية المستوى وثقافة شركةٍ متميزة. في فور سيزونز، نؤمن بأهمية التعرّف على الوجوه المألوفة، وترحيب الوجوه الجديدة، ومعاملة كل شخص نلتقي به كما نود أن يُعامَل كلٌّ منا. سواء كنت تعمل معنا أو تقيم عندنا أو تعيش معنا أو تستكشف معنا، فإن هدفنا هو خلق انطباعات تبقى معك مدى الحياة. وهذا ينبع من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتصل حقًّا بالناس والعالم من حولنا. **نبذة عن الموقع:** استمتع بإقامة على شاطئ البحر في قلب العاصمة القطرية النابضة بالحياة في فندق فور سيزونز بالدوحة. وقد أُعيد تصميم الفندق ب grandeur حديثة، ليجمع بين الأناقة الخالدة والمناظر الخلابة للخليج العربي. ومن لوبيه الراقي إلى مجموعته النابضة بالحياة من المطاعم والصالات، يقدم هذا الوجهة الحضرية على الشاطئ تجربة فاخرة استثنائية مع التمسّك العميق بروح الضيافة القطرية الأصيلة. ويقع الفندق في قلب الحي التجاري بالدوحة، وافتتح لأول مرة عام 2005، ويضم 237 غرفة ضيوف مُزيّنة بعناية فائقة و20 فيلاً خاصة غير مُعلّمة. وهو موطن لأحد أكثر عروض الطعام والمشروبات ديناميكيةً في المنطقة، ويضم 10 أماكن استثنائية للتناول، منها أكبر مطعم نوبو في العالم، إضافةً إلى عمليات ولائم وتقديم خدمات خارجية واسعة النطاق. ويمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بخمسة حمامات سباحة، وشاطئ خاص، ومركز للياقة البدنية مجهّز بأحدث التقنيات، ومركز للعلاج والاستشفاء الحائز على جوائز ويضم مرافق علاج مائي واسعة النطاق، بما في ذلك غرفة ثلجية، وغرفة علاج بالألوان، وغرفة بخار، وحمام سباحة علاجي مائي. وبعد عملية تحويل شاملة، كشف الفندق عن تجديد مذهل في عام 2020، ما عزّز مكانته أكثر فأكثر باعتباره أحد أبرز الوجهات الفاخرة في الشرق الأوسط، حيث تجتمع تجارب عالمية المستوى، وخدمة استثنائية، وضيافة صادقة. فريقنا: فريقنا هو أهم أصولنا ومفتاح نجاحنا. ونعبّر عن قناعاتنا من خلال طريقة معاملتنا لبعضنا البعض وبالمثال الذي نقدّمه لبعضنا. وفي جميع تعاملاتنا مع ضيوفنا وعملائنا وشركائنا التجاريين وزملائنا، نسعى إلى التعامل مع الآخرين كما نتمنى أن يتعاملوا معنا. ويتّسم فريقنا بالاحترام المتبادل والعمل الجماعي والخدمة الممتازة والشغف. نبذة عن الوظيفة وبصفتك وكيلًا رئيسيًّا، ستكون جزءًا من صميم تجربة ضيوفنا، وتؤدي دور أول نقطة اتصال، وتضمن التواصل السلس عبر الإدارات. وتشمل مسؤولياتك التعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية، وإدارة طلبات الضيوف بكفاءة، ودعم تدفق العمليات داخل الفندق بسلاسة. المهام والمسؤوليات * الإجابة عن المكالمات الهاتفية الواردة وطلبات الضيوف والرسائل البريدية (الفاكس) بطريقة فعّالة وودية واحترافية، لضمان أقصى درجات رضا الضيوف مع الالتزام بمعايير وسياسات فور سيزونز. * بناء علاقات ذات معنى مع الضيوف، والسعي النشط للحصول على ملاحظاتهم، وتحديد الفرص لحل المشكلات وتجاوز التوقعات. * التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحتراف، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك، وحل شكاوى الضيوف بفعالية. * مساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وأوقات العمل وموظفي الفندق الرئيسيين والفعاليات الداخلية والمرافق والتوجيهات والتوصيات المحلية. * الرد بدقة وسرعة على طلبات الضيوف، مع تقديم توصيات مُحكمة تستند إلى المعرفة المحلية وممارسات الفندق. * التأكد من تسجيل جميع طلبات الضيوف بدقة، ومتابعتها، وتحديثها حتى إنجازها. * مراقبة الرسائل الواردة من الضيوف عبر نظام FS Messenger والاستجابة لها فورًا، مع إشراك الإدارات المعنية عند الحاجة. * إعداد تقرير العطل اليومي (Glitch Report) للاجتماع الصباحي، والتأكد من توصيل القضايا ذات الصلة ومتابعتها. * تنسيق المراسلات قبل الوصول وبعده مع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على الضيوف المميزين (Elite Guests) والملفات عالية الأولوية الأخرى. * مراجعة قائمة الوافدين اليومية والتأكد من التعامل المناسب مع ضيوف الاهتمام الخاص، والضيوف العائدين، والشخصيات المهمة (VIPs)، والمجموعات. * فحص غرف الشخصيات المهمة وضيوف الاهتمام الخاص للتأكد من أنها جاهزة تمامًا وتتوافق مع المعايير المطلوبة لتوفير تجربة وصول سلسة. * مراجعة الحجوزات قبل ثلاثة أيام من الوصول وفق الجدول المحدد، والتأكد من دقة جميع التفاصيل والتفضيلات والطلبات الخاصة، ونقلها بشكل صحيح. * التأكد من دقة وجودة رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للضيوف وتأكيدات الحجوزات والمراسلات السابقة للوصول. المؤهلات المطلوبة: * خبرة لا تقل عن سنتين في المجال نفسه. * إجادة القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. * القدرة المُثبتة على التفاعل مع العملاء والموظفين والأطراف الثالثة بما يعكس صورة مشرفة للفندق والعلامة التجارية والشركة. * مهارات عمل جيدة على الحاسوب ومعرفة تشمل – دون حصر – برامج Excel وWord وPowerPoint والإنترنت وMicros. ما نقدمه: * فرص لبناء مسيرة مهنية ناجحة ذات إمكانات عالمية * ثقافة فريدة قوية — تنوع يشمل 50 جنسية مختلفة * سكن مُقدَّم ذا جودة عالية في شقق مجهزة جيدًا * فرص ممتازة للتدريب والتطوير * برامج تقدير الموظفين * ليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم * تذاكر سفر سنوية مدفوعة للعودة إلى الوطن * وجبات مجانية في مطاعم الموظفين * وسائل نقل مجانية إلى مكان العمل * تغطية طبية