مندوب دعم العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة فورفيس مازارز عن مندوب دعم عملاء لتوفير خدمة احترافية وفعّالة للعملاء والأطراف الداخلية المعنية، مع التعامل مع الاستفسارات ودعم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. أبرز النقاط: 1. توفير خدمة عملاء احترافية ولطيفة 2. دعم تقديم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات 3. الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان رضا العملاء **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة فورفيس مازارز عن مندوب دعم عملاء لتوفير خدمة احترافية وفعّالة للعملاء والأطراف الداخلية المعنية. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات ودعم تقديم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. ويتبع هذا المنصب مدير المكتب أو مشرف خدمات العملاء. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمقابلات الشخصية بشأن عروض الخدمات والمواعيد والمعلومات العامة * تقديم خدمة عملاء احترافية ولطيفة مع الالتزام بنهج يركّز على الحلول لاحتياجات العملاء * توجيه طلبات العملاء إلى أقسام الخدمات المناسبة، بما في ذلك أقسام التدقيق والضرائب والاستشارات * جدولة المواعيد وتنسيق التقويمات بين العملاء والموظفين المتخصصين * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء وطلبات الخدمات في قاعدة بيانات الشركة * متابعة العملاء لضمان حل المشكلات وتحقيق الرضا * إعداد وإرسال تأكيدات الخدمات وتذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة * المساعدة في إدخال البيانات والحفاظ على دقة معلومات اتصال العملاء * حل المخاوف الروتينية للعملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى المدير المعني * معالجة المراسلات الواردة والصادرة وتسليمات شركات التوصيل **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل أن تكون هناك شهادة دبلوم أو شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو تنسيق العملاء أو الدعم الإداري، وبشكل مفضل في بيئة شركات الخدمات المهنية أو المحاسبة أو التدقيق * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، بما في ذلك أوتلوك وورد وإكسل * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والدقة * القدرة على إدارة مهام متعددة وأولويتها بشكل فعّال * سلوك احترافي مع تركيز على العملاء * القدرة على الحفاظ على سرية معلومات العملاء ومعلومات الشركة الراتب: ٤٬٠٠٠ ريال قطري \- ٤٬٥٠٠ ريال قطري شهريًا مكان العمل: حضوري