خبير خدمة المأكولات والمشروبات

وصف

الملخّص: يتضمّن هذا المنصب خلق تجربة عميل لا تُنسى من خلال خدمةٍ لطيفة واستباقية، مع ضمان أن تسهم كل تفاعل في إثراء متعة تناول الوجبة. أبرز النقاط: 1. خلق تجربة عميل فريدة لا تُنسى تتجاوز مجرد تناول الوجبة. 2. تحديد معيار الخدمة الفاخرة الحصرية التي لا نظير لها. 3. التعلّم وتطبيق معايير التميّز الخاصة بفندق ريتز كارلتون. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26086759 **فئة الوظيفة**المأكولات والمشروبات والطهي **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري إن عملنا لا يقتصر على وضع الطعام على الطاولة ليتمتّع به عملاؤنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بل يجب علينا أولًا بناء تجربة فريدة لا تُنسى — بالإضافة إلى الطعام والمشروبات. ويُظهر خبراؤنا في خدمة العملاء المبادرة ويقدّمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان أن تكون وجبة عميلينا لا تُنسى. سواء كان ذلك في ترتيب الطاولات، أو التواصل مع المطبخ، أو التفاعل مع العميل وخدمته، أو تنظيف مناطق العمل والمعدات، فإن خبير خدمة العملاء يحرص على أن يشعر العملاء بأن المعاملات جزءٌ لا يتجزّأ من التجربة الكلية. وبغض النظر عن مركزك، هناك أمورٌ أساسية لتحقيق النجاح — وهي إنشاء بيئة عمل آمنة، والتقيد بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، والالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زياك الرسمي ومظهرك الشخصي واتصالاتك تتميّز بالاحتراف. ويعني دور خبير خدمة العملاء الوقوف والتنقّل باستمرار (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة)؛ والتنقّل على أسطح مائلة أو غير مستوية أو زلقة؛ وإدارة القائمة (قراءتها والتحقق بصريًّا من المعلومات الواردة فيها)؛ والمشاركة العملية في العمل (نقل الأشياء ورفعها وحملها ودفعها وسحبها ووضعها، بما يصل وزنه إلى 25 رطلاً (11,4 كجم) دون مساعدة، و50 رطلاً (22,7 كجم) بمساعدة؛ والوصول إلى الأشياء الموجودة فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء وتدوير الجسم وسحب الأشياء والانحناء للأسفل). ومن الضروري أن يؤدي خبراء خدمة العملاء جميع هذه المهام بإتقانٍ تام (وأي مهمة معقولة أخرى يتم تكليفهم بها) — وبذلك يظل عملاؤنا دائمًا راضين، وتستمر شركتنا في الازدهار. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخصٍ باحترام، وتوفير نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يتم فيها تقدير خصوصيات موظفينا والاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحرص على منع أي تمييز يستند إلى معايير محمية، مثل الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي جانب آخر تغطيه القوانين السارية.* وفي أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يخلق طاقم فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن العملاء يحتفظون بها في ذاكرتهم لفترة طويلة بعد انتهاء إقامتهم. كما يجذب الفندق أفضل الكفاءات في قطاع الضيافة من مختلف أنحاء العالم، الذين يواصلون التقاليد المتمثلة في خلق ذكريات لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخص قادر على النجاح إذا وُفّر له الدعم اللازم ليكون مبدعًا ولطيفًا ومراعيًا لمشاعر الآخرين. ويوميًّا، نحدّد معيار الخدمة الفاخرة الحصرية التي لا نظير لها على مستوى العالم. ويشكّل تقديم التميّز في مجال الراحة والضيافة لعملائنا مصدر فخرٍ كبيرٍ لنا. سيكون دورك هو التأكد من الالتزام بمعايير التميّز الخاصة بفندق ريتز كارلتون يوميًّا وبأسلوبٍ أنيقٍ مدروس. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز كارلتون، وهي ما يدفعنا للسعي الدائم نحو التفوّق. وبفضل هذه المعايير، وبسبب إيماننا الراسخ بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، اكتسب فندق ريتز كارلتون سمعة عالمية كواحد من أبرز الشركات الرائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم وتطبّق معايير التميّز الخاصة بنا، مثل وعود الموظفين وعقيدتنا وقيمنا في مجال الخدمة. وفي المقابل، نقدّم لك الفرصة لتشعر بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز كارلتون، تنضم أيضًا إلى محفظة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لك إظهار أفضل ما لديك، و**أعطِ** معنىً لمسيرتك المهنية، و**كن جزءًا** من فريق دوليٍّ رائع، و**اصنع** أفضل نسخةٍ ممكنةٍ من نفسك.