مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمن معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات ومعالجة المدفوعات وتقديم خدمات ممتازة للضيوف مع دعم تنمية الفريق. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإدارة حسابات الضيوف بدقة. 2. تقديم خدمات استثنائية للضيوف وتوجيهاتهم ومعلومات عن المنشأة. 3. المساعدة في تدريب الموظفين وتحفيزهم وتوجيههم بالتعاون مع الإدارة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26087613 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الدبلوماسية، منطقة الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتحديد الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من أن الأسعار تتوافق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وجمع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب النقدية وتأمين الخزينة في بداية ونهاية النوبة. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم بالتعاون مع الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به وكمحطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد الوثائق المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديدها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونمنح الجميع إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لمرتبطنّا واحتضانها. ويتمثل أعظم نقاط قوتنا في التنوع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها مرتبطنّا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* مجموعة أوتوجراف كوليكشن هي مجموعة متنامية من الفنادق المستقلة ذات الأربع والخمس نجوم، وكل فندق منها يقدم تجارب فريدة لا تُنسى. ويتم اختيار كل فندق بعناية وفقًا لجودته وأصالته وطابعه الجريء وقدرته على تقديم مجموعة متنوعة من التجارب الفريدة التي تلائم الذوق الشخصي والمغامرة الخاصة بكل مسافر في الوقت الحاضر. وتسعى جميع فنادق أوتوجراف كوليكشن إلى جذب «الفردانية»، وهي الفئة المستهدفة من العملاء لهذه العلامة التجارية. و«الفردانية» هو شخص يستخدم السفر كفرصة لإثراء سرده الشخصي – وبشكل أساسي، فهو يختار فنادقنا يدويًا سواء للسفر الشخصي أو المؤسسي لأنها أكثر من مجرد مكان للراحة. وبانضمامك إلى مجموعة أوتوجراف كوليكشن، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تحقيق أفضل أداء لك، **ابدأ** في إنجاز غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.