المسمى الوظيفي مدير وردية تجربة العملاء الرقم المرجعي 229284 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: ٢٢\-ديسمبر\-٢٠٢٥ **حول هذه الوظيفة** إدارة عمليات تجربة العملاء والأنشطة المتعلقة بالخدمات البرية بكفاءة وتوجيهها أثناء فترة الخدمة، مع الإشراف على: خدمات المسافرين، والتعامل الخاص، وخدمات نقل الأمتعة، وقسم فقد الأمتعة والمفقودات، وإدارة عربات النقل، وأي خدمات أخرى يُطلب تنفيذها من قِبل إدارة شركة قطر للخدمات الأرضية (QAS). دعم ومراقبة والتحكم في تقديم الخدمات البرية للحفاظ على معايير تشغيلية عالية وفقًا لسياسات الشركة، واتفاقية التشغيل البري القياسية الخاصة بكل شركة طيران عميلة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). **المهام والمسؤوليات** * المسؤول عن إدارة وإشراف عمليات تجربة العملاء على أساس ورديات، بدعم من المرؤوسين المباشرين المسؤولين عن التحكم والإشراف على المناطق التشغيلية. * المسؤول عن صحة وسلامة الموظفين، وتعزيز بيئة عمل آمنة من خلال تحديد الممارسات غير الآمنة وتطبيق مبادئ الثقافة العادلة. * القيادة بالقدوة مع الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والممارسات التشغيلية الممتازة وفقًا لسياسات الشركة. وتنفيذ خطط إشراك الموظفين للحفاظ على مبادئ الثقافة العادلة والتحكم في عملية تشغيل متنوعة. * المشاركة في التقييم التشغيلي ومراقبته من خلال الملاحظات المنتظمة التي يقوم بها الفريق، مع تحديد أي حالات محتملة لعدم الامتثال وتنفيذ خطط عمل وقائية و/أو تحسين العمليات. * المسؤول عن التحقيق في أي حوادث أو حادثات حرجة أو قيود تشغيلية تحدث أثناء الوردية، وإعداد التقارير عنها، ودعم المدراء في عمليات تجربة العملاء في حل أوجه القصور في الخدمة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. * ضمان اتباع معايير الشركة وشركات الطيران الفردية (OAL) والحفاظ عليها وفقًا لمستوى الجودة والامتثال المتفق عليهما في العمليات. * مراقبة التخطيط للموارد (القوى العاملة والمعدات) والتحكم فيه واستخدامه بما يتماشى مع معايير الخدمة المتفق عليها لشركة قطر للخدمات الأرضية (QAS) وشركات الطيران العملاء. * بناء وتنمية علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحسين كفاءة العمليات. * مراقبة ودعم تنفيذ التقنيات الجديدة المعتمدة من قبل الشركة لتحسين العمليات البرية والأنشطة المرتبطة بها. * مراجعة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وتقديم الملاحظات عنها والإبلاغ عن أي تناقضات في المجالات التشغيلية. ومراقبة العمل نحو تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة أثناء فترة الوردية. * المشاركة في الاجتماعات الإدارية و/أو التشغيلية لضمان معالجة قضايا التشغيل والسلامة والأمن ومعالجتها وحلها بشكل فوري، وإدخال التعديلات اللازمة على اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية. * عقد اجتماعات ما قبل الوردية لمناقشة أنشطة الوردية والتوقعات، وإعادة توزيع الموظفين مباشرةً عند الحاجة لتحسين تخصيص الموارد والتوقيت. * ضمان الحفاظ على أعلى مستويات التواصل والتفاعل مع جميع موظفي تجربة العملاء لفهم التوقعات وحدود المسؤوليات المفوَّضة، بما في ذلك اتخاذ القرارات، والإجراءات المطلوبة، والقيود، والمواعيد النهائية. * الإشراف على الأنشطة التشغيلية لتجربة العملاء والاستجابة الفعالة للحالات في الوقت الفعلي التي قد تؤدي إلى قصور في الخدمة أو تأثير سلبي على علامة الشركة التجارية وسمعتها. * تنفيذ خطط استمرارية الأعمال بأدنى انقطاع تشغيلي في الحالات التشغيلية الحرجة، واتباع إجراءات التصعيد المحددة. * تنفيذ ومراقبة الخطط التي تُوجّهها إدارة شركة قطر للخدمات الأرضية (QAS) لتحقيق التعامل الآمن مع الخدمات الحرجة والفعاليات الخاصة أو الزيارات الرسمية في مطار حمد الدولي (HIA) ومطار الدوحة الدولي (DIA). * إعداد وتقديم تقارير الوردية التي تتضمن معلومات إدارية تغطي المجالات التالية، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر: السلامة والأمن، والتشغيل، وتخصيص الموارد، وإدارة الكوادر، والحوادث، والحادثات، وإصابات الموظفين، سواء داخل الموقع أو من المحطات الخارجية. * أداء أي مهام إضافية تتعلق بهذه الوظيفة حسب توجيهات رئيس القسم. ### **المؤهلات** **عنك** الشروط الأساسية * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. * خبرة عملية لا تقل عن ٦ سنوات في مجال مرتبط بالوظيفة. * خبرة في العمل في شركات الطيران أو في عمليات الخدمات البرية. * خبرة في قيادة وإدارة وتحفيز وإشراك قوة عاملة كبيرة متعددة الثقافات. * يجب أن تمتلك أسلوب قيادة قوي وحازم وتعاوني. * إظهار أعلى معايير النزاهة والمساواة والاحترام. * القدرة على التواصل الفعّال عبر رسائل واضحة وموجزة ومتسقة. * إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. الشروط المرجّحة * مدير محطة متوسطة الحجم في شركة خدمات برية أو شركة طيران. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تجتمع معًا ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نتحدى تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. إذن، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا المشرفة. قصة نمو مذهل وعزيمة لا تلين. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك حدودًا، ولتصبح جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تجتمع معًا ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نتحدى تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. إذن، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا المشرفة. قصة نمو مذهل وعزيمة لا تلين. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك حدودًا، ولتصبح جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=229284