الملخص: نبحث عن خبير تحليل أعمال أول لدفع اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وتحسين الأداء التشغيلي من خلال التحليل والتقديم الاستباقي للتقارير. أبرز النقاط: 1. تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين 2. توفير رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز الأداء وتجربة العملاء 3. إنشاء وإدارة لوحة معلومات آلية للتقارير الفورية نبحث عن **خبير تحليل أعمال أول** للانضمام إلى فريقنا ودعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وتحسين الأداء التشغيلي. #### **المهام الرئيسية:** * تحليل البيانات التشغيلية (المكالمات، والعملاء المحتملين، ومتوسط مدة المكالمة، واتفاقية مستوى الخدمة، ومعدل التحويل، والإنتاجية) لتحديد الاتجاهات والفجوات وفرص التحسين. * تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء والكفاءة وتجربة العملاء. * رصد المؤشرات الأساسية للأداء وإجراء تحليل الجذور (RCA) لأي انحراف في الأداء. * تصميم وصيانة التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية الخاصة بالأداء. * إنشاء وإدارة لوحة معلومات آلية باستخدام برنامج Excel وPower BI للتقارير الفورية. * ضمان دقة التقارير واتساقها ومواءمتها مع المتطلبات التجارية. * تحديد أوجه عدم الكفاءة في سير العمل والعمليات واستخدام الموارد. * اقتراح وتنفيذ حلول قائمة على البيانات لتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف. * دعم تخطيط القوى العاملة من خلال التنبؤ وتحليل الحجم ونماذج التوظيف. #### **المتطلبات:** * خبرة في تحليل الأعمال أو تحليل البيانات أو إعداد التقارير التشغيلية. * معرفة قوية بالمؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) وإعداد التقارير وتحليل الأداء. * إتقان لبرنامج Excel؛ ويُعتبر إتقان برنامج Power BI ميزة إضافية. * مهارات تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات. * يُفضَّل أن تكون لدى المرشح خبرة في بيئة تشغيلية أو في مراكز الاتصال.
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
