مدير عمليات أول

وصف

الملخص: نبحث عن مدير عمليات أول لتصميم الأنظمة التشغيلية وتحسينها وتوسيع نطاقها لصالح شركة تعمل في مجال الخدمات الرقمية والقوى العاملة الافتراضية وتتمدد بسرعة، مع قيادة فرق متعددة الوظائف وضمان جودة الخدمة. أبرز النقاط: ١. قيادة النظام التشغيلي بكامل الاستقلالية والملكية. ٢. تشكيل النمو في بيئة خدمات رقمية سريعة النمو. ٣. التأهيل للترقية إلى منصب مدير العمليات / رئيس العمليات. **حول هذا الدور:** يقع مركز عملياتنا في الدوحة، وهو مُنشأ لدعم شركة تعمل في مجال الخدمات الرقمية والقوى العاملة الافتراضية وتتمدد بسرعة. وفي قسم **الاشتراكات والخدمات الرقمية**، نركّز على تقديم أنظمة تشغيلية منظمة وموثوقة وعالية الأداء تُمكّن العملاء على مستوى العالم. ونؤمن بأن التميّز التشغيلي لا يتعلّق بالكفاءة وحسب، بل يتعلق بإنشاء أنظمة قابلة للتوسّع تتيح للفرق تحقيق أفضل أداء ممكن. نبحث عن **مدير عمليات أول (مساعد افتراضي وخدمات رقمية)** يستطيع أن يتولى الملكية الكاملة لنظامنا التشغيلي. ولن تقتصر مسؤوليتك على إدارة سير العمل فحسب، بل ستتولى تصميمه وتحسينه وتوسيع نطاقه. كما ستتولى قيادة الفرق متعددة الوظائف، وضمان جودة الخدمة، والعمل كجسر بين استراتيجية الإدارة والتنفيذ اليومي. وأنت الشخص الذي يحوّل التعقيد إلى هيكل، والفوضى إلى عملية. **لماذا تنضم إلينا؟** **بيئة سريعة النمو:** ستكون انضمامك إلى شركة خدمات رقمية تتمدد بسرعة، حيث تؤثر قراراتك مباشرةً في النمو والهيكل والأداء. **الملكية القيادية:** فأنت لست مجرد منفّذ لنظامٍ وضعه شخص آخر، بل أنت الباني له. واستقلالية تشغيلية كاملة منذ اليوم الأول. **العمليات الرقمية الحديثة:** نعمل مع فرق عن بُعد، وأدوات الأتمتة، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، ولوحات متابعة الأداء لإدارة عمليات عالمية فعّالة. **ثقافة قائمة على الأداء:** فالنتائج أهم من التسلسل الهرمي، ويُقدَّر الأداء القوي ويُكافأ عليه. **النمو الوظيفي:** تمّ تصميم هذا الدور ليؤهل صاحبه للترقية إلى منصب مدير العمليات / رئيس العمليات مع توسع الشركة. **الهيكل المرن:** نظام عمل هجين/مرن يسمح بالعمل عن بُعد حسب الاحتياجات التشغيلية. **المهام الرئيسية:** **القيادة التشغيلية:** الإشراف على التسليم الشامل لأنشطة المساعد الافتراضي والخدمات الرقمية. وضمان التنفيذ السلس عبر جميع الفرق وحسابات العملاء. **تصميم العمليات وتحسينها:** بناء وصقل وتوسيع إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) وسير العمل والأنظمة التشغيلية لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة. **إدارة الفرق:** قيادة وتنسيق قادة الفرق والمشرفين والموظفين العاملين عن بُعد. وضمان المساءلة والإنتاجية والانسجام مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). **مراقبة الأداء:** تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية، وتحديد الاختناقات، وتنفيذ تحسينات تستند إلى رؤى قائمة على البيانات. **الإشراف على تسليم الخدمات للعملاء:** ضمان تقديم خدمة عالية الجودة وحل المشكلات التشغيلية الطارئة بسرعة وكفاءة. **توسيع نطاق العمليات:** تحديد فرص الأتمتة وتحسين العمليات لدعم نمو الشركة وتقليل العبء اليدوي. **التعاون بين الفرق المختلفة:** العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والاستلام والنجاح مع العملاء لضمان تجربة عملاء سلسة من مرحلة الاستحواذ وحتى التسليم. **ما الذي نبحث عنه:** **الخبرة:** ٥–٨ سنوات أو أكثر في إدارة العمليات، أو تقديم الخدمات، أو التفويض الخارجي، أو قيادة الفرق العاملة عن بُعد. **الخلفية القيادية:** خبرة مثبتة في إدارة الفرق، ويفضّل أن تكون في بيئات المساعد الافتراضي أو الشركات التي تقدّم خدمات الأعمال الخارجية (BPO) أو عمليات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو الخدمات الرقمية. **الخبرة التشغيلية:** فهم قوي لمبادئ تحسين العمليات، وتتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتصميم سير العمل، وتوسيع نطاق العمليات القائمة على الخدمات. **مهارات التواصل:** القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق والإدارة والعملاء بطريقة منظمة واحترافية. **الكفاءة في استخدام الأدوات:** خبرة في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، وأدوات إدارة المشاريع، ولوحات المتابعة التشغيلية (مثل: Asana، ClickUp، HubSpot، Notion، أو ما يعادلها). **العقلية:** أنت شخص منظم، تحليلي، ومركّز على التنفيذ. وتزدهر في البيئات التي يُتوقع منك فيها إنشاء النظام، وتحسين الأنظمة، وتوسيع نطاق العمليات تحت الضغط. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب المدفوع: ٢٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًا موقع العمل: عمل هجين يتم عن بُعد في الدوحة (الدوحة)