الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة خدمات الألياف الثابتة، والتنسيق مع الفرق التقنية، وضمان الاتصال السلس للعملاء وتقديم الخدمة ضمن قطاع الاتصالات. أبرز النقاط: ١. إدارة خدمات الألياف الثابتة (FTTX) وعمليات الجيل الخامس (5G) ٢. التنسيق مع الفرق التقنية والتجارية والأعمال ٣. ضمان مستويات خدمة عالية ورضا العملاء **المهام الرئيسية والمسؤوليات المتعلقة بالقرارات:** * باستخدام الخبرة في معدات الاختبار مثل جهاز تحليل الانعكاس الزمني البصري (OTDR) وجهاز قياس القدرة البصرية (LSPM)، تحليل تقارير الاختبار للتحقق مما إذا كانت النتائج ضمن الميزانية ولخدمات الألياف الثابتة (FTTX) والجيل الخامس (5G). * التنسيق مع الفرق التقنية لقبول التشغيل التشغيلي للمباني/الأبراج/الفيلات التي تم الإعلان مؤخرًا عن جاهزيتها للاتصال، وإعداد تقرير الجرد التقني اللازم لتوصيل العملاء الجدد. والمشاركة مع الفريق التجاري وفريق الأعمال لضمان نشر معلومات المباني الجاهزة للاتصال بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني. * العمل والتنسيق مع فرق العمليات التقنية لمراقبة عدد منافذ المقسّمات (Splitters) لكل مبنى، وطلب التوسّع بناءً على نسبة الاستخدام الفعلية. * التأكد من فهم التحديات التقنية الميدانية المتعلقة بتوصيل العميل ضمن وقت التنفيذ المتفق عليه (SLA)، مثل الحجب، ومعايير القدرة الضوئية، ومسارات كابلات الألياف، والتوسيم. * تنفيذ المهام اليدوية التالية: + رفع وتتبع الجرد الخاص بالخطوط الثابتة\- أجهزة التوجيه (ONT، CPE، STB) وكابلات التوصيل الضوئية (Fibre Patch Cords)، + الاتصال بالعملاء لحجز المواعيد. - مراقبة أوقات التنفيذ المتفق عليها (SLAs) عبر عدة موردين ميدانيين ومناطق جغرافية، - تتبع حالات فشل الطلبات ومتابعتها مع الفرق التقنية لضمان إنجاز جميع المراحل خلال ٤٨ ساعة. - إلغاء روابط شبكة قطر الوطنية للبنية التحتية الرقمية (QNBN) يدويًا استنادًا إلى طلب العميل بإلغاء الخدمة. * المشاركة مع الأطراف المعنية (مثل شبكة قطر الوطنية للبنية التحتية الرقمية QNBN وفريق شركة فودافون لتنفيذ المشاريع) للحصول على أرقام هوية كهرباء قطر (Kahramaa IDs) لكافة الشقق والفيلات المؤهلة، والمشاركة في عمليات التدقيق الميداني للتحقق من الامتثال لنطاق العمل وطريقة عمل شركة فودافون. * امتلاك وصيانة تجربة الخدمة الميدانية من خلال تقديم تدريب دوري للفريق الميداني حول طريقة عمل شركة فودافون، مع التأكد من أن وكلاء الفريق الميداني يرتدون الزي الرسمي المعتمد من فودافون ويحملون الهويات الرسمية. * تتبع وإعداد تقارير عن الجرد الخاص بالخطوط الثابتة الذي تم توزيعه على الشركاء الميدانيين وإجراء التسوية. الدخول إلى بوابة مشغل وسائل الإعلام (Media First Operator Portal) للتحقق من حالة تنفيذ خدمة التلفزيون عبر البروتوكول الإنترنت (IP TV) كجزء من عملية استكشاف أخطاء التنفيذ، والمشاركة مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات المسندة ضمن وقت التنفيذ المتفق عليه (SLA). * تقديم الدعم المكتبي (Back-Office) للفريق الميداني لحل المشكلات التقنية التي يتم تحديدها أثناء مرحلة التفعيل، والمشاركة مع الفريق التقني لرفع الجرد وربط الكابلات (Patching) للمباني الجديدة التي تم الإعلان عن جاهزيتها للتشغيل (RFS). * مراجعة التعليقات الواردة من العملاء بعد التركيب واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتقديم الملاحظات إلى الشركاء الميدانيين المعنيين. ومراقبة مواعيد الفريق الميداني والتأكد من وصول الفرق في الوقت المحدد الذي حددته الشركة للعميل. * تحقيق معدل تحويل بنسبة ٩٠٪ للفرص البيعية إلى تركيبات ناجحة، مع ضمان فوترة جميع الخدمات المدارة التي تم تسليمها. وضمان إعداد التقارير اليومية لأنشطة كل يوم. * أداء أي مشاريع أو مهام أو أنشطة إضافية يتم تعيينها أو تفويضها من قبل المدير المباشر. التعليم: * درجة البكالوريوس أو الهندسة في مجال الاتصالات أو ما يعادلها. * معرفة متقدمة بخدمات الألياف الثابتة، أي خدمات FTTX\- مرغوب فيها. الشهادات في أدوات مايكروسوفت أوفيس مثل Power BI وPower Automate ستكون عاملًا مُكمّلًا. * المعرفة \& الخبرة: * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال الخدمات أو قطاع الاتصالات، مع خلفية قوية في تنفيذ الطلبات عبر قطاعات الحركة والخدمات الثابتة. * سجل حافل في إدارة موردين من خلفيات متنوعة لتحقيق مستويات عالية من الخدمة، مع مهارات تواصل وتفاعل قوية، وقدرة على تبسيط الأمور المعقدة وصياغة رؤية تحفيزية. * توجه نحو النتائج والمعرفة اللازمة لإعداد مواد تدريبية وأدلة استكشاف الأخطاء بناءً على سيناريوهات الاستخدام، مع فهم نماذج تنفيذ خدمات FTTx وخدمات الجيل الخامس (5G). * خبرة في أدوات مايكروسوفت أوفيس مثل Power BI وPower Automate، مع مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).