وكيل خدمة الضيوف / مساعد يقدِّم وكيل خدمة الضيوف خدمات الاستقبال للضيوف للإسهام في تجربة استثنائية شاملة تبدأ من لحظة التسجيل وتنتهي عند المغادرة، ويقوم بإتمام عمليات المراجعة المحاسبية حسب الحاجة. **ما المهام الموكلة إليك؟** وبصفتك وكيل خدمة ضيوف، ستكون عضوًا في فريق المكتب الأمامي لتوفير الخدمات للضيوف والمساهمة في تجربة استثنائية شاملة تبدأ من لحظة التسجيل وتنتهي عند المغادرة، وإتمام عمليات المراجعة المحاسبية حسب الحاجة. ويؤثِّر وكيل خدمة الضيوف تأثيرًا حقيقيًّا في الانطباع الأول الذي يكوّنه الضيوف عن الفندق، ولذلك فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ سريعةٍ وفعّالةٍ. * ضمان تجربة استقبال فعّالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، وإتمام إجراءات المراجعة المحاسبية حسب الحاجة. * التأكُّد من إبقاء مدير خدمة الضيوف على اطلاعٍ تامٍّ بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى. * إظهار مستوى عالٍ جدًّا من خدمة العملاء في جميع الأوقات. * الحضور إلى الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الوردية الليلية. * إظهار معرفةٍ واسعةٍ بفئات غرف الفندق وأسعارها والعروض وال-packages والترويجات وغيرها من المعارف العامة المتعلقة بالمنتجات اللازمة لأداء المهام اليومية. * تعظيم نسبة اشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق. * تطبيق الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق. * الامتثال لأنظمة الأمن الخاصة بالفندق ولوائح السلامة من الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة. * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات المكتب الأمامي وأنظمة إدارة الممتلكات. * الالتزام بمعايير العلامة التجارية الخاصة بالشركة. * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة. **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل وكلاء خدمة الضيوف في علامات هيلتون دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في قطاع يركِّز على خدمة العملاء. * موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة. * التزامٌ بتقديم خدمة عملاء عالية المستوى. * معايير ممتازة في المظهر الشخصي. * الهدوء والكفاءة والتنظيم مع الانتباه الشديد للتفاصيل. * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد مع الحفاظ على موقف إيجابي أثناء التعامل مع الضيف. * الأسلوب المهني مع التركيز على مجال الضيافة وخدمة الضيوف. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * كفاءة جيدة في استخدام تكنولوجيا المعلومات. ومن المفيد في هذا المنصب أن تمتلك القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في التعامل مع النقد. * خبرة في المكتب الأمامي أو قسم الاستعلامات في قطاعات الفنادق أو الترفيه أو أوقات الفراغ. * خبرة في حل النزاعات. **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** مستقبل مجال الضيافة مشرقٌ في هيلتون: شركة ضيافة عالمية رائدة تمتلك مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الرائدة عالميًّا. ونحن ملتزمون بتعبئة الأرض بنور ودفء الضيافة، وقد استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف خلال تاريخنا الذي يزيد على 100 عام. وتفخر هيلتون بثقافتها المتميزة في مكان العمل، كما يتم اختيارها باستمرار ضمن أفضل أماكن العمل في العالم. ونحن ندعم الصحة العقلية والجسدية لجميع أعضاء الفريق ليتمكنوا من الازدهار، وذلك بفضل برامج وفوائد مبتكرة مثل المرونة في مكان العمل، ونمو المسيرة المهنية وتطويرها، وبرنامج الخصومات الخاص بسفر أعضاء فريق هيلتون **Go Hilton Team Member Travel**. وتركِّز هيلتون على فهم وجهات النظر والصوت الفريد لأعضاء فريقها — جنبًا إلى جنب مع وجهات نظر ضيوفها وملاكها ومورِّديها وشركائها — لتنمية بيئة متنوعة وشاملة للجميع. تفضل بزيارة مدونة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بفرص العمل في هيلتون لمعرفة المزيد عن تجربة الانضمام إلى فريق هيلتون! نحن جهة توظيف توفر فرص عمل متكافئة ونقدّر التنوُّع في شركتنا. وسنحرص على توفير تسهيلات معقولة للمتقدمين المؤهلين ذوي الإعاقات المشمولة بالحماية لتمكينهم من المشاركة في عملية التقدم للوظيفة أو المقابلة، أو أداء المهام الأساسية لوظيفتهم، أو الاستفادة من مزايا وفوائد التوظيف الأخرى. يُرجى الاتصال بنا لطلب التسهيلات.