مهندس دعم تقني

وصف

الملخص: توفير دعم فني شامل وصيانة للأجهزة المستخدمة من قِبل المستخدمين النهائيين، والبرمجيات، والخدمات الشبكية الأساسية لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة ورضا عالٍ من قِبل المستخدمين. أبرز النقاط: 1. فرصة لحل الحوادث وطلبات الخدمة عبر نظام تذاكر الدعم 2. الانخراط في تشخيص مشاكل الأجهزة/البرمجيات وتقديم المساعدة للمستخدمين 3. الإسهام في مبادرات التحسين المستمر وتثقيف المستخدمين **مهندس دعم تقني — الوصف الوظيفي** **الملخص** توفير الدعم الفني والصيانة للأجهزة المستخدمة من قِبل المستخدمين النهائيين، وأجهزة سطح المكتب/أجهزة اللابتوب، والأجهزة الطرفية، والبرمجيات، والخدمات الشبكية الأساسية لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة ورضا عالٍ من قِبل المستخدمين. **المهام الرئيسية** * **دعم مركز الاتصال (Helpdesk):** تصنيف الحوادث وطلبات الخدمة وحلها عبر نظام تذاكر الدعم (المستوى 1/2)؛ وترحيل القضايا المعقدة إلى الجهة المختصة عند الحاجة. * **دعم المستخدمين:** تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات لأجهزة سطح المكتب، وأجهزة اللابتوب، والطابعات، والأجهزة المحمولة، والأجهزة الطرفية؛ ومساعدة المستخدمين في الوصول إلى الحسابات، وإدارة الصلاحيات، واستخدام البرمجيات. * **أنظمة التشغيل والتطبيقات:** تثبيت أنظمة التشغيل والتطبيقات، وتكوينها، وتحديثها، وتصحيح أخطائها، بما في ذلك أنظمة ويندوز وماك أو إس، والتطبيقات التجارية الشائعة (حزمة أوفيس، وأدوات التعاون، وعملاء شبكات الاتصال الخاصة الافتراضية VPN). * **دليل النشاط النشط (Active Directory) والهوية:** إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وصلاحيات الوصول ضمن أنظمة دليل النشاط النشط (Active Directory)/LDAP وأنظمة المصادقة الموحدة (SSO). * **إدارة أطراف الشبكة (Endpoint management):** صيانة نشر الصور (images)، وإدارة أمن أطراف الشبكة (مثل مضادات الفيروسات والتشفير)، واستخدام أدوات إدارة أطراف الشبكة (مثل Intune وSCCM وJAMF). * **أساسيات الشبكات:** استكشاف أخطاء اتصالات شبكة المنطقة المحلية (LAN) وشبكات الواي فاي (Wi-Fi)، ووصول شبكات الاتصال الخاصة الافتراضية (VPN)، والطابعات؛ وترحيل المشكلات الشبكية المعقدة إلى فريق الشبكات. * **إدارة الأصول والجرد:** تتبع أصول الأجهزة والبرمجيات، وإجراء عمليات التدقيق، وتنسيق تجهيز الأجهزة وسحبها من الخدمة. * **النسخ الاحتياطي والاسترجاع:** دعم حلول النسخ الاحتياطي لبيانات المستخدمين، ومساعدة المستخدمين في استعادة الملفات الأساسية وإجراءات الاستعادة بعد الكوارث. * **التوثيق:** إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة (knowledge-base)، والكتب الإرشادية التشغيلية (runbooks)، والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)، وملاحظات التذاكر. * **الانضمام إلى العمل/الانفصال عنه (Onboarding/offboarding):** إنشاء الحسابات أو إلغاؤها، وتكوين الأجهزة، وضمان التعامل الآمن مع البيانات أثناء انتقالات الموظفين. * **إدارة الموردين والترحيل:** التنسيق مع موردي الأجهزة والبرمجيات، وتنظيم عمليات الإصلاح، وطلبات استبدال المنتجات التالفة (RMA)، ومطالبات الضمان. * **التدريب وتثقيف المستخدمين:** تقديم تدريب أساسي للمستخدمين، وإعداد أدلة إرشادية سريعة لتقليل تكرار الحوادث. * **التحسين المستمر:** تحديد المشكلات المتكررة واقتراح أتمتة العمليات أو تحسين الإجراءات لتقليل العبء التشغيلي. **المؤهلات** * المؤهل العلمي: درجة زميل (Associate’s) أو بكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب، أو خبرة عملية معادلة (أو شهادات ذات صلة). * الخبرة: من سنة إلى أربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مراكز الاتصال (helpdesk)، أو دعم أجهزة سطح المكتب (مع تعديل المدة حسب مستوى الوظيفة). * المهارات التقنية: إتقان إدارة أنظمة ويندوز و/أو ماك أو إس، وحزمة Microsoft Office 365 أو Google Workspace، وأدوات التعاون الشائعة (مثل Teams وSlack وZoom)، وأدوات إدارة أطراف الشبكة (مثل Intune وSCCM وJAMF)، ومفاهيم الشبكات الأساسية (مثل TCP/IP وDHCP وDNS). * الشهادات (مفضلة): CompTIA A+ أو Network+ أو شهادة Microsoft 365 المعتمدة أو شهادة Apple المعتمدة أو ما يعادلها. * المهارات الشخصية: توجُّه قوي نحو خدمة العملاء، وقدرة على التواصل بوضوح، ومهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة الوقت. **الكفاءات والسمات** * الصبر، والتركيز على المستخدم، والاستجابة السريعة حتى في ظل الضغوط. * القدرة القوية على التشخيص وحل المشكلات. * الانتباه للتفاصيل والتوثيق الدقيق. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة تذاكر في وقت واحد. * العمل الجماعي مع الرغبة في التعلُّم والتكيف. الأجر: ٥٥٫١٢ ر.ق إلى ١٣٢٫١٤ ر.ق لكل ساعة مكان العمل: شخصيًا