الملخص: تتضمن هذه الوظيفة رصد وتسجيل وتقرير اتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء لضمان الامتثال في عقود تشغيل وصيانة قائمة على الأداء ضمن قطاع الطرق. أبرز النقاط: ١. رصد وتسجيل وتقرير اتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء لعقود قطاع الطرق ٢. تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين ٣. ضمان الامتثال لمتطلبات العقد ومعايير هيئة الأشغال العامة (ASHGHAL) * **الخدمات والتشغيل** * **عقد دائم** * **مستوى متوسط إلى متقدم** * **الدوحة** **عن شركتنا** إيغيز شركة عالمية رائدة في مجالات العمارة والاستشارات وهندسة الإنشاءات والتشغيل وخدمات التنقل. نُصمِّم ونُشغل بنى تحتية ومباني ذكية تُلبّي طوارئ المناخ وتساهم في التنمية المتوازنة والمستدامة والمرنة. يعمل لدى إيغيز ٢٠٥٠٠ موظف في أكثر من ١٠٠ دولة، ويُوظِّفون خبراتهم في تطوير وتقديم ابتكارات وحلول متطورة للعملاء. ومن خلال تنوع أنشطتنا، نلعب دورًا محوريًّا في التنظيم الجماعي للمجتمع والبيئة الحياتية للمواطنين في جميع أنحاء العالم. وبوجود ٣٥٠٠ موظف في ٨ دول بالشرق الأوسط، أنجزت إيغيز أكثر من ٧٠٠ مشروع تنمية معقَّد ساهمت في تحفيز النمو الاقتصادي وتحسين نوعية الحياة. وتُصنَّف إيغيز ضمن أفضل عشر شركات في الشرق الأوسط وفق مجلة «ريكورد الهندسية» (ENR)، وهي ملتزمة بالتنمية المستدامة. وتستند عمليات المجموعة في الشرق الأوسط إلى عمليات استحواذ استراتيجية وفهم عميق لظروف السوق المحلية. ويجعل التاريخ الطويل لإيغيز في تقديم خدمات هندسية واستشارية وإدارية شاملة منها شريكًا موثوقًا به للحكومات والمستثمرين والمطوِّرين في المنطقة. **عن الوظيفة** **نظرة عامة على المركز** يكون محلل الأداء أو مسؤول المؤشرات الرئيسية للأداء/اتفاقيات مستوى الخدمة مسؤولًا عن رصد وتسجيل وتقرير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) لضمان الامتثال لعقود التشغيل والصيانة القائمة على الأداء في قطاع الطرق. ويشمل هذا الدور تتبع أداء المقاولين وإعداد التقارير الشهرية والتقارير الاستثنائية ودعم الإدارة في ضمان تحقيق تسليم الخدمات لمتطلبات العميل والعقد. **المهام الأساسية** **الرصد والتسجيل** * رصد أداء تسليم الخدمات مقابل المؤشرات الرئيسية للأداء واتفاقيات مستوى الخدمة المنصوص عليها في العقد (مثل أوقات الاستجابة وأوقات الإصلاح والامتثال للسلامة وحالة الأصول). * تسجيل بيانات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية من فرق التشغيل والصيانة والتفتيش. * الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة ومحدَّثة باستمرار لاتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء لجميع أوامر العمل والعقود النشطة. **التقرير والتحليل** * إعداد وإصدار التقارير الشهرية المتعلقة بالامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء لتقديمها إلى الإدارة وسلطات العميل. * تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة والمخاطر المحتملة التي قد تهدد الامتثال. * دعم تطوير لوحات المعلومات وأدوات التصوير البصري لعرض الأداء بطريقة واضحة وشفافة. * تقديم توصيات لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل حالات عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة. **الامتثال والحوكمة** * ضمان أن يكون الرصد والتقرير متوافقين مع متطلبات العقد وإطارات التشغيل والصيانة القائمة على الأداء ومعايير هيئة الأشغال العامة (ASHGHAL). * تتبع الآثار المالية لحالات عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (الخصومات أو الغرامات أو الحوافز). * دعم عمليات التدقيق وتفتيش العميل ومراجعات الأداء من خلال توفير سجلات دقيقة للمؤشرات الرئيسية للأداء واتفاقيات مستوى الخدمة. * تصعيد حالات عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة واقتراح إجراءات تصحيحية للإدارة. **التنسيق والدعم** * التواصل مع مهندسي التشغيل والصيانة والمفتشين والمشرفين والمقاولين من الباطن للتحقق من سجلات الأداء. * التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات/نظم المعلومات الجغرافية/إدارة الأصول لجمع البيانات من نظام ماكسيمو (Maximo). * المساعدة في تطوير وصقل الإجراءات الخاصة برصد المؤشرات الرئيسية للأداء واتفاقيات مستوى الخدمة وإعداد التقارير وإدارة الامتثال. * دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز نظم رصد الأداء. **ما الذي نبحث عنه فيك** * درجة بكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٣–٥ سنوات في مجال تشغيل وصيانة الطرق/البنية التحتية أو إدارة الأصول أو رصد أداء العقود. * معرفة قوية بإطارات اتفاقيات مستوى الخدمة والمؤشرات الرئيسية للأداء في مجال تشغيل وصيانة الطرق والطرق السريعة (الرصف والإضاءة وأنظمة النقل الذكية والصرف الصحي وأثاث السلامة). * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت إكسل (MS Excel) وباور بي آي (Power BI) وماكسيمو (Maximo) وأوراكل إي أم إس (Oracle EAMS). * مهارات تحليلية ومهارات حل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل. * مهارات اتصال وتقرير وعرض تقديمي ممتازة. * معرفة بعقود الأداء وآليات الخصم. **ما الذي سنقدِّمه لك؟