### **المعلومات العامة** الدولة/المنطقة قطر المقاطعة/المدينة الدوحة جهة التوظيف روزوود الدوحة القسم المبيعات والتسويق نوع الوظيفة دوام كامل دائم ### **وصف الوظيفة** ملخص الوظيفة: يُعَدُّ مدير الحجوزات مسؤولًا عن قيادة فريق الحجوزات وضمان تقديم مستويات استثنائية من الخدمة تفوق تلك المتوقعة في فندق فائق الفخامة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمَّن هذه الوظيفة مسؤولية اتخاذ القرارات الرئيسية المتعلقة بإيرادات الغرف والمأكولات والمشروبات (F&B)، وإدارتها بالتعاون مع مدير إدارة العائدات. الواجبات والمسؤوليات الأساسية: المهارات الإشرافية والمهارات التقنية * المسؤولية عن عمليات قسم الحجوزات وإدارته وقيادته. * المسؤولية الشاملة عن صيانة وإدارة جميع أنظمة الحجوزات (الغرف والمطاعم) بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نظام إدارة الممتلكات (PMS) (أوبرا)، ونظام الحجز المركزي (CRS) (سينكسيس)، وإدارة الطاولات (سبفن رومز)، ونظام إدارة العائدات (RMS) (آيدياز)، ونظام التأكيد الإلكتروني (إندن)، ونظام كشوف المرتبات (أواسيز). * المسؤولية عن برنامج تتبع المكالمات وإعداد التقارير لتتبع الأداء وتحسينه. * المسؤولية عن التسجيل الدقيق ومعالجة العمولات عبر وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) ووكلاء الرحلات السياحية (DMCs) والوكلاء الجملة/شركة أونكس. * ضمان تحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بالقسم باستمرار. * تقديم التدريب لجميع الموظفين الجدد وتيسير خطط التدريب المستمر لكل عضو في الفريق مع الاحتفاظ بسجلات التدريب المناسبة وفقًا لذلك. * مراقبة أداء الفريق ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالأداء خلال الاجتماعات الفردية المنتظمة، مع تصعيد الأمر إلى إجراء تأديبي عند الضرورة. * ضمان إجراء تقييمات ومراجعات الموظفين ضمن الإطارات الزمنية المطلوبة. * التواصل المستمر مع مدير الاستقبال الأمامي ومدراء المطاعم ومدير العمليات للغرف (DORM) بشأن حجوزات الغرف والمرافق خلال التواريخ ذات الطلب المرتفع لإدارة مستويات الحجز الزائد. * إعداد جدول العمل الأسبوعي/الشهري وضمان تحديث نظام كشوف المرتبات بكافة المعلومات الضرورية، بما في ذلك الإجازات، والإجازات المرضية و/أو الأيام المستحقة بدلاً من العمل. * إدارة توزيع إجازات الفريق لضمان تغطية المكتب بعدد كافٍ من الموظفين في جميع الأيام، مع ضمان حجز الإجازات (واعتمادها) في نظام كشوف المرتبات وفقًا لما يطلبه مرؤوسوك المباشرون. * تنظيم اجتماعات الفريق الأسبوعية بشكل نشط. * الإشراف على برنامج المكالمات السرية وضمان مشاركة النتائج مع أعضاء الفريق. * إجراء ما لا يقل عن تدقيقين لمكالمات كل وكيل حجوزات شهريًا لضمان الامتثال للمعايير (LQA/فوربس). * مراقبة التوافر يوميًا والتواصل مع مدير العمليات للغرف (DORM) لإبراز أي انحرافات. * مراقبة توافر المرافق يوميًا والتواصل مع مساعد مدير الحجوزات ومدراء المطاعم/مدير المأكولات والمشروبات (DF&B) لإبراز أي انحرافات. * الإشراف على إجراء فعّال لتحويل طلبات العمل الجديدة إلى فريق المبيعات وفريق المأكولات والمشروبات. * الترويج للبرنامج التحفيزي لزيادة المبيعات (Upsell) الخاص بالغرف والمأكولات والمشروبات، وتنسيقه وإعداد تقارير عنه. * ضمان أن تكون القرارات المتخذة لمصلحة العمل وأن تسهم إسهامًا إيجابيًا في الأهداف المالية الشاملة للفندق. الإشراف على طلبات/حجوزات الغرف والمأكولات والمشروبات: * ضمان الرد على جميع المكالمات الهاتفية في غضون ثلاث رنات وبأسلوب لطيف وكفء. * ضمان أخذ جميع معلومات الحجز المطلوبة وفقًا للمعايير. * ضمان معاملة جميع الضيوف بلطف واحترام، مع مناداتهم دائمًا بأسمائهم. * ضمان معالجة جميع تغييرات الحجوزات والإلغاءات فور استلام المعلومات. * ضمان معالجة جميع الحجوزات الواردة عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني فور استلامها، وإرسال التأكيد في غضون ساعتين. * ضمان معالجة جميع الدفعات المقدمة يوميًا. * ضمان معالجة جميع الخصومات وحالات عدم الحضور (No-Shows) يوميًا، وبحثها والاستجابة لها بطريقة سريعة وكفؤة، وتوثيقها وفقًا لذلك. * ضمان إنجاز جميع المهام من قِبل وكلاء الحجوزات كما هو مبين في قوائم مراجعة الوردية. * الحفاظ على نظام فعال لتنظيم الملفات، مع ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات الأمن. الإشراف على حجوزات/طلبات المجموعات: * تدريب وكلاء الحجوزات/المشرفين وتوجيههم وتنمية مهاراتهم لضمان إدخال جميع حجوزات المجموعات بالطريقة الصحيحة، وإبلاغ الأطراف المعنية بأي تغييرات تطرأ على كتل الحجوزات الجماعية، وتوثيق الفواتير بشكل واضح. مهارات التواصل: * تحديث مدير العمليات للغرف (DORM) يوميًا بشأن عمليات الفريق وأي معلومات ذات صلة أخرى. * التواصل مباشرةً أو عبر المدير المساعد مع مكاتب الفندق والحجوزات بشأن أي أسعار أو عروض ترويجية جديدة لضمان إطلاع الجميع على العروض المتاحة. * المشاركة في جميع اجتماعات رؤساء الأقسام. معرفة الفندق: * معرفة المزايا والمميزات الخاصة بكل نوع من أنواع الغرف داخل الفندق ومفاهيم المرافق. * معرفة تخطيط الفندق، بما في ذلك مساحات المؤتمرات والمناطق العامة ومرافق المأكولات والمشروبات وغرف الضيوف. * معرفة الهيكل التنظيمي للفندق والمنطقة. * الاطلاع على فنادق المنافسة وأسعارها، وإبلاغ مدير العمليات للغرف (DORM) بأي معلومات جديدة. المسؤوليات القياسية: * الالتزام بسياسات شركة روزوود والتقيد بها. * القيام بمهام أخرى بالإضافة إلى المذكورة أعلاه ضمن إطار معقول. * أن تكون دائمًا «سفيرًا للعلامة التجارية» وضمان الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها في جميع الأوقات. * تبني ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الجوهرية في جميع الأوقات. * ضمان تبني أحدث التقنيات والمعدات لتحسين الإنتاجية، مع خفض العبء الإداري على النظام. سرية المعلومات: خلال العمل لدى الشركة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. ومن الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجوز الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، ما لم يُنص على خلاف ذلك. الصحة والسلامة: * الانتباه لممارسات العمل الآمنة والتقيد بها وفقًا لأنظمة ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة السارية في مكان عملك. ويشمل ذلك الانتباه لأي مخاطر محددة في مكان عملك. * يُلزم ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو التي توصي بها. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات أو الأجهزة وفقًا لإجراءات الفندق. * ضمان الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تحدث للموظفين أو الضيوف أو الزوار وفقًا للإجراءات الصحيحة. * حضور التدريب الإلزامي المتعلق بالحرائق والصحة والسلامة، والاطلاع الكامل على جميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة والتقيد بها. الإلمام الكامل بما يلي: * اللوائح * تقييمات المخاطر الخاصة بقسمك * إجراءات الفندق المتعلقة بالحرائق والقنابل * إجراءات سلامة الأغذية أخرى: * لا يُقصد من هذا الوصف أن يكون شاملاً. وقد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طابع مماثل مؤقتًا أو دائمًا، حسب الحاجة. * وبما أن مستوى أعمال الفندق يتغير اختلافًا كبيرًا، فإن المرونة في الموقف والنهج وأوقات العمل أمرٌ ضروري. ### **عنّا** يقع فندق روزوود الدوحة ووحدات روزوود السكنية الدوحة في برجين ملفتين مستوحاة من الشعب المرجانية في البحار المحيطة بقطر، وسيضم الفندق فندقًا فائق الفخامة يحتوي على 185 غرفة ضيوف فاخرة وأجنحة فخمة، و173 شقة مخدومة للإقامة الطويلة الأجل، و300 وحدة سكنية متاحة للشراء. وسيكون الفندق أحد أكثر الوجهات الغذائية ديناميكية في المدينة، حيث سيضم مجموعة من ثمانية مرافق مبتكرة تشمل بسترو، ولوبي لوونج، وكافيه/دالي، وثلاثة مطاعم متخصصة، وصالة سجائر، وصالة ترفيه حديثة. ويتميز الفندق بقاعة احتفالات تبلغ مساحتها 1500 متر مربع، وسيضم عدة قاعات خاصة لاستضافة الفعاليات، تدور حول ديكورات أنيقة وأحدث تقنيات العصر، مما يحوّل الفعاليات العادية إلى تجارب استثنائية. كما سيقدّم الفندق مركز سينس سبا التابع لروزوود، الذي يوفّر الخصوصية التامة والاسترخاء الكامل، إلى جانب مركز للياقة البدنية مزود بأحدث معدات التدريب. وسيصل مفهوم صالة Manor Club التنفيذية الحصري لروزوود إلى مستويات جديدة في قطر، حيث سيقدّم خدمات مُصممة خصيصًا لضيوف الغرف التنفيذية والأجنحة، مع إضافات من الراحة والخصوصية. كما ستقدّم وحدات روزوود السكنية الدوحة 300 شقة سكنية للبيع، لتلبية احتياجات المواطنين العالميين الذين يبحثون عن نمط حياة أصيل يمتزج بالفخامة الحديثة. وستتضمن هذه الوحدات وسائل راحة ومرافق وخدمات مصممة خصيصًا لخلق أعلى مستويات الحياة الفاخرة الخاصة والأسلوب العصري في قطر.