الملخص: هذه الوظيفة مخصصة لقائدٍ سيُلهم الفرق، ويضمن تجارب استثنائية للعملاء، ويحفّز المبيعات، ويدير عمليات المتجر ضمن مجتمع سيفورا الحيوي في عالم الجمال. أبرز النقاط: 1. إلهام الفرق وتحفيزها لتقديم تجارب عملاء جذّابة 2. تحقيق أهداف المبيعات وتنفيذ مؤشرات الأداء التشغيلية 3. تنمية المواهب وضمان خطط الخلافة داخل الفريق في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئي ومقدّر وقادر على التمكين، سواءً على المستوى الفردي أو الجماعي. وهو الارتباط العميق بالآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، واستكشاف إمكاناتك وإحداث فرقٍ يوميًا. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام 1969 في ليوموج، فرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة LVMH منذ عام 1997، كانت سيفورا دائمًا في طليعة الابتكار في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة للجمال. واليوم، تواصل سيفورا كسر القواعد التقليدية لتحقيق مهمتها: دعم عالمٍ من الإلهام والشمول يحتفي فيه الجميع بجماله. وبفضل وجود 56000 موظف في 35 دولة، نربط العملاء وعلامات الجمال ضمن أكثر مجتمعات الجمال شغفًا في العالم. ومع تجميعنا لما يقارب 500 علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، نقدّم أشمل وأكثر تنوّعًا نطاق منتجات: العطور، مستحضرات التجميل، العناية بالشعر، العناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. **ستتفوق في هذه الوظيفة وتستمتع بها إذا كنت مستعدًا للتعامل النشط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * تبنّي موقف سيفورا والتصرف كقدوة أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريب ومرافقة موسّعة لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء التشغيلية. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها دائمًا. * تحفيز الفريق وتنشيطه من خلال إدارة فعّالة للأرضية لضمان تجربة جذّابة للعملاء. * إلهام الفريق باستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. * الحفاظ على جودة خدمة العملاء وتطبيقها، وحل شكاوى العملاء. * ضمان دقة واتساق مستويات المخزون والعروض الترويجية لتجنب حالات نفاد المخزون أمام العميل. **المبيعات:** * تحفيز الفريق على تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية وتعريفهم بكيفية مساهمة مؤشرات الأداء التشغيلية في مؤشرات الأداء التجارية \- وضع خطط تحسين لدفعها. * تعزيز سياسات المبيعات والأساليب المحددة في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. * ضمان توفر مخزون كافٍ لتحقيق هدف المبيعات عبر المنتجات الانتقائية والحصرية وسلسلة سيفورا كوليكشن. * ضمان توفر أدوات التجميل الكافية لتحقيق الحصة السوقية المستهدفة للخدمات. * ضمان مشاركة الإنجازات每 ساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والعروض الترويجية والشركاء الآخرين (المالكين، المساعدين، الأمن) وغيرها وفق معايير سيفورا. * المساهمة في إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * بالتعاون مع مدير تجربة العميل ومدير المتجر، تشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المحددة فيما يتعلق بعمليات المتجر ومتابعتها. * رفع مستوى قادة الصندوق لتطبيق موقف سيفورا مع التأكد من انسجام المهام التشغيلية مثل SBP، نقاط البيع المحمولة، تغليف الهدايا، والنقش. والتأكد من أن منطقة BTG تُحافظ عليها دائمًا بشكل جيد وتُعرَض وفق معايير سيفورا. * تطبيق جميع الأدوات عند نقطة البيع. * الالتزام بسياسة إرجاع البضائع وفق إجراءات التدقيق. * يجب الحفاظ على لوحات التسعير والمستلزمات الخاصة بمنطقة الصندوق أسبوعيًا. * تنسيق المخزون الزائد مع فريق سلسلة التوريد. * يجب تنفيذ عمليات الصندوق وفقًا لـ «سيفورابيديا»، مع التأكد من وجود إجراءات الفتح والإغلاق، والإبلاغ عن أي تناقضات. * التأكد من أن الكاميرات وكاشفات النقود وأجهزة التصنيف الأمني وأجهزة السينسورماتيك تعمل في جميع المناطق. * الامتثال لإجراءات تدقيق الشركة. * يجب الحفاظ على أرضية المتجر وغرفة التخزين والمحرك المشترك وفقًا لإرشادات «سيفورابيديا» و«BOM». * التحكم في تفاوت المخزون وتحقيق التحمل المسموح به. * الحفاظ على قوائم المراجعة اليومية/الأسبوعية/الشهرية، وقوائم التنشيط والصيانة. * الإشراف على توثيق فواتير الموردين. * الحفاظ على تقارير مراقبة المخزون على أساس أسبوعي/شهري. * يجب توفر جميع المستندات القانونية في المتجر لإجراء عمليات فحص عشوائية. * تنظيم جميع المستندات الورقية المتعلقة بعدد الجرد النقدي لمدة 6 أشهر. * التنسيق مع مدراء الفئات وفريق سلسلة التوريد لضمان التحكم في مستويات المخزون. * يجب الحفاظ بدقة على إجراءات إدارة المخزون والموجودات. * إدارة عملية محددة في غرفة التخزين لجميع عمليات الإرجاع/الاعتمادات/التحويلات وفقًا لإرشادات «سيفورابيديا» وتدقيقها. * الحفاظ على غرفة التخزين وتوزيع المساحة المخصصة للمخزون وفقًا لإرشادات «BOM». * التنسيق مع سلسلة التوريد لمتابعة المخزون والمواعيد النهائية عند الحاجة. * الحفاظ على تقرير أسبوعي عن حالات نقص المخزون. * التأكد من تنظيم العمليات الأساسية على نظام SIM وفقًا لمتطلبات العمل وفواتير الموردين. **الأشخاص:** * إلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الاجتماعات التنشيطية والمرافقة والتدريب. * رفع ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإطراء والتغذية الراجعة على أدائهم. التقدير، التعرف على كل إنجاز والاحتفال به. * تحديد المواهب والمشاركة في عمليات التوظيف وتنميتها وضمان خطط الخلافة بالتعاون مع مدير المتجر. * التأكد من حضور الفريق للتدريب ومتابعة ما تم تعلّمه بعد انتهاء التدريب. * التأكد من استخدام الفريق لأداة «أكسونيفاي» كأداة تعلم إلكتروني؛ ومتابعة تكرار التدريب المتوسط يوميًا لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمال جذّابة من خلال إجراء تقييمات شهرية. * تسهيل عقد اجتماعات شهرية للفريق لتحليل أدائه ومناقشته. * المسؤولية عن عملية المراجعة الدورية للأداء (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق المعين بالكامل. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير المتجر للتحقق النهائي وفقًا لاحتياجات العمل. * تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد على المواقف الطارئة (الإخلاء/السلامة). **العمل:** * تقديم الدعم لمدير المتجر بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وغيرها. * وضع مقترحات لاستراتيجيات قصيرة وطويلة المدى لدفع المبيعات على مستوى الإيرادات والربحية وعلامات التجزئة. * وضع خطط عمل لتعزيز الأداء التجاري وتحسين أداء المنتجات، مستفيدًا من معرفة إدارة المخزون. * التأكد من انسجام فرق الأمن والتنظيف والمقاولين مع إرشادات سيفورا. * الحفاظ على بيئة عمل آمنة للعملاء وأعضاء الفريق. * تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل ومتوسط سلة الشراء والحصة السوقية وغيرها، واقتراح خطط عمل وفقًا لذلك. * المساهمة في جميع التقارير التجارية ذات الصلة. * بناء شبكة علاقات مع المتاجر الأخرى وإدارات المكتب الرئيسي، والقيام بمسؤوليات المنطقة. **عمليات المتجر:** * التأكد من صيانة المتجر والمناطق المشتركة والمخزون وفق متطلبات سيفورا. * التأكد من فحص المتجر بانتظام، وفي حال الحاجة لأعمال صيانة، يكون رد الفعل سريعًا وفعالًا. * يجب طلب تركيبات النوافذ والمنصات والوحدات المؤقتة وتصاريح التنشيط وتثبيتها في الوقت المحدد، مع الالتزام بالمتطلبات المحددة. * تحديث شاشات وعناصر العرض المرئي في «بيوتي هاب» وفقًا لمتطلبات فريق التسويق. * الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع المقاولين الخارجيين ونظرائهم. * تنظيم المكتب الخلفي وفق إرشادات «BOM» الجديدة. **العلاقات****العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير/مدير المتجر، المشرف، مستشارو الجمال)، وفرق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية:** الموردون، مروّجو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، فرق الأمن والتنظيف والمقاولون. ***لا تتردد في التقدم بطلب إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** * خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق والأشخاص. * خبرة لا تقل عن 5 إلى 6 سنوات في العمليات. * درجة البكالوريوس. * معرفة متوسطة بالمنتجات. * معرفة متقدمة بإجراءات الصحة والسلامة. * معرفة متقدمة في العمليات. * معرفة بالبرمجة ومعرفة Oracle BI وSIM تُعتبر ميزة إضافية. * الإنجليزية – مستوى متقدم، والعربية ميزة إضافية. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس. * معرفة بمبادئ وإجراءات إدارة الصندوق. * القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات. * القدرة على تطوير الفرق والأشخاص وإدارتهم. * منظم، منهجي، ومرتبط بالإجراءات. **هنا، ستجد:** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وقوّة اختلافاتنا تغذي روحنا الجماعية * **ثقافةً** للتمكين والتعلّم والنمو، توفّر لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلّم والابتكار والقيادة * **عملًا** يجلب الإشباع. من إسعاد العملاء يوميًا، إلى إلهام قطاعنا بأكمله، فإن كل فعلٍ يحدث فرقًا