مدير عمليات المتجر

وصف

الملخّص: تتمحور هذه الوظيفة حول إلهام الفرق، وضمان رضا العملاء عبر تقديم خدمة ممتازة وكفاءة تشغيلية، والإشراف النشط على عمليات المتجر وتنمية الكوادر. أبرز النقاط: ١. إلهام الفرق وتحفيزها لتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية والتجارية. ٢. ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وحل المشكلات. ٣. تطوير الفرق وإدارتها، وتعزيز ثقافة التعلُّم والنمو. في سيفورا، يتعلَّق الجمال بالشعور بأنك مرئي ومقدَّر ومست empowerment، كفردٍ وفي السياق الجماعي معًا. إنها علاقة عميقة مع الآخرين، واحتفالٌ بالتنوع والشمولية، واستثمار للإمكانات الشخصية، وصنع فرقٍ يوميًّا. منذ تأسيسها عام ١٩٦٩ في ليموج بفرنسا، وانضمامها لمجموعة LVMH منذ عام ١٩٩٧، ظلَّت سيفورا تُحدث اضطرابًا في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة للجمال. واليوم، ما زالت سيفورا تتحدى المألوف لدفع مهمتها: أن تكون رائدةً في عالم الإلهام والشمولية حيث يستطيع الجميع الاحتفال بجماله. وبفضل وجود ٥٦٠٠٠ موظف في ٣٥ دولة، نربط العملاء وعلامات الجمال ضمن أكثر مجتمعات الجمال شغفًا في العالم. ومع تجميعنا لما يقارب ٥٠٠ علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، فإننا نقدِّم أشمل مجموعة فريدة ومتنوعة من المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وغيرها الكثير. **ستتميَّز وتستمتع بهذه الوظيفة إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * تبنِّي موقف سيفورا والقدوة أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * توفير تدريبٍ ومرافقةٍ موسَّعة لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء التشغيلية. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها دائمًا. * تحفيز الفريق وتنشيطه من خلال الإدارة الفعالة للأرضية لضمان تجربة جذَّابة للعملاء. * إلهام الفريق باستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. * الحفاظ على جودة خدمة العملاء وحل شكاوى العملاء. * ضمان دقة واتساق مستويات المخزون والعروض الترويجية لتفادي حالات نفاد المخزون أمام العميل. **المبيعات:** * إلهام الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية، وتوعيته بكيفية مساهمة مؤشرات الأداء التشغيلية في تحقيق مؤشرات الأداء التجارية — وضع خطط تحسين لدفع هذه المؤشرات. * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أفراد الفريق. * ضمان توافر مخزون كافٍ لتحقيق أهداف المبيعات ضمن المجموعات الانتقائية والحصرية وسلسلة سيفورا كوليكشن. * ضمان توافر أدوات الجمال الكافية لتحقيق الحصة السوقية المستهدفة للخدمات. * ضمان مشاركة الإنجازات ساعةً بعد ساعة مع الزملاء، وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وأجهزة الاختبار والأسعار والعروض الترويجية والشركاء الآخرين (مثل المساهمين والمساعدين والأمن) وفق معايير سيفورا. * المساهمة في إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * تشجيع الفريق، بالتعاون مع مدير تجربة العميل ومدير المتجر، على تطبيق السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر ومتابعتها. * رفع مستوى قادة الخزينة لتطبيق موقف سيفورا مع التأكيد على مواءمة المهام التشغيلية مثل: SBP، ونظام نقاط البيع المحمول (Mobile POS)، وتغليف الهدايا، والنقش. مع التأكيد على الحفاظ على منطقة BTG وتنظيمها وعرضها وفق معايير سيفورا. * تطبيق جميع الأدوات عند نقطة البيع. * الالتزام بسياسة إرجاع البضائع وفق إجراءات التدقيق. * يجب الحفاظ على لوحات الإعلانات المحمولة (PLVs) والإمدادات الخاصة بمنطقة الخزينة أسبوعيًّا. * تنسيق المخزون الزائد مع فريق سلسلة التوريد. * يجب تنفيذ عمليات الخزينة وفق دليل سيفورابيديا، مع التأكيد على وجود إجراءات الافتتاح والإغلاق، والإبلاغ عن أي تناقضات. * التأكد من عمل كاميرات المراقبة وكاشفات العملات وعلامات الأمان وأجهزة السينسورماتيك في جميع المناطق. * الامتثال لإجراءات تدقيق الشركة. * يجب الحفاظ على أرضية المتجر وغرفة التخزين والمحرك المشترك وفق إرشادات سيفورابيديا وBOM. * التحكم في هامش تباين المخزون وتحقيقه. * الحفاظ على قوائم المراجعة اليومية/الأسبوعية/الشهرية وللتنشيط/والصيانة. * الإشراف على توثيق فواتير الموردين. * الحفاظ على تقارير مراقبة المخزون أسبوعيًّا/شهريًّا. * يجب توافر جميع المستندات القانونية في المتجر لإجراء عمليات التفتيش العشوائي. * تنظيم جميع المستندات المادية المتعلقة بعدد التدقيق النقدي لمدة ٦ أشهر. * التنسيق مع مدراء الفئات وفريق سلسلة التوريد لضمان التحكم في مستويات المخزون. * يجب الحفاظ بدقة على إجراءات إدارة المخزون والموجودات. * إدارة عملية محددة في غرفة التخزين لكل عمليات الإرجاع/الاعتمادات/التحويلات وفق إرشادات سيفورابيديا وتدقيق الشركة. * الحفاظ على غرفة التخزين وتوزيع المساحة المخصصة للمخزون وفق إرشادات BOM. * التنسيق مع سلسلة التوريد لمتابعة المخزون والمواعيد النهائية عند الحاجة. * الحفاظ على تقرير أسبوعي عن أعداد المخزون السلبية. * التأكد من تنظيم العمليات الأساسية في نظام SIM وفق متطلبات العمل وفواتير الموردين. **الكوادر:** * إلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الاجتماعات التنشيطية والتدريب والمرافقة. * زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإشادة والتغذية الراجعة على الأداء. تقدير كل إنجاز، والاعتراف به، والاحتفال به. * تحديد المواهب والمشاركة في عمليات التوظيف وتنميتها، وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير المتجر. * التأكيد على حضور الفريق للتدريبات ومتابعة ذلك بعد الانتهاء منها. * التأكيد على استخدام الفريق لأداة Axonify كمنصة للتعليم الإلكتروني؛ ومتابعة تكرار التدريب اليومي لمتوسط أفراد الفريق. * ضمان تجربة جمالية جذَّابة من خلال إجراء التقييمات الشهرية. * تسهيل عقد اجتماعات شهرية للفريق لتحليل أدائه ومناقشته. * المسؤولية الكاملة عن عمليات PCR وPIP للفريق المُسنَد كاملاً. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير المتجر للتحقق النهائي وفق احتياجات العمل. * تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد على مواجهة الحالات الطارئة (الإخلاء/السلامة). **العمل:** * تقديم الدعم لمدير المتجر بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وغيرها. * وضع مقترحات لاستراتيجيات قصيرة وطويلة المدى لدفع الإيرادات والربحية ومبيعات العلامات التجارية. * تنفيذ خطط عمل لتعزيز الأعمال وتحقيق أقصى أداء للمنتجات، مستفيدًا من معرفة إدارة المخزون. * التأكيد على امتثال فرق الأمن والنظافة والمقاولين لإرشادات سيفورا. * الحفاظ على بيئة عمل آمنة للعملاء وأعضاء الفريق. * تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل: معدل التحويل، ومتوسط سلة الشراء، والحصة السوقية، وغيرها، واقتراح خطط عمل وفقًا لذلك. * المساهمة في جميع التقارير التجارية ذات الصلة. * التواصل مع المتاجر الأخرى وإدارات المقر الرئيسي، والاضطلاع بمسؤوليات المنطقة. **عمليات المتجر:** * التأكيد على صيانة المتجر والمناطق المشتركة والمخزون وفق متطلبات سيفورا. * التأكيد على فحص المتجر بانتظام، وفي حال الحاجة لأي صيانة، يجب أن يكون رد الفعل سريعًا وفعالًا. * يجب طلب تركيبات واجهات العرض والمنصات والوحدات الترويجية المؤقتة (pop ups) والتصاريح الخاصة بها، وتركيبها في الوقت المحدد، مع الالتزام بالمتطلبات المحددة. * تحديث شاشات وعناصر عرض «بيوتي هاب» وفق متطلبات فريق التسويق. * الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع المقاولين الخارجيين والجهات المعنية. * تنظيم المكتب الخلفي وفق إرشادات «BOM» الجديدة. **العلاقات:** **العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير/مدير عام المتجر، المشرف، مستشارو الجمال)، وفرق المقر الرئيسي. **العلاقات الخارجية:** الموردون، مُروِّجو العلامات التجارية/مديروها/مدربوها، فريق الأمن، وفريق النظافة، والمقاولون. ***لا تتردد في التقديم إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** * خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق والكوادر. * خبرة لا تقل عن ٥–٦ سنوات في العمليات. * درجة البكالوريوس. * معرفة متوسطة بالمنتجات. * معرفة متقدمة بإجراءات الصحة والسلامة. * معرفة متقدمة بالعمليات. * معرفة بأساسيات البرمجة ونظام Oracle BI ونظام SIM تعد ميزة إضافية. * اللغة الإنجليزية — مستوى متقدم، واللغة العربية ميزة إضافية. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس. * معرفة بمبادئ وإجراءات إدارة الخزينة. * القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات. * القدرة على تطوير الفرق وإدارتها. * منظم، وهادئ، ومرتبط بالإجراءات والعمليات. **وهنا، ستجد:** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وقوّة اختلافاتنا هي ما يغذي روحنا الجماعية * **ثقافةً** تمكينية، قائمة على التعلُّم والنمو، توفِّر لك الأدوات والمساحة والفرص للتعلُّم والابتكار والقيادة * **عملًا** يجلب الشعور بالارتياح. من إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا على نطاق واسع، فإن كل فعلٍ يصنع فرقًا