مسؤول التذاكر

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة شاملة للتذاكر، والتنسيق، والتواصل بشأن طلبات الصيانة، مع ضمان التوثيق، وإعداد التقارير، والامتثال للإجراءات. أبرز النقاط: 1. إدارة وتقييم تذاكر الخدمة بدقة وكفاءة 2. العمل كجهة اتصال رئيسية لطلبات الصيانة والمتابعات 3. ضمان الامتثال لسياسات الشركة والإجراءات المُعتمدة **المهام الرئيسية** **إدارة التذاكر** \-استلام طلبات الصيانة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البوابة أو نظام سطح المكتب المساعد تسجيل التذاكر وتصنيفها وتحديد أولوياتها بدقة في نظام إدارة التذاكر \-تخصيص أوامر العمل للمهندسين أو الموردين ذوي الصلة وفقًا للتخصص والحدة والتوفر \-مراقبة التذاكر المفتوحة وضمان التقدم في تنفيذها والإغلاق في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) **التنسيق \& التواصل** \-العمل كنقطة اتصال رئيسية لطلبات الصيانة والمتابعات \-التواصل بوضوح حول تفاصيل المهمة مع المهندسين والمشرفين والموردين \-تحديث العملاء أو أصحاب المصلحة الداخليين حول حالة المهمة والأوقات المتوقعة لإكمالها \-تصعيد التذاكر الحرجة أو تلك التي تجاوزت المدة المحددة إلى مدير المرافق أو فريق العمليات **التوثيق \& الإبلاغ** \-الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأوامر العمل ووصف المهمة والإجراءات المتخذة وإغلاقها \-ضمان توثيق دقيق يشمل الصور والتقارير وقوائم المراجعة وموافقات العملاء التي يتم تحميلها \-إعداد تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية عن حجم التذاكر وأوقات الاستجابة والامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) \-دعم عمليات التدقيق بتوفير سجلات التذاكر وسجلات الصيانة عند الحاجة **الامتثال للأنظمة \& الإجراءات** \-ضمان امتثال أنشطة إدارة التذاكر لسياسات الشركة والمتطلبات التعاقدية \-الالتزام بالإجراءات المُعتمدة للصيانة الطارئة والوقائية والاستجابية \-دعم تحسين عمليات إدارة التذاكر وتقديم الخدمات باستمرار **الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) \& أوقات الاستجابة** **دقة التذاكر \& اكتمالها** الراتب: حتى ٤٥٠٠ ريال قطري شهريًا مكان العمل: شخصيًا