أمين استقبال وردية ليلية (دعم بيطري وعمليات التوصيل)

وصف

الملخص: مركز باركفيو للحيوانات الأليفة يوظِّف أمين استقبال وردية ليلية لتوفير الاتصال الأساسي مع العملاء، وإدارة الطلبات عبر الإنترنت، ودعم التصعيد الطارئ، مما يضمن استمرارية الخدمة. أبرز المزايا: ١. وظيفة مستقرة طويلة الأمد في وردية الليل مع تدريب مهني مُقدَّم. ٢. جدول عمل دوار فريد: ٧ ليالٍ في العمل / ٧ ليالٍ إجازة لتحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية. ٣. فرصة للعمل بشكل مستقل وتنمية مهارات التواصل القوية. ملخَّص الوظيفة يقوم مركز باركفيو للحيوانات الأليفة بتوظيف أمين استقبال وردية ليلية لدعم عمليات الاتصال مع العملاء على مدار ٢٤ ساعة يوميًّا وعمليات التوصيل. هذه الوظيفة غير طبية وتركِّز على خدمة العملاء، ومعالجة المكالمات الهاتفية، وإدارة الطلبات عبر الإنترنت، والتصعيد الطارئ وفقًا لبروتوكولات العيادة. ستكون بمثابة وكيل الدعم الليلي للعيادة، ما يضمن حصول العملاء على اتصال سريع وواضح حتى أثناء إغلاق العيادة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وسلوك استجابة سريع، والقدرة على العمل بشكل مستقل خلال ساعات الليل. جدول العمل والتناوب * ساعات وردية الليل: من الساعة ٩:٠٠ مساءً إلى الساعة ٨:٠٠ صباحًا * التناوب: ٧ ليالٍ في العمل / ٧ ليالٍ إجازة (أسابيع متناوبة) * ستؤدي وردية ليلية كاملة أسبوعيًّا، يليها أسبوع كامل إجازة. * يتطلب هذا التناوب الموثوقية والقدرة على إدارة عبء العمل بشكل مستقل خلال الساعات الهادئة. المهام الرئيسية: الاتصال مع العملاء * الرد الفوري على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل واتساب. * إبلاغ العملاء دائمًا بأن العيادة مغلقة وأنك عضو في فريق الدعم الليلي. * جمع معلومات العميل، وجدولة المواعيد، وإرسال التأكيدات. * تقديم الإرشادات الأساسية وفق النصوص المعدة مسبقًا (بدون نصائح طبية). إدارة التوصيل الإلكتروني * التعامل مع طلبات التوصيل عبر منصات تالابات وسنوونو ورفيق. * قبول طلبات الاستلام والإعداد وإدارتها. * تحديث توافر البنود واتباع إجراءات المنصة. * التنسيق مع موظفي النهار لضمان قوائم المخزون الدقيقة. التصعيد الطارئ للمكالمات * اتباع أسئلة الفرز المكتوبة لتحديد الحالات الطارئة الحقيقية. * التصعيد الفوري للحالات الملحة إلى الطبيب البيطري المتاح للاتصال وفق البروتوكول. * توثيق جميع التفاعلات المرتبطة بالحالات الطارئة لفريق الصباح. المهام الإدارية * الحفاظ على سجلات ليلية دقيقة وملاحظات تسليم المهام. * تسجيل الحجوزات، ونشاط الطلبات، والقضايا المعلَّقة لفريق النهار. * الحفاظ على الاتصال متسقًا ومهنيًّا ومنظمًا. المتطلبات * إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (إتقان اللغة العربية يُفضَّل). * مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء. * الثقة في الرد على المكالمات، ومعالجة رسائل واتساب، واتباع النصوص المعدة. * القدرة على أداء وردية ليلية بشكل مستقل. * الخبرة في استخدام تطبيقات التوصيل (مثل تالابات وسنوونو ورفيق) تُعتبر ميزة إضافية. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والراحة في التعامل مع التطبيقات وسير العمل الرقمي. * الموثوقية، والانتظام، ودقة الانتباه هي عوامل أساسية. ما نقدمه * وظيفة مستقرة طويلة الأمد في وردية ليلية. * تدريب مهني في مجالات التواصل ومنصات التوصيل وفرز الحالات الطارئة. * عملية توجيه داعمة ومنهجية وتطوير مستمر. * نظام تناوب يوفِّر أسبوعًا كاملاً من الراحة بعد كل أسبوع عمل. كيفية التقديم يرجى إرسال سيرتك الذاتية عبر موقع إنديد. سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين لإجراء المقابلات وتقييم مهارات التواصل. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٥٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٥٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا أسئلة التقديم: * هل يمكنك أداء وردية ليلية من الساعة ٩:٠٠ مساءً إلى الساعة ٨:٠٠ صباحًا بنظام تناوب ٧ أيام في العمل / ٧ أيام إجازة؟ * هل لديك خبرة في التعامل مع منصات البيع بالتجزئة أو التوصيل مثل تالابات وسنوونو ورفيق وأوبر إيتس وديليفروو أو أنظمة إدارة الطلبات المشابهة؟ * هل لديك خبرة في التعامل مع الحجوزات أو الجدولة في بيئة خدمة عملاء أو عيادة أو صالون أو بيئة مشابهة؟ الخبرة: * خدمة العملاء: ٣ سنوات (مطلوبة) مكان العمل: شخصي