مساعد قاعة الألعاب الرياضية

وصف

الملخص: يعزِّز مساعد الخبرة رحلات الأعضاء نحو الرفاهية من خلال استضافة قاعة الألعاب الرياضية، ودعم الفئات الجماعية، والحفاظ على بيئة آمنة ومحترمة. أبرز النقاط: 1. استضافة الأعضاء والتفاعل معهم في قاعة الألعاب الرياضية، وخلق مجتمع إيجابي. 2. دعم فئات التمارين الجماعية والحفاظ على معايير عالية في مناطق الرفاهية. 3. ضمان بيئة آمنة ومحترمة لجميع الأعضاء. **المسمى الوظيفي:** مساعد الخبرة **القسم:** خدمة العملاء **يتبع لـ:** مدير تجربة الأعضاء **المرؤوسون المباشرون:** غير قابل للتطبيق **الطبيعة الوظيفية** **1\.****الاستضافة والتفاعل في قاعة الألعاب الرياضية**: بصفتك مساعد خبرة، ستكون حاضرًا ودودًا ومحفِّزًا في قاعة الألعاب الرياضية. وتتمثل مسؤوليتك الأساسية في ضمان شعور الأعضاء بالترحيب والدعم والتحفيز للمشاركة في رحلتهم نحو الرفاهية. سواء كان ذلك عبر تقديم التشجيع أثناء أداء التمارين، أو مساعدة الأعضاء في استخدام المعدات، أو ضمان أن تكون البيئة العامة في القاعة إيجابية وشاملة، فإنك ستلعب دورًا محوريًّا في خلق مجتمع يتطلع الأعضاء إلى العودة إليه. **2\.****دعم فئات التمارين الجماعية وإعادة تجهيز المساحات**: ستكون مسؤولًا عن ضمان تجربة سلسة للأعضاء أثناء انتقالهم بين فئات التمارين الجماعية. وبعد كل فئة، ستقوم بمساعدة إعادة تجهيز المساحة، والتأكد من تخزين جميع المعدات بشكل صحيح واستعداد الغرفة للطبقة التالية. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتوجيه التحيات وتشجيع الأعضاء بعد كل فئة، وتقديم ملاحظات إيجابية لمساعدتهم على البقاء متحفِّزين في رحلتهم نحو اللياقة البدنية. **3\.****ضمان بيئة آمنة ومحترمة لجميع الأعضاء**: ستساعد في الحفاظ على بيئة مريحة ومحترمة لجميع الأعضاء، خاصة فيما يتعلق بالمناطق المُفصَلة حسب الجنس. وتتمثل مسؤوليتك في مراقبة غرف التغيير بانتظام، والتأكد من اتباع إرشادات الخصوصية، والحفاظ على توقعات الملابس المناسبة. كما ستضمن أن يحصل جميع الأعضاء على تجارب رفاهية عالية الجودة في مناطق الرفاهية لدينا، مثل حوض السبا، والغمر البارد، وغرفة البخار، والساونا. وبذلك، ستساعد في خلق جو يشعر فيه الأعضاء بالاحترام والراحة والتمكين. **المهام الرئيسية** **1\.****الاستضافة والتفاعل في قاعة الألعاب الرياضية** قم بتوجيه التحيات وتحفيز الأعضاء أثناء استخدامهم لقاعة الألعاب الرياضية. قدِّم خدمة ودودة وسهلة التواصل معها، مع التأكيد على الاستخدام الآمن والفعال لكافة المعدات والمساحات. شجِّع الأعضاء وخلِق بيئة يشعرون فيها بالدعم والتمكين. وستكون مسؤولًا عن فتح وغلق قاعة الألعاب الرياضية. **2\.****دعم التمارين الجماعية وإعادة تجهيز المناطق** بعد فئات التمارين الجماعية، ساعد في إعادة تجهيز المساحة، وتخزين المعدات، والتأكد من استعداد الغرفة للطبقة التالية. وجّه التحيات وشجِّع الأعضاء عند مغادرتهم الطبقة، لمساعدتهم على الشعور بالتحفيز والتقدير. **3\.****مراقبة الخصوصية والاحترام في غرف التغيير ومناطق الرفاهية** راقب بانتظام المساحات الخاصة بالنساء والرجال: مساحات التمارين، وغرف التغيير، ومناطق الرفاهية، للتأكد من الحفاظ على خصوصية الأعضاء بما يتماشى مع الإرشادات الثقافية لشركة «فيرجن أكتيف». وتعامل مع أي مشكلات تنشأ، وتأكد من التزام جميع الأعضاء بالملابس الثقافية المناسبة، واحترام الخصوصية. **4\.****الحفاظ على معايير عالية في مناطق الرفاهية** تفقَّد ومن ثم صانِ مناطق الرفاهية بانتظام، بما في ذلك حوض السبا، والغمر البارد، وغرفة البخار، والساونا. وتأكد من أن هذه المناطق نظيفة وتعمل بكفاءة وتدعم الاسترخاء. وقدم التوجيه والمساعدة للأعضاء لضمان استفادتهم الكاملة من هذه المرافق. **5\.****تقديم خدمة استثنائية للأعضاء** قدِّم خدمة شخصية وصادقة لجميع الأعضاء، وتأكد من تلبية احتياجاتهم بل وتجاوزها. واستمع بنشاط لملاحظات الأعضاء وساعدهم في معالجة المخاوف، واقترح حلولًا تضمن رضا الأعضاء والاحتفاظ بهم. **6\.****المساعدة في عمليات النادي والتعاون مع الفريق** اعمل عن كثب مع مدير خدمة العملاء وبقية الفريق لضمان سير عمليات النادي بكفاءة. وساعد في التعامل مع استفسارات الأعضاء وشكاواهم، وضمن سير العمليات بسلاسة والتواصل السلس بين الأقسام. وقدم ملاحظات واقترح تحسينات لتعزيز تجربة الأعضاء. **مؤشرات الأداء الرئيسية** **1\.****رضا الأعضاء ومشاركتهم** احصل على ملاحظات إيجابية في استبيانات رضا الأعضاء المتعلقة بالتفاعلات في قاعة الألعاب الرياضية، والمدى العام للمشاركة، وتجربة مناطق الرفاهية. بالإضافة إلى ذلك، التزم بعدم حدوث أي فشل لضمان عدم دخول الأعضاء الذكور إلى المساحات أو التجارب المخصصة للإناث فقط، وأن تُراعى الخصوصية والإرشادات الثقافية في جميع الأوقات. **2\.****استخدام مناطق الرفاهية وملاحظاتها** تأكد من استخدام مناطق الرفاهية مثل حوض السبا، والغمر البارد، والساونا، وغرفة البخار بشكل منتظم، واجمع الملاحظات لتقييم جودة الخدمة المقدمة في هذه المناطق. **3\.****نظافة المرافق وكفاءة إعادة تجهيز الفئات** تأكد من إعادة تجهيز قاعة الألعاب الرياضية ومناطق الرفاهية فور انتهاء فئات التمارين الجماعية وبشكل منتظم، والحفاظ على النظافة والجو الجذّاب لجميع الأعضاء. **التوقعات والمعايير** بصفتك عضوًا في فريق «فيرجن أكتيف»، يُتوقع منك: **1\.****تجسيد قيم فيرجين:** أظهر قيمنا الأساسية في جميع تفاعلاتك مع الأعضاء والزملاء وأصحاب المصلحة. كن قدوةً وقياديًّا يمثل روح «فيرجن أكتيف». **2\.****إظهار الكفاءات المهارية:** طبِّق باستمرار الكفاءات المهارية الأساسية المحددة. وهذه الكفاءات أساسية لنجاحك ولتقديم تجارب استثنائية للأعضاء. **3\.****الأمان أولًا:** تأكد من أن سلامة أعضائنا وضيوفنا وفريقنا هي دائمًا الأولوية القصوى. واتبع جميع بروتوكولات الصحة والسلامة والرفاهية، بما في ذلك إجراءات الطوارئ، لخلق بيئة آمنة ومرحبة. وقم بتقييم المخاطر بانتظام وتخفيفها للحفاظ على بيئة آمنة للجميع. **4\.****تقديم معايير العلامة التجارية:** التزم وطبِّق المعايير العالية لعلامة «فيرجن أكتيف» في كل جانب من جوانب عملك. ومن التفاعلات مع الأعضاء إلى صيانة المرافق وتقديم الخدمة، تأكد من أن كل تجربة تعكس التزامنا بالرفاهية الفاخرة والتميز والشمولية. ودورك محوري في الحفاظ على سمعتنا كعلامة تجارية رائدة في مجال الرفاهية. **5\.****التعاون بفعالية**: اعمل عن كثب مع زملائك والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة إيجابية لكل من الأعضاء والموظفين. وعزِّز بيئة قائمة على الفريق، حيث يكون التواصل المفتوح والدعم المتبادل والتعاون في طليعة تحقيق الأهداف الجماعية. **الشروط الدنيا** 1\. **خبرة لا تقل عن عامين** في دور يتطلب التعامل مع الجمهور، ويفضَّل أن تكون في قطاعات الأغذية والمشروبات أو الرفاهية أو الخدمات الفاخرة. 2\. **مهارات تواصل استثنائية** مع القدرة على التفاعل بثقة مع العملاء وتقديم توصيات مخصصة. 3\. **عقلية خدمة عملاء استثنائية**، تسعى باستمرار لتقديم تجارب لا تُنسى تتجاوز التوقعات. 4\. **القدرة على إظهار المبادرة والتكيف** في بيئة سريعة الخطى، مع التعامل الفعّال مع مهام متعددة. 5\. **معرفة أساسية بمبادئ الصحة أو الرفاهية أو اللياقة البدنية**، مع شغف حقيقي بالعلامة التجارية وعروضها. **سجل مثبت في تحقيق أهداف الأداء الشخصية**، بما في ذلك أهداف المبيعات ودرجات رضا العملاء ومعايير الكفاءة. **المؤهلات** ------------------ طب رياضي، دبلوم في تغذية الصحة، مؤهلات أساسية في التدريب الشخصي