أخصائي تقني-وظيفي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

وصف

الملخص: يتضمن هذا الدور تطبيق مهارات التطوير منخفضة الرمزية/بدون رمزية باستخدام منصة باور مايكروسوفت، ودينامكس 365، وأzure، وتحليلات البيانات لتقديم حلول للمستخدمين التجاريين. أبرز النقاط: 1. تقديم الحلول باستخدام منصة باور، ودينامكس 365، وأzure، وتحليلات البيانات 2. العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق على تطوير وتنفيذ منصة باور 3. تحليل العمليات التجارية وتنفيذ حلول لمعالجة التحديات * تطبيق مهارات التطوير منخفضة الرمزية/بدون رمزية باستخدام منصة باور مايكروسوفت، ودينامكس 365، وأzure، وتكنولوجيا تحليلات البيانات لتقديم حلول لمُستخدمي أعمال المنطقة الحرة القطرية (QFZ). * العمل بشكل مستقل أو مع فريق التطبيقات على جوانب متنوعة من مشاريع تطوير وتنفيذ منصة باور، بما في ذلك تحديد المتطلبات، والتصميم، والتكوين، والتخصيص، والاختبار، والتكامل، وتحليلات التقارير، والدعم. * تحليل العمليات التجارية لأعمال المنطقة الحرة القطرية (QFZ) وفهم أهدافها وتحدياتها، ثم المساعدة في تنفيذ حلول لمعالجتها. * إجراء ورش عمل وظيفية مع أصحاب المصلحة في المنطقة الحرة القطرية (QFZ)، وتصميم حلول مناسبة. * التعاون مع فريق التطبيقات لتطوير عروض منصة باور التي يمكن تقديمها لمجموعة واسعة من مستخدمي أعمال المنطقة الحرة القطرية (QFZ). * ضمان تطبيق أفضل الممارسات استنادًا إلى معايير دينامكس 365 وتكوينات/تخصيصات مدعومة. * الاستفادة القصوى من ميزات دينامكس 365 CRM الجاهزة (OOB)، وتوفير تصميم تقني أو تطوير/تخصيص نهج الحلول للثغرات المحددة. * بناء وتكوين وصيانة مكونات بوابة المستثمرين في دينامكس 365 CRM الخاصة بالمنطقة الحرة القطرية (QFZ) (أدوار الأمان، والمشاهدات، والنماذج، وقواعد الأعمال... إلخ). * إدارة عمليات الأعمال ومحرك الطلبات في بوابة المستثمرين في دينامكس 365 CRM الخاصة بالمنطقة الحرة القطرية (QFZ). * تكوين قوالب العمليات، والخطوات، وعناصر الأسعار، والمستندات في بوابة المستثمرين في دينامكس 365 CRM الخاصة بالمنطقة الحرة القطرية (QFZ). * إنشاء التقارير في دينامكس 365 CRM. * إدارة الإضافات (Plugins) وإطار الخدمة الإلكترونية (eService Framework) والمكونات الأخرى في بوابة المستثمرين في دينامكس 365 CRM – المنطقة الحرة القطرية (QFZ). * إدارة بوابة المستثمرين في باور آبس (الملفات الويب، والسمات، ونماذج الويب، وصفحات الويب... إلخ). * إدارة نشر حلول دينامكس 365 CRM والبيئات المرتبطة بها. * تصميم عمليات سير العمل باستخدام باور أوتوميت. * تصميم وصيانة ودعم تكاملات الحلول. * عقد الاجتماعات مع أصحاب المصلحة. * جمع المتطلبات وتحديد الاحتياجات التجارية. * تقييم المقترحات التقنية. * ضمان تطبيق سياسات أمن التطبيقات. * تقديم الدعم التقني والتجاري لمختلف حلول منصة باور الخاصة بالمنطقة الحرة القطرية (QFZ). * المساعدة في البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات. **المهارات والكفاءات المطلوبة** * خبرة واسعة في منصة باور مايكروسوفت – باور آبس، باور أوتوميت، باور بي آي، دينامكس 365 CRM، ودايتا فيرس. * خبرة في تحليل وتصميم وتطوير واختبار وتنفيذ تطبيقات على نطاق المؤسسات. * خبرة في تطوير نماذج حلول باور آبس المختلفة (Canvas، Model-Driven، Portal)، وكذلك في تحسين التطبيقات القائمة. * خبرة مثبتة في تنفيذ دينامكس CRM من البداية حتى النهاية، بما في ذلك التكوين، والتخصيص، وسير العمل القياسي أو المخصص، ولوحات المعلومات، والنماذج، والمشاهدات، والتكامل، وتطوير الإضافات (Plugins)، وتطوير التقارير – وهي شرط أساسي. * معرفة تفصيلية وفهم شامل لجميع مجالات التفاعل مع العملاء، بما في ذلك المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، والخدمات الميدانية، وأتمتة خدمات المشاريع. * فهم جيد لخدمة بيانات دينامكس 365 المشتركة (Common Data Service) ونموذج البيانات المشترك (Common Data Model)، بما في ذلك التخصيصات وتطوير نماذج البيانات التجارية لحلول مختلفة. * معرفة وفهم بإطار عمل .NET، بما في ذلك خبرة واسعة في كتابة أكواد ASP.NET وC\# (وليست مقتصرة فقط على الإضافات أو سير العمل المخصص). * فهم صيغ باور آبس وطرق تطويرها. * خبرة في أتمتة العمليات التجارية باستخدام باور أوتوميت. * معرفة بمنصة أزور ديف أوبس تعد ميزة إضافية. * القدرة على إنشاء موصلات مخصصة (Custom Connectors) لباور أوتوميت. * خبرة في تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API) أو خدمات REST. * معرفة جيدة بمنصة أزور (أزور آب سيرفيس، التطبيق المؤسسي). * خبرة في تحليل الأعمال ورسم خرائط العمليات. * خبرة في قصص المستخدم النهائي ومسارات العميل. * خبرة في منهجية الأجايل / كـ Scrum Master. * خبرة ممتازة في إدارة المشاريع. * خبرة في تحسين/إدارة العمليات. * يجب أن يكون الشخص ملمًّا بأفضل الممارسات في مجال التوثيق. * خبرة في تكامل البرمجيات. * مهارات اتصال ممتازة. * يجب أن يتحلى الشخص بروح الفريق. * مهارات ممتازة في إدارة الوقت. * خبرة واسعة في دورة حياة تطوير البرمجيات. * مهارات ممتازة في حل المشكلات. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس * 7 سنوات أو أكثر من الخبرة * شهادة مايكروسوفت دينامكس 365 CRM. * شهادة مايكروسوفت منصة باور (مرغوب فيها) الأجر: ١٦٥٠٠٫٠٠ ر.ق – ١٧٥٠٠٫٠٠ ر.ق لكل ساعة التعليم: * بكالوريوس (مرغوب فيه) الخبرة: * أخصائي تقني-وظيفي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): ٧ سنوات (مرغوب فيه) اللغة: * الإنجليزية (مرغوب فيها) التراخيص/الشهادات: * مايكروسوفت دينامكس 365 CRM (مرغوب فيها) * منصة باور مايكروسوفت (مرغوب فيها) * هوية قطرية (مرغوب فيها) مكان العمل: شخصيًا