وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتمثل هذه الوظيفة غير الإدارية في معالجة الحجوزات وإدارة طلبات الضيوف وتقديم خدمة استثنائية مع الالتزام بمعايير الشركة والحفاظ على السرية. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات عبر قنوات مختلفة. 2. تحديد احتياجات الضيوف وتحديد أنواع الغرف وتوضيح السياسات. 3. الحفاظ على السرية وحماية الأصول وضمان خصوصية الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103417 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيوف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. والتحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة والإلغاء للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. وإدخال البيانات إلى نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل. والترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وتطوير العلاقات المهنية الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الزملاء في العمل والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ضمان الجودة والمعايير. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بالمساواة في الفرص، وترحب بكل الأشخاص وتوفر لهم فرص التقدم. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، يخلق موظفو ريتس كارلتون النساؤء والرجال تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يحتفظ بها في ذاكرته لفترة طويلة بعد إقامته معنا. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومراعيًا ورحيمًا. ونحن في كل يوم نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. ستكون مهمتك هي ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بريتس كارلتون بلطف وتفكرٍ يوميًا. وهذه المعايير الذهبية تشكّل الأساس الذي تقوم عليه ريتس كارلتون وهي ما يرشدنا يوميًا لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، إضافةً إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما منح ريتس كارلتون سمعةً عالمية كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُجسدّها، مثل وعْد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى ريتس كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة ممكنة من نفسك.